Fünf Möglichkeiten, Patienten in kürzerer Zeit zu befriedigen

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Susan keane baker, eine rednerin zu patientenbeziehungen und servicequalität, hat auf ihrer website sehr gute ressourcen zusammengestellt. Ich war besonders beeindruckt von "fünf möglichkeiten, patienten in kürzerer zeit zu befriedigen". Die wichtigste strategie für ärzte für ihre zukunft ist die steigerung des stundenumsatzes. Ihre fähigkeit, den wert der arztgesichtszeit zu maximieren, wird die zeit für sie und ihren patienten effizienter gestalten. Ich musste einen arzt bitten, langsamer zu werden - sie sprachen schnell, und ich fühle mich gehetzt. Dann sehe ich, dass sie sich die zeit nehmen, eine notiz zu schreiben

Susan Keane Baker, eine Rednerin zu Patientenbeziehungen und Servicequalität, hat auf ihrer Website sehr gute Ressourcen zusammengestellt.

Ich war besonders beeindruckt von „Fünf Möglichkeiten, Patienten in kürzerer Zeit zu befriedigen“. Die wichtigste Strategie für Ärzte für ihre Zukunft ist die Steigerung des Stundenumsatzes. Ihre Fähigkeit, den Wert der Arztgesichtszeit zu maximieren, wird die Zeit für Sie und Ihren Patienten effizienter gestalten. Ich musste einen Arzt bitten, langsamer zu werden - sie sprachen schnell und ich fühle mich gehetzt. Dann sehe ich, dass sie sich die Zeit nehmen, eine Notiz in die Tabelle zu schreiben. Wie ich hier schon geschrieben habe, ist der Ort, um den Prozess zu beschleunigen, in der Vorbereitung des Besuchs.

Die fünf Möglichkeiten:
1. Informieren Sie sich zuerst über die Bedürfnisse Ihres Patienten. Es ist möglicherweise nicht das klinisch bedeutsamste Problem, aber es ist wichtig, herauszufinden, was für Ihren Patienten Priorität hat. Sie sparen Zeit, weil Ihr Patient ein besserer Zuhörer sein kann, nachdem seine Bedenken angegangen wurden. Möglicherweise vermeiden Sie die allzu häufige Aufforderung, den Besuch erneut zu beginnen, wenn der Patient vergisst, seine Bedenken vorzulegen, erinnert sich jedoch daran, wenn er aus der Tür geht.

2. Helfen Sie Patienten, Beziehungen zu Ihrem Support-Team aufzubauen. Haben Sie Patienten, deren Mantra zu sein scheint: "Ich spreche nur mit dem Arzt?" Vielleicht liegt es daran, dass sie keine Beziehung zu anderen Personen in Ihrer Organisation aufgebaut haben. Ein paar kostenlose Tipps zum Aufbau dieser Beziehungen: Jeder sollte ein Namensschild auf Brust- oder Kragenebene tragen. Sie und Ihre Mitarbeiter sollten sich beim Namen aufeinander beziehen, damit die Patienten beginnen, Namen zu lernen. "Wenden Sie sich an unsere Rezeption, um einen Termin in sechs Wochen zu buchen", wird ersetzt durch "Julie Baron, unsere Rezeptionistin, freut sich, Ihren nächsten Termin in etwa sechs Wochen zu vereinbaren." Regen Sie Ihre Mitarbeiter an, einige Ihrer Techniken zum Aufbau von Beziehungen zu verwenden.

3. Minimieren Sie Unterbrechungen. Diese "Wo waren wir jetzt?" Konversationen führen immer zu längeren Besuchen. Erwägen Sie, zehn Minuten pro Stunde für Telefongespräche zu reservieren, die unterbrochen werden müssen. Wenn sich Ihre normalen Unterbrecher an Ihre Praxis gewöhnt haben, werden Sie während Ihrer "Anrufzeit" anrufen oder Ihren Anruf zurückschicken. Denken Sie an Psychiater.

4. Seien Sie vorbereitet. Die Zeit, um herauszufinden, dass Sie keine Labortestergebnisse des Patienten haben, ist nicht während des Besuchs. Besorgen Sie sich ein System, um die Aufzeichnung vorab zu überprüfen, damit fehlende Informationen vor dem Besuch des Patienten abgerufen werden können. Ein Report-Tracking-System macht dies schnell und einfach. Wenn der Test für Sie wichtig genug ist, um ihn zu bestellen, ist er wichtig genug, um ihn zu verfolgen.

5. Schreibe es schriftlich. Für Ihre Patienten, die lesen, erhöht das Einfügen der einfachsten Anweisungen schriftlich die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihren Rat befolgen. Sie und Ihre Mitarbeiter sparen Zeit für Telefonanrufe nach Ihrem Besuch, z. "Was hat Dr. Moore meinem Mann gesagt, dass er tun sollte?"

[Mit Genehmigung des Autors kopiert: Susan K. Baker - Sprecherin zur Patientenzufriedenheit und Umgang mit Patientenbeschwerden]

In früheren Beiträgen habe ich vorgeschlagen, dass Sie Klemmbretter im Empfangsbereich mit einem benutzerfreundlichen Formular platzieren, in dem Patienten ihre Fragen und Fragen aufschreiben können, die sie mit Ihnen besprechen möchten. Zweitens sollten Sie zusätzlich zum eigentlichen Rezept ein anderes Formular für das Schreiben von Anweisungen haben. Besser noch, für häufig auftretende Probleme sollten Sie vorab gedruckte Anweisungen und Ratschläge sowie Unterlagen zur Patientenaufklärung haben. Ich habe ein Musterformular "Fragen Sie den Arzt", das ich Ihnen gerne per E-Mail zusenden möchte und das Sie ausdrucken und in Ihrer Praxis verwenden können. Schießen Sie mir einfach eine E-Mail an: [email protected] Ich freue mich auch über Kopien aller Formulare, die Sie alle für diesen Zweck verwenden, und werde sie später zur Weitergabe an alle veröffentlichen.

Susan Keane Baker, eine Rednerin zu Patientenbeziehungen und Servicequalität, hat auf ihrer Website sehr gute Ressourcen zusammengestellt.

Ich war besonders beeindruckt von „Fünf Möglichkeiten, Patienten in kürzerer Zeit zu befriedigen“. Die wichtigste Strategie für Ärzte für ihre Zukunft ist die Steigerung des Stundenumsatzes. Ihre Fähigkeit, den Wert der Arztgesichtszeit zu maximieren, wird die Zeit für Sie und Ihren Patienten effizienter gestalten. Ich musste einen Arzt bitten, langsamer zu werden - sie sprachen schnell und ich fühle mich gehetzt. Dann sehe ich, dass sie sich die Zeit nehmen, eine Notiz in die Tabelle zu schreiben. Wie ich hier schon geschrieben habe, ist der Ort, um den Prozess zu beschleunigen, in der Vorbereitung des Besuchs.

Die fünf Möglichkeiten:
1. Informieren Sie sich zuerst über die Bedürfnisse Ihres Patienten. Es ist möglicherweise nicht das klinisch bedeutsamste Problem, aber es ist wichtig, herauszufinden, was für Ihren Patienten Priorität hat. Sie sparen Zeit, weil Ihr Patient ein besserer Zuhörer sein kann, nachdem seine Bedenken angegangen wurden. Möglicherweise vermeiden Sie die allzu häufige Aufforderung, den Besuch erneut zu beginnen, wenn der Patient vergisst, seine Bedenken vorzulegen, erinnert sich jedoch daran, wenn er aus der Tür geht.

2. Helfen Sie Patienten, Beziehungen zu Ihrem Support-Team aufzubauen. Haben Sie Patienten, deren Mantra zu sein scheint: "Ich spreche nur mit dem Arzt?" Vielleicht liegt es daran, dass sie keine Beziehung zu anderen Personen in Ihrer Organisation aufgebaut haben. Ein paar kostenlose Tipps zum Aufbau dieser Beziehungen: Jeder sollte ein Namensschild auf Brust- oder Kragenebene tragen. Sie und Ihre Mitarbeiter sollten sich beim Namen aufeinander beziehen, damit die Patienten beginnen, Namen zu lernen. "Wenden Sie sich an unsere Rezeption, um einen Termin in sechs Wochen zu buchen", wird ersetzt durch "Julie Baron, unsere Rezeptionistin, freut sich, Ihren nächsten Termin in etwa sechs Wochen zu vereinbaren." Regen Sie Ihre Mitarbeiter an, einige Ihrer Techniken zum Aufbau von Beziehungen zu verwenden.

3. Minimieren Sie Unterbrechungen. Diese "Wo waren wir jetzt?" Konversationen führen immer zu längeren Besuchen. Erwägen Sie, zehn Minuten pro Stunde für Telefongespräche zu reservieren, die unterbrochen werden müssen. Wenn sich Ihre normalen Unterbrecher an Ihre Praxis gewöhnt haben, werden Sie während Ihrer "Anrufzeit" anrufen oder Ihren Anruf zurückschicken. Denken Sie an Psychiater.

4. Seien Sie vorbereitet. Die Zeit, um herauszufinden, dass Sie keine Labortestergebnisse des Patienten haben, ist nicht während des Besuchs. Besorgen Sie sich ein System, um die Aufzeichnung vorab zu überprüfen, damit fehlende Informationen vor dem Besuch des Patienten abgerufen werden können. Ein Report-Tracking-System macht dies schnell und einfach. Wenn der Test für Sie wichtig genug ist, um ihn zu bestellen, ist er wichtig genug, um ihn zu verfolgen.

5. Schreibe es schriftlich. Für Ihre Patienten, die lesen, erhöht das Einfügen der einfachsten Anweisungen schriftlich die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihren Rat befolgen. Sie und Ihre Mitarbeiter sparen Zeit für Telefonanrufe nach Ihrem Besuch, z. "Was hat Dr. Moore meinem Mann gesagt, dass er tun sollte?"

[Mit Genehmigung des Autors kopiert: Susan K. Baker - Sprecherin zur Patientenzufriedenheit und Umgang mit Patientenbeschwerden]

In früheren Beiträgen habe ich vorgeschlagen, dass Sie Klemmbretter im Empfangsbereich mit einem benutzerfreundlichen Formular platzieren, in dem Patienten ihre Fragen und Fragen aufschreiben können, die sie mit Ihnen besprechen möchten. Zweitens sollten Sie zusätzlich zum eigentlichen Rezept ein anderes Formular für das Schreiben von Anweisungen haben. Besser noch, für häufig auftretende Probleme sollten Sie vorab gedruckte Anweisungen und Ratschläge sowie Unterlagen zur Patientenaufklärung haben. Ich habe ein Musterformular "Fragen Sie den Arzt", das ich Ihnen gerne per E-Mail zusenden möchte und das Sie ausdrucken und in Ihrer Praxis verwenden können. Schießen Sie mir einfach eine E-Mail an: [email protected] Ich freue mich auch über Kopien aller Formulare, die Sie alle für diesen Zweck verwenden, und werde sie später zur Weitergabe an alle veröffentlichen.


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