Alles was Sie tun, kommt zu Ihnen zurück

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Ich hatte ein bisschen splain zu tun, wie ricky ricardo sagen würde.

Vor einigen Jahrzehnten war ich ein brandneuer Manager eines Juweliergeschäfts im Massenmarkt. Eines Abends, auf dem Höhepunkt des Weihnachtsgeschäfts, arbeitete ich mit einem Kunden, als einer meiner Zeitarbeitnehmer mich mit einem Kundendienstproblem unterbrach. Es scheint, dass sein Kunde mehr Kredit wünschte, als es unsere Politik zulässt. Ich war, ähm, "weniger als geschickt" im Umgang mit der Situation, und der Kunde war extrem verärgert.

Erraten Sie, was?

Entweder war sie eine geheime Kundschaft, oder eine geheime Kundin beobachtete, wie ich den Vorfall verprügelte, und natürlich hatte ich etwas Splain zu tun, wie Ricky Ricardo sagen würde. Zum Glück für mich gab es damals kein Twitter, die Blogosphäre oder gar das Usenet.

All das kam mir in den Sinn, als ich einen der Beiträge von Maria Palma, Google Will Get You, im People2People Service las.

Siehe ihren Link zur Cupcake-Geschichte.

Ein weiteres Beispiel für schlechte Kundenerfahrungen ist der Fluch, der Sie immer wieder beschimpft.

Grüße,

Glenn

Folge mir auf Twitter. Ich bin Txglennross.

Vor einigen Jahrzehnten war ich ein brandneuer Manager eines Juweliergeschäfts im Massenmarkt. Eines Abends, auf dem Höhepunkt des Weihnachtsgeschäfts, arbeitete ich mit einem Kunden, als einer meiner Zeitarbeitnehmer mich mit einem Kundendienstproblem unterbrach. Es scheint, dass sein Kunde mehr Kredit wünschte, als es unsere Politik zulässt. Ich war, ähm, "weniger als geschickt" im Umgang mit der Situation, und der Kunde war extrem verärgert.

Erraten Sie, was?

Entweder war sie eine geheime Kundschaft, oder eine geheime Kundin beobachtete, wie ich den Vorfall verprügelte, und natürlich hatte ich etwas Splain zu tun, wie Ricky Ricardo sagen würde. Zum Glück für mich gab es damals kein Twitter, die Blogosphäre oder gar das Usenet.

All das kam mir in den Sinn, als ich einen der Beiträge von Maria Palma, Google Will Get You, im People2People Service las.

Siehe ihren Link zur Cupcake-Geschichte.

Ein weiteres Beispiel für schlechte Kundenerfahrungen ist der Fluch, der Sie immer wieder beschimpft.

Grüße,

Glenn

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