Vier Ideen zur Erweiterung des Kundenservice

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Wie können sie sich von ihrer konkurrenz abheben und wow! Ihre kunden, damit sie zu evangelisten für ihre produkte werden. Hier sind vier ideen, die ihnen entweder helfen können oder als katalysator für ihre eigenen ideen dienen. 1. Nach aussage des austin american-statesman ist hier eine idee, die ankommt.

Wie können Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben und Wow! Ihre Kunden, damit sie zu Evangelisten für Ihre Produkte werden. Hier sind vier Ideen, die Ihnen entweder helfen können oder als Katalysator für Ihre eigenen Ideen dienen.

1. Nach Aussage des Austin American-Statesman ist hier eine Idee, die ankommt.

Brett Hurt hatte die Idee zu seinem Start beim Einkaufen bei Amazon.com für einen Kinderwagen.
„Ich habe eine von einem Luftfahrtingenieur geschriebene Kinderwagen-Rezension gelesen und wegen ihm gekauft“, erinnert sich Hurt. "Es hat mich dazu gebracht, über die Leistungsfähigkeit von Online-Produktbewertungen und -bewertungen nachzudenken."
Aus diesem Gedanken wurde ein Unternehmen.
Im vergangenen Mai gründete Hurt die Bazaarvoice Inc., mit der Online-Händler Bewertungen und Bewertungen zu ihren Websites hinzufügen können. In weniger als einem Jahr hat das Unternehmen Kunden, darunter CompUSA, PetCo und Golfsmith International Inc., unterzeichnet und rund 4 Millionen US-Dollar an Risikokapital von Austin Ventures und privaten Investoren gesammelt.

Sie haben Bewertungen von Kunden auf Amazon.com gesehen. Warum nicht auch Ihre Website?

2. Haben Sie in den letzten Jahren ein Home Depot oder einen Lowe´s Home Improvement Store besucht? Wenn ja, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass sie Kurse zum Selbermachen anbieten, wie zum Beispiel Kunstmalerei oder wie man Fliesen legt. Könnten Sie ähnliche Kurse anbieten, die mehr Umsatz für Ihre Produkte oder Dienstleistungen generieren würden? Was? Sie haben keinen Platz für 6-10 Personen? Warum vereinbaren Sie nicht mit Ihren besseren Kunden individuelle Termine, um ihnen mehr über Ihre Produkte zu vermitteln? Dies ist nur ein weiterer Weg, um sie wieder in Ihren Laden zu bringen (wenn Sie ein Einzelhändler sind) und auf Ihre Beziehung zu ihnen aufzubauen.

3. Douglas schreibt im Small Business Blog über Unternehmen, die sich für Podcasting interessieren. Egal, ob Sie Rasenmäher, Drogen, Schulungen oder Kleidung verkaufen, Sie könnten 15-minütige Podcasts durchführen, um zu besprechen, wie Sie das gerade verkaufte Produkt pflegen können. Weiß nicht, wie man einen Podcast macht? Fragen Sie Ihre jüngeren Mitarbeiter. (Fragen Sie mich - keine Gebühr.) Ich habe bisher mehrere mit einer Gesamtinvestition von weniger als 100 US-Dollar für zwei Mikrofone gemacht.

4. Sie lesen gerade einen Blog, oder? Warum schreiben Sie nicht eine für Ihre Kunden? Microsoft und IBM haben Mitarbeiter, die Tausende von Blogs schreiben, viele davon für Kunden.

Okay, Sie mögen keine meiner Ideen. Denken Sie an Ihre eigenen. Verwenden Sie diesen Beitrag, um zu überlegen, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können.

Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein. Wussten Sie, dass die American Cancer Society in vielen Gemeinden zahlreiche kostenlose Unterstützungsgruppen für Krebspatienten und ihre Familien anbietet? Die Ideen für diese Gruppen kamen von Überlebenden, nicht von jemandem in der Zentrale.

Stehen Sie nicht einfach da; denken!

Grüße,

Glenn

"Aber es gibt keinen Ersatz, um schneller intelligenter zu werden. Und Sie werden intelligenter, wenn Sie intelligenter arbeiten. Probieren Sie es aus. Sehen Sie, was funktioniert. Sehen Sie, was schief geht. Lernen Sie. Spülen. Wiederholen."

–Tom Peters, zitiert in "Fast Company", Dezember 2001.

Wie können Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben und Wow! Ihre Kunden, damit sie zu Evangelisten für Ihre Produkte werden. Hier sind vier Ideen, die Ihnen entweder helfen können oder als Katalysator für Ihre eigenen Ideen dienen.

1. Nach Aussage des Austin American-Statesman ist hier eine Idee, die ankommt.

Brett Hurt hatte die Idee zu seinem Start beim Einkaufen bei Amazon.com für einen Kinderwagen.
„Ich habe eine von einem Luftfahrtingenieur geschriebene Kinderwagen-Rezension gelesen und wegen ihm gekauft“, erinnert sich Hurt. "Es hat mich dazu gebracht, über die Leistungsfähigkeit von Online-Produktbewertungen und -bewertungen nachzudenken."
Aus diesem Gedanken wurde ein Unternehmen.
Im vergangenen Mai gründete Hurt die Bazaarvoice Inc., mit der Online-Händler Bewertungen und Bewertungen zu ihren Websites hinzufügen können. In weniger als einem Jahr hat das Unternehmen Kunden, darunter CompUSA, PetCo und Golfsmith International Inc., unterzeichnet und rund 4 Millionen US-Dollar an Risikokapital von Austin Ventures und privaten Investoren gesammelt.

Sie haben Bewertungen von Kunden auf Amazon.com gesehen. Warum nicht auch Ihre Website?

2. Haben Sie in den letzten Jahren ein Home Depot oder einen Lowe´s Home Improvement Store besucht? Wenn ja, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass sie Kurse zum Selbermachen anbieten, wie zum Beispiel Kunstmalerei oder wie man Fliesen legt. Könnten Sie ähnliche Kurse anbieten, die mehr Umsatz für Ihre Produkte oder Dienstleistungen generieren würden? Was? Sie haben keinen Platz für 6-10 Personen? Warum vereinbaren Sie nicht mit Ihren besseren Kunden individuelle Termine, um ihnen mehr über Ihre Produkte zu vermitteln? Dies ist nur ein weiterer Weg, um sie wieder in Ihren Laden zu bringen (wenn Sie ein Einzelhändler sind) und auf Ihre Beziehung zu ihnen aufzubauen.

3. Douglas schreibt im Small Business Blog über Unternehmen, die sich für Podcasting interessieren. Egal, ob Sie Rasenmäher, Drogen, Schulungen oder Kleidung verkaufen, Sie könnten 15-minütige Podcasts durchführen, um zu besprechen, wie Sie das gerade verkaufte Produkt pflegen können. Weiß nicht, wie man einen Podcast macht? Fragen Sie Ihre jüngeren Mitarbeiter. (Fragen Sie mich - keine Gebühr.) Ich habe bisher mehrere mit einer Gesamtinvestition von weniger als 100 US-Dollar für zwei Mikrofone gemacht.

4. Sie lesen gerade einen Blog, oder? Warum schreiben Sie nicht eine für Ihre Kunden? Microsoft und IBM haben Mitarbeiter, die Tausende von Blogs schreiben, viele davon für Kunden.

Okay, Sie mögen keine meiner Ideen. Denken Sie an Ihre eigenen. Verwenden Sie diesen Beitrag, um zu überlegen, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können.

Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein. Wussten Sie, dass die American Cancer Society in vielen Gemeinden zahlreiche kostenlose Unterstützungsgruppen für Krebsüberlebende und ihre Familien anbietet? Die Ideen für diese Gruppen kamen von Überlebenden, nicht von jemandem in der Zentrale.

Stehen Sie nicht einfach da; denken!

Grüße,

Glenn

"Aber es gibt keinen Ersatz, um schneller intelligenter zu werden. Und Sie werden intelligenter, wenn Sie intelligenter arbeiten. Probieren Sie es aus. Sehen Sie, was funktioniert. Sehen Sie, was schief geht. Lernen Sie. Spülen. Wiederholen."

–Tom Peters, zitiert in "Fast Company", Dezember 2001.


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