Mitarbeiter sprechen. Kunden hören zu. Aber magst du, was sie hören?

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Als unternehmer vertrauen wir unseren mitarbeitern, dass sie das unternehmen in allen öffentlichen interaktionen gut vertreten. Haben sie jedoch schon einmal darüber nachgedacht, was passieren könnte, wenn ein kunde ihre mitarbeiter miteinander reden hört. Weißt du was sie sagen? Ihre kunden tun es und sie hören zu.

Einer der größten Vorzüge eines Unternehmens sind talentierte, loyale Mitarbeiter, die die Bedeutung des Kundenservice verstehen. Ich strahle mit Stolz, wenn jemand einem meiner Teammitglieder ein Kompliment macht. Es bestätigt, was ich bereits weiß: Ich habe das Glück, mit mir das Beste und das Klügste zu haben.

Als Unternehmer vertrauen wir unseren Mitarbeitern, dass sie das Unternehmen in allen öffentlichen Interaktionen gut vertreten. Haben Sie jedoch schon einmal darüber nachgedacht, was passieren könnte, wenn ein Kunde Ihre Mitarbeiter miteinander reden hört. Weißt du was sie sagen? Ihre Kunden tun es und sie hören zu.

Die Kunden möchten nicht in die Probleme der Mitarbeiter geraten. Dies macht sie unangenehm und erzeugt einen schlechten Eindruck für Ihr Unternehmen. Ihre Mitarbeiter sollten verstehen, dass Gespräche über unternehmensbezogene Probleme und Anliegen nur außerhalb der Reichweite Ihrer Kunden geführt werden dürfen.

Unabhängig davon, in welcher Art von Unternehmen Sie tätig sind, gibt es Gelegenheiten für Mitarbeitergespräche, um belauscht zu werden. Stellen Sie sich ein Gespräch zwischen Angestellten vor, in dem ein kühleres Gespräch stattgefunden hat, das sich über Ihr Unternehmen beschwert, das von einem Kunden aufgesammelt wurde, der in einem Konferenzraum sitzt. Es gibt unzählige Male, in denen ich Angestellte gesehen habe, die sich in Einzelhandelsgeschäften drängten, um Dinge zu besprechen, die ich nicht hören sollte, während ich durch den Laden stöbere.

Lassen Sie mich einige Beispiele aus der jüngsten Vergangenheit vorstellen.

Letzte Woche war ich mit einer großen Fluggesellschaft geflogen, als ich die unangenehme Erfahrung hatte, der Flugbegleiterin und dem Flugsteigagenten zuzuhören, der drohte, die andere zu schreiben. Da es eine Fluggesellschaft war, mit der ich häufig geschäftlich fliege, wurde ich aufgerüstet und saß in einem erstklassigen Gangschachtsitz. Es genügt zu sagen, dass ich zu dieser Auseinandersetzung einen Randsitz hatte. Nachdem der Flugsteigagent gegangen war, hielt der Flugbegleiter nicht an. Sie beschloss, die anderen Flugbegleiter an Bord zu rekrutieren, um ihre Position zu unterstützen. Also versammelten sie sich in der Galeere und beschwerten sich gegenseitig. Welchen Eindruck hat es bei mir hinterlassen? Es wurde erneut bestätigt, dass viele Angestellte der Fluggesellschaft so verärgert sind, dass sie das Interesse an den Personen verloren haben, die für ihre Gehaltsabrechnungen verantwortlich sind - ihre Passagiere.

Ein anderes Beispiel. Als ich wegen eines annullierten Fluges spät in einem Hotel ankam, entschied ich mich, im Restaurant etwas zu essen, bevor ich eine Nacht anrief. Wenn ich alleine bin, sitze ich normalerweise an der Bar, weil Barkeeper normalerweise gute Konversationisten sind und ich mich nicht so alleine fühle. In dieser Nacht hatte der Manager wenig Personal, also arbeitete er an der Bar. (Ich weiß das, weil er sich in dem Moment, in dem ich mich hingesetzt hatte, bei mir beschwert hatte.) Während der ganzen Zeit, in der ich zu Abend aß, schrie er und kritisierte seinen Stab, als sie vorbeigingen. Lassen Sie mich nur sagen, ich konnte mich nicht entspannen und mein Abendessen genießen, und es wird das letzte Mal sein, dass ich in diesem Hotel übernachtet.

Ich bin zuversichtlich, dass Sie nicht möchten, dass einer Ihrer Kunden die oben beschriebenen Situationen erlebt. Stellen Sie also sicher, wenn Ihre Mitarbeiter sprechen, die Kunden hören die passenden Dinge.

Einer der größten Vorzüge eines Unternehmens sind talentierte, loyale Mitarbeiter, die die Bedeutung des Kundenservice verstehen. Ich strahle mit Stolz, wenn jemand einem meiner Teammitglieder ein Kompliment macht. Es bestätigt, was ich bereits weiß: Ich habe das Glück, mit mir das Beste und das Klügste zu haben.

Als Unternehmer vertrauen wir unseren Mitarbeitern, dass sie das Unternehmen in allen öffentlichen Interaktionen gut vertreten. Haben Sie jedoch schon einmal darüber nachgedacht, was passieren könnte, wenn ein Kunde Ihre Mitarbeiter miteinander reden hört. Weißt du was sie sagen? Ihre Kunden tun es und sie hören zu.

Die Kunden möchten nicht in die Probleme der Mitarbeiter geraten. Dies macht sie unangenehm und erzeugt einen schlechten Eindruck für Ihr Unternehmen. Ihre Mitarbeiter sollten verstehen, dass Gespräche über unternehmensbezogene Probleme und Anliegen nur außerhalb der Reichweite Ihrer Kunden geführt werden dürfen.

Unabhängig davon, in welcher Art von Unternehmen Sie tätig sind, gibt es Gelegenheiten für Mitarbeitergespräche, um belauscht zu werden. Stellen Sie sich ein Gespräch zwischen Angestellten vor, in dem ein kühleres Gespräch stattgefunden hat. Es gibt unzählige Male, in denen ich Angestellte gesehen habe, die sich in Einzelhandelsgeschäften drängten, um Dinge zu besprechen, die ich nicht hören sollte, während ich durch den Laden stöbere.

Lassen Sie mich einige Beispiele aus der jüngsten Vergangenheit vorstellen.

Letzte Woche war ich mit einer großen Fluggesellschaft geflogen, als ich die unangenehme Erfahrung hatte, der Flugbegleiterin und dem Flugsteigagenten zuzuhören, der drohte, die andere zu schreiben. Da es eine Fluggesellschaft war, mit der ich häufig geschäftlich fliege, wurde ich aufgerüstet und saß in einem erstklassigen Gangschachtsitz. Es genügt zu sagen, dass ich zu dieser Auseinandersetzung einen Randsitz hatte. Nachdem der Flugsteigagent gegangen war, hielt der Flugbegleiter nicht an. Sie beschloss, die anderen Flugbegleiter an Bord zu rekrutieren, um ihre Position zu unterstützen. Also versammelten sie sich in der Galeere und beschwerten sich gegenseitig. Welchen Eindruck hat es bei mir hinterlassen? Es wurde erneut bestätigt, dass viele Angestellte der Fluggesellschaft so verärgert sind, dass sie das Interesse an den Personen verloren haben, die für ihre Gehaltsabrechnungen verantwortlich sind - ihre Passagiere.

Ein anderes Beispiel. Als ich wegen eines annullierten Fluges spät in einem Hotel ankam, entschied ich mich, im Restaurant etwas zu essen, bevor ich eine Nacht anrief. Wenn ich alleine bin, sitze ich normalerweise an der Bar, weil Barkeeper normalerweise gute Konversationisten sind und ich mich nicht so alleine fühle. In dieser Nacht hatte der Manager wenig Personal, also arbeitete er an der Bar. (Ich weiß das, weil er sich in dem Moment, in dem ich mich hingesetzt hatte, bei mir beschwert hatte.) Während der ganzen Zeit, in der ich zu Abend aß, schrie er und kritisierte seinen Stab, als sie vorbeigingen. Lassen Sie mich nur sagen, ich konnte mich nicht entspannen und mein Abendessen genießen, und es wird das letzte Mal sein, dass ich in diesem Hotel übernachtet.

Ich bin zuversichtlich, dass Sie nicht möchten, dass einer Ihrer Kunden die oben beschriebenen Situationen erlebt. Stellen Sie also sicher, wenn Ihre Mitarbeiter sprechen, die Kunden hören die passenden Dinge.


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