Mitarbeiter-Tracking für ein besseres Geschäft

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Gps-fähiges handy-tracking hat diesem computer-networking-unternehmen dabei geholfen, die produktivität zu steigern.

Für Dominick Arrigo begann er mit rätselhaften Kostenüberschreitungen bei Netzwerkinstallationsprojekten und Fragen nach der ungleichen Produktivität seiner Außendiensttechniker. "Wir haben nachgeforscht und festgestellt, dass sie nicht rechtzeitig vor Ort auftauchen oder überhaupt nicht da sind", sagt Arrigo, Operations Manager bei ComNet, einem 300-Personen-Computer-Networking-Unternehmen in Bethel, Conn.

Vor einem Jahr stattete Arrigo seine Außendienstmitarbeiter mit GPS-fähigen Mobiltelefonen aus und begann mit der Nutzung eines Dienstes, der den Standort jedes Arbeiters in Echtzeit verfolgt und meldet. Das Ergebnis sei eine verbesserte Produktivität, eine bessere Kostenkontrolle und ein verbesserter Kundenservice. Arrigo drückt es so aus: "Es ist von Vorteil zu wissen, dass die Jungs dort sind, wo sie sich befinden sollen."

Arrigo hat viel Gesellschaft. Xora Inc., das den GPS-Zeitverfolgungsdienst von ComNet bietet, arbeitet mit mehr als 16.000 Kunden zusammen, die jeweils 10 bis 15 mobile Mitarbeiter beschäftigen, sagt Ananth Rani, Vizepräsident und Mitbegründer des Unternehmens Mountain View, Kalifornien.

Kleine Unternehmen waren die ersten, die GPS Time Track verwendet haben, als Xora es vor acht Jahren vorstellte, sagt Rani. Jetzt melden sich größere Unternehmen an, darunter einige mit bis zu 5.000 mobilen Mitarbeitern.

Der Markt für managementorientierte Angebote wie Xora liegt jedoch weit hinter verbraucherorientierten ortsbezogenen Diensten wie Foursquare und Gowalla. Diese Dienste verwenden Standortbestimmungs-Tools, um den Verbrauchern zu helfen, sich untereinander zu verbinden, und die Unternehmen, um sich mit den Verbrauchern zu verbinden, wurden jedoch nicht häufig für die Verwaltung mobiler Mitarbeiter eingesetzt.

Das standortbasierte Management bietet weitaus mehr Potenzial als nur zu wissen, wo sich die Freunde für den Abend treffen. Arrigo hat Warnmeldungen eingerichtet, um ihm mitzuteilen, wenn ein Mitarbeiter nicht rechtzeitig zu einem Termin kommt und Überstunden und Reaktionszeiten reduziert haben, indem er die nächstgelegenen Mitarbeiter zu den Einsatzorten leitet. Nachdem ein GPS-fähiges Telefon und andere Ausrüstung aus einem Firmenfahrzeug gestohlen worden waren, konnte ComNet die Polizei zum Standort des Diebes bringen und einen Teil der Ausrüstung zurückholen.

Der Service ist nicht kostenlos, aber für 20 Dollar pro Monat pro mobilem Arbeiter plus GPS-fähigem Telefon- und Handy-Service ist dies kein großer Aufwand. Arrigo ist der Meinung, dass sich der Dienst in dem Jahr, in dem ComNet ihn genutzt hat, bezahlt gemacht hat.

Mitarbeiter an Bord holen

Die Kosten sind nicht das einzige Problem für Unternehmen, bei denen es um die Technologie zur Nachverfolgung von Mitarbeitern geht. Mindestens zwei Staaten - Delaware und Connecticut - verlangen von Arbeitgebern, dass sie ihre Mitarbeiter über GPS-Tracking benachrichtigen, sagt Bennet D. Alsher, Arbeitsanwalt bei der Anwaltskanzlei Ford & Harrison in Atlanta. Und wenn Ihre Belegschaft gewerkschaftlich organisiert ist, fügt er hinzu, wird Standortverfolgung sicherlich ein Verhandlungschip bei Vertragsverhandlungen sein.

Die Nachverfolgung von Mitarbeitern mag für Manager und Unternehmer ein großartiger Problemlöser sein, aber sie spricht Mitarbeiter oft nicht an. Arrigo sagt, dass der Widerstand der Mitarbeiter eines der ersten Hindernisse für die GPS-Ortung bei ComNet war. Er überwand dies mit der Hilfe von Mitarbeitern, die die Gelegenheit begrüßten, um zu zeigen, dass sie wie gewünscht leisteten.

Der Wirtschaftsprofessor John Boatright von der Loyola University in Chicago sagt, dass Arbeitgeber ihren Fall unterstützen können, indem sie solide geschäftliche Gründe für das Tracking anbieten. „Ein Arbeitgeber hat ein berechtigtes Interesse daran, zu wissen, ob die Mitarbeiter wie angewiesen arbeiten“, sagt Boatright. "Wenn ein Mitarbeiter nach New York geht und in Philly landet, ist das ein Problem."

Aber auch die Arbeitnehmer haben nach Ansicht von Boatright das Recht zu wissen, wer ihre GPS-Koordinaten betrachten wird. Ebenso möchten sie wissen, welche Informationen über sie gesammelt wurden, und sie möchten die Möglichkeit haben, sie zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren oder zu bestreiten. Arbeitgeber sollten über Prozesse verfügen, um diese Bedenken auszuräumen, sagt er.

Das Recht eines Mitarbeiters auf Privatsphäre ist ein weiterer potenziell problematischer Bereich, warnt Alsher. Durch die Benachrichtigung der Mitarbeiter vor der Implementierung der Standortverfolgung werden jedoch viele potenzielle Datenschutzprobleme gelöst. Er schlägt vor, im Mitarbeiterhandbuch einen Satz zur Nachverfolgung hinzuzufügen, ähnlich wie in vielen Unternehmen bereits verwendet, um die Mitarbeiter darauf hinzuweisen, dass die E-Mails überwacht werden.

Bei ComNet machten sich einige der 150 Außendienstmitarbeiter Sorgen darüber, wer die GPS-Daten sehen würde. Das Unternehmen hat Protokolle eingerichtet, sodass nur wenige Personen alle Daten einsehen können. Andere Vorgesetzte konnten Daten nur für Mitarbeiter sehen, die ihnen Bericht erstatten.

Ein offensichtlicher Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes besteht darin, ob Mitarbeiter außerhalb des Dienstes verfolgt werden. Die Antwort sollte laut juristischen und ethischen Experten nein sein. Um das Problem zu vereinfachen, kann der GPS-Zeitverfolgungsdienst von Xora automatisch abgeschaltet werden, wenn die Schicht eines Mitarbeiters endet oder während geplanter Pausen.

Mit standortbasierten Diensten voranschreiten

Erwarten Sie in Zukunft mehr standortbasiertes Management. Laut Rani bedeutet die Explosion bei GPS-fähigen Telefonen, dass es für mehr Unternehmen praktisch sein wird, Mitarbeiter zu finden. Er sieht jetzt ein Tracking-Verfahren für Verkäufer und andere mobile Mitarbeiter, wie z. Nicht zuletzt hilft es, die Laufleistung für Spesenabrechnungen zu ermitteln, sagt er. Telefone mit Beschleunigungssensoren können die Geschwindigkeit eines Fahrzeugs bestimmen, die Arbeitgeber auf unsichere Fahrweise hinweisen und die Möglichkeit von Versicherungsrabatten eröffnen, fügt er hinzu.

Für ComNet wird die GPS-fähige Verwaltungstechnologie künftig stärker zum Einsatz kommen. Arrigo hat das System in die Lohn- und Gehaltsabrechnung integriert und den Papierkram gekürzt. Derzeit wird mit fortgeschritteneren mobilen Geräten nachgegangen, um Kunden beispielsweise die Möglichkeit zu geben, Arbeitsaufträge digital zu unterschreiben. "Wir haben uns wegen Missbrauchs angemeldet", sagt er, "aber es gibt noch viele Vorteile, die sich daraus ergeben."


Mark Henricks schreibt über Business, Technologie, persönliche Finanzen und andere Themen aus Austin, Texas. Seine Arbeit ist in erschienen Das Wall Street Journal, Unternehmer Zeitschrift, Die Washington Postund andere führende Publikationen.


Video: Toggl Review: Time Tracker


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