Mitarbeiterförderung trägt zum Kundenservice bei

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Vor einigen jahren, als ich gerade aus einem four seasons hotel auscheckte, beschwerte sich das ehepaar vor mir bei dem sekretär der spinnweben in ihrem zimmer. Ohne zu zögern, gab der angestellte sofort das zimmer kostenlos an. Er musste sich nicht bei einem vorgesetzten erkundigen, ob er es tun sollte oder nicht. Er hat es einfach getan. Das ist mitarbeiterbefähigung. Nun könnte man sagen, dass ein paar spinnweben eine oder zwei kostenlose nächte nicht rechtfertigen. Die hotelleitung stimmt jedoch möglicherweise nicht mit ihnen überein. Sicher haben sie ein oder zwei übernachtungen verloren. Aber wie

Vor einigen Jahren, als ich gerade aus einem Four Seasons Hotel auscheckte, beschwerte sich das Ehepaar vor mir bei dem Sekretär der Spinnweben in ihrem Zimmer. Ohne zu zögern, gab der Angestellte sofort das Zimmer kostenlos an. Er musste sich nicht bei einem Vorgesetzten erkundigen, ob er es tun sollte oder nicht. Er hat es einfach getan. Das ist Mitarbeiterbefähigung. Nun könnte man sagen, dass ein paar Spinnweben eine oder zwei kostenlose Nächte nicht rechtfertigen. Die Hotelleitung stimmt jedoch möglicherweise nicht mit Ihnen überein. Sicher haben sie ein oder zwei Übernachtungen verloren. Aber wie viel Umsatz hätten sie verloren, wenn dieses Paar Stammgäste wäre und aufhört, zurückzukehren? Wie viel Umsatz hätten sie verloren, wenn das Paar negative Mundpropaganda verbreiten würde, weil der Mitarbeiter die Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Paares gelöst hat.

Wie der unsterbliche Philosoph, Barney Fife, sagte: "Nip it! Sie müssen es im Keim ersticken!" Stoppen Sie die Beschwerde, bevor sie sich zu einem wichtigen Ereignis entwickelt. Dies erreichen Sie am besten, wenn Ihre Mitarbeiter Ihre Vision, Richtlinien und Verfahren in Bezug auf den Kundenservice verstehen.

Die Stärkung Ihrer Mitarbeiter zeigt ihnen auch, dass Sie darauf vertrauen, dass sie das Richtige tun. Dies wirkt sich wiederum positiv auf die Moral der Mitarbeiter aus. Je höher die Mitarbeitermoral, desto besser wird der Service für Ihre Kunden sein. Es ist das "Circle of Life" -Ding.

Ein weiterer Vorteil ist, dass wenn Ihre Frontline-Mitarbeiter die Beschwerde lösen können, Sie sich nicht die Zeit nehmen müssen, um diese Beschwerde zu lösen.

Also lasst uns zusammenfassen. Mitarbeiter befähigen, Beschwerden zu lösen:

Nips die Beschwerde des Kunden in der Knospe hält den Kunden oft davon ab, sein Geschäft anderswo zu betreiben
Stoppt negative Mundpropaganda und kann positive Mundpropaganda erzeugen
Beeinflusst die Moral der Mitarbeiter positiv
Benötigt weniger Zeit von Eigentümern und / oder leitenden Angestellten.

Und der wahre Vorteil für Sie ist mehr Gewinn im Laufe der Zeit.

Grüße,

Glenn

Technorati-Tags:
Kundentreue
Kundendienst
Geschäft
Kleinunternehmen
Marketing
Kunden
Kundenbeschwerde
Kundenevangelisation

Vor einigen Jahren, als ich gerade aus einem Four Seasons Hotel auscheckte, beschwerte sich das Ehepaar vor mir bei dem Sekretär der Spinnweben in ihrem Zimmer. Ohne zu zögern, gab der Angestellte sofort das Zimmer kostenlos an. Er musste sich nicht bei einem Vorgesetzten erkundigen, ob er es tun sollte oder nicht. Er hat es einfach getan. Das ist Mitarbeiterbefähigung. Nun könnte man sagen, dass ein paar Spinnweben eine oder zwei kostenlose Nächte nicht rechtfertigen. Die Hotelleitung stimmt jedoch möglicherweise nicht mit Ihnen überein. Sicher haben sie ein oder zwei Übernachtungen verloren. Aber wie viel Umsatz hätten sie verloren, wenn dieses Paar Stammgäste wäre und aufhört, zurückzukehren? Wie viel Umsatz hätten sie verloren, wenn das Paar negative Mundpropaganda verbreiten würde, weil der Mitarbeiter die Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Paares gelöst hat.

Wie der unsterbliche Philosoph, Barney Fife, sagte: "Nip it! Sie müssen es im Keim ersticken!" Stoppen Sie die Beschwerde, bevor sie sich zu einem wichtigen Ereignis entwickelt. Dies erreichen Sie am besten, wenn Ihre Mitarbeiter Ihre Vision, Richtlinien und Verfahren in Bezug auf den Kundenservice verstehen.

Die Stärkung Ihrer Mitarbeiter zeigt ihnen auch, dass Sie darauf vertrauen, dass sie das Richtige tun. Dies wirkt sich wiederum positiv auf die Moral der Mitarbeiter aus. Je höher die Mitarbeitermoral, desto besser wird der Service für Ihre Kunden sein. Es ist das "Circle of Life" -Ding.

Ein weiterer Vorteil ist, dass wenn Ihre Frontline-Mitarbeiter die Beschwerde lösen können, Sie sich nicht die Zeit nehmen müssen, um diese Beschwerde zu lösen.

Also lasst uns zusammenfassen. Mitarbeiter befähigen, Beschwerden zu lösen:

Nips die Beschwerde des Kunden in der Knospe hält den Kunden oft davon ab, sein Geschäft anderswo zu betreiben
Stoppt negative Mundpropaganda und kann positive Mundpropaganda erzeugen
Beeinflusst die Moral der Mitarbeiter positiv
Benötigt weniger Zeit von Eigentümern und / oder leitenden Angestellten.

Und der wahre Vorteil für Sie ist mehr Gewinn im Laufe der Zeit.

Grüße,

Glenn

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