Freundlicher Kundenservice Ohne Aktion nutzlos

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Wenn ihre kundendienstmitarbeiter wirklich nett sind, aber nicht durchkommen, sind sie versunken.

In den letzten Jahren wurde viel über den schrecklichen Kundenservice diskutiert. Ich weiß, dass ich meinen Anteil erlebt habe. Nun, ich habe in den Unternehmen, mit denen ich Geschäfte mache, eine Verbesserung im Kundenservice gesehen, aber ich bin auf einen beunruhigenden Trend gestoßen.

Die Kundendienstmitarbeiter sind über das Telefon super freundlich und versichern mir, dass sie Maßnahmen ergreifen werden, dann passiert nichts. Das heißt, ich muss wieder anrufen und noch einmal und nochmal.

Ich habe das in den letzten Monaten mit drei verschiedenen Unternehmen erlebt. Ich freue mich sehr darauf, eine sehr nette Person ans Telefon zu bekommen - nicht die halbnackigen, die ich früher bekam - sie machen mir Versprechen, mein Problem zu lösen, und dann passiert nichts.

Sie müssen sicherstellen, dass dies nicht in Ihrem Unternehmen geschieht. Führen Sie einen Qualitätskontroll- / Qualitätssicherungsplan durch, der intermittierende Kundendienstanrufe überwacht und die Lösung bis zum Abschluss verfolgt. So einfach ist das.

Es macht mich mehr frustriert, Versprechen ohne eine Aktion von einem Unternehmen zu bekommen, als einen krabbelnden Kundendienstmitarbeiter zu bekommen, der sich daran hält.

Was denkst du? Geschieht das auch dir?

In den letzten Jahren wurde viel über den schrecklichen Kundenservice diskutiert. Ich weiß, dass ich meinen Anteil erlebt habe. Nun, ich habe in den Unternehmen, mit denen ich Geschäfte mache, eine Verbesserung im Kundenservice gesehen, aber ich bin auf einen beunruhigenden Trend gestoßen.

Die Kundendienstmitarbeiter sind über das Telefon super freundlich und versichern mir, dass sie Maßnahmen ergreifen werden, dann passiert nichts. Das heißt, ich muss wieder anrufen und noch einmal und nochmal.

Ich habe das in den letzten Monaten mit drei verschiedenen Unternehmen erlebt. Ich freue mich sehr darauf, eine sehr nette Person ans Telefon zu bekommen - nicht die halbnackigen, die ich früher bekam - sie machen mir Versprechen, mein Problem zu lösen, und dann passiert nichts.

Sie müssen sicherstellen, dass dies nicht in Ihrem Unternehmen geschieht. Führen Sie einen Qualitätskontroll- / Qualitätssicherungsplan durch, der intermittierende Kundendienstanrufe überwacht und die Lösung bis zum Abschluss verfolgt. So einfach ist das.

Es macht mich mehr frustriert, Versprechen ohne eine Aktion von einem Unternehmen zu bekommen, als einen krabbelnden Kundendienstmitarbeiter zu bekommen, der sich daran hält.

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Video: Ebay Telefonverarsche


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