Behebung der Trennung zwischen Kundenservice und PR

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Ich bin immer wieder erstaunt, wenn ein so großer unterschied zwischen einem von einem unternehmen angebotenen produkt und seinem kundenservice-team besteht.

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Gibt es eine Relevanz für die Beziehung zwischen Kunden
Service und PR? Ich denke schon, aber ich
Ich denke oft, dass große und kleine Unternehmen diese Verbindung vermissen. Wenn du bist
PR effektiv zu betreiben, dann wissen Sie wahrscheinlich etwas darüber, wie jeder Teil
eines Unternehmens arbeitet. Das heißt nicht, dass Sie alles, was Sie wissen, veröffentlichen
(duh), aber es ist wichtig zu verstehen, wie ein Unternehmen funktioniert.

So
zurück zum Kundenservice - ich bin immer erstaunt, wenn es so viel
Unterschied zwischen einem Produkt, das ein Unternehmen herausgibt, und seinem Kundenservice
Mannschaft. Wenn Sie ein gutes Produkt mit Hilfe eines mittelmäßigen Kundendienstes kaufen
Wiederholen Sie sich vielleicht eine mentale Notiz, dass es diese leichte Kluft gibt. Natürlich ist das
Der Unterschied ist noch deutlicher, wenn das Produkt stinkt. Aber das ist ein anderes
Geschichte.

Ob
Sie haben einen Kunden, der sich stark auf sein Kundenservice-Team stützen muss, um ihn zu verbessern
Sein Ruf - und seien wir ehrlich: Welches Unternehmen ist in keiner Weise von der
Gnade der Kundendienstabteilung? Dann sollte es eine Art geben
gepunktete Linie zwischen PR und Kundenservice. Die PR-Leute zum Beispiel
sollten wissen, wie es ist, Anrufe zu tätigen, und sie sollten sich auch dessen bewusst sein
Wie beurteilen die Kunden des Kundendienstes das Unternehmen und wie es sein könnte
Beschreibe die Firma anderen.

ich
weiß, dass dies offensichtlich erscheint, aber es ist erstaunlich, wie die Arbeit einer Abteilung funktioniert
kann die Bemühungen eines anderen untergraben. Wenn die Kunden negativ sind
Erfahrungen mit dem Kundenservice können Sie darauf wetten, dass sich das herumgesprochen. Und
herum und herum und herum. Es stimmt, dass möglicherweise mehr Menschen entlüften
im Web als diejenigen, die tatsächlich die Ausschreibungen lesen. Dennoch neigt das schlechte Zeug dazu
schneller zu bewegen. Und das passiert schon sehr lange, lange
vor dem Aufkommen des Internets.

Und
Wie ich zu meinem Sohn sage, der auf Facebook abgetippt wird, tun Sie einfach die ganze Welt
steht hinter deiner Schulter und liest jedes Wort, das du schreibst.


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