Guter und schlechter Kundenservice

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Glückliche anfänge von happyendingsbooks wenn sie sich in einem geschäft befinden, in dem sie ihre waren an ihre kunden versenden, insbesondere wenn sie bei ebay oder ähnlichen websites verkaufen, können sie das produkt einfach in eine schachtel packen und abschicken. Wenn sie jedoch die erwartungen ihrer kunden übertreffen möchten, geben sie der ware ein dankeschön ein.

Glückliche Anfänge aus Happyendingsbooks

Wenn Sie sich in einem Geschäft befinden, in dem Sie Ihre Waren an Ihre Kunden versenden, insbesondere wenn Sie über eBay oder ähnliche Websites verkaufen, können Sie das Produkt leicht in eine Schachtel packen und es verschicken. Wenn Sie jedoch die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen möchten, geben Sie der Ware ein Dankeschön ein. Am 6. Dezember bestellte ich ein gebrauchtes Buch, The Customer Is Always Right, über Amazon.com Marketplace bei happyendingbooks. Das Buch erschien etwa eine Woche später mit einer Packliste und einem Formularbrief von Shirley, in dem ich mich bedankte und mich bat, sie zuerst zu kontaktieren, bevor sie einen negativen Kommentar bei Amazon.com veröffentlichte. Es gab mir auch Anweisungen, wie man einen positiven Kommentar posten kann.

Obwohl ein Serienbrief, wurde es in einem informellen freundlichen Stil mit "Thank you! Glenn" geschrieben, die auf der Oberseite von Hand geschrieben wurde. Das Papier war mit Schneeflocken eingefasst, anstatt ein langweiliges Weiß oder eine andere Farbe zu sein. Shirley unterschrieb ihren Namen auch mit Tinte.

Das hat mich angenehm überrascht. Ich glaube, ich war nur an einen unpersönlichen Lieferschein gewöhnt, als ich Bücher bei verschiedenen Buchhändlern bestellte. Diese kleine Geste von Shirley machte die Transaktion jedoch "persönlich".

Da es Käufern so leicht fällt, Feedback zu Verkäufern auf ebay und anderen ähnlichen Websites zu erhalten, ist ein solcher Brief wahrscheinlich das Standardverfahren für diese Unternehmen. Wenn Sie jedoch ein kleiner Unternehmer sind, der nach jedem Vorteil sucht, sollten Sie die "menschliche Berührung" in Betracht ziehen. Shirley brauchte nur wenige Sekunden, um den Serienbrief zu personalisieren. Ich habe ihr nicht nur positives Feedback auf Amazon.com gegeben, ich habe auch einen Blogeintrag darüber geschrieben:-)


Sein Augenarzt hat verschwommene Sicht

Bei Return Customer bloggt Joe über einen Vorfall im Büro seines Augenarztes. Was können Sie tun, um sicherzustellen, dass dies nicht in Ihrem Büro geschieht? Für mich ist klar, dass der Angestellte ihre anderen Aufgaben für wichtiger hielt, als sich um die Bedürfnisse des Patienten zu kümmern.

Wenn ich Augenarzt wäre, würde ich eine Mitarbeiterversammlung einberufen und sicherstellen, dass alle verstehen, dass es ohne Patienten keine Gehaltsliste gibt. Der Augenarzt muss seine Vision (das beabsichtigte Wortspiel) über die Behandlung der Patienten mitteilen. Die Betreuung der Patienten erfolgt nicht nur in der Verantwortung des Arztes und der Pflegekräfte, sondern auch in der Verantwortung des Büropersonals.

Hmm. Ich frage mich, ob der Arzt "Tunnelblick" schuldig ist, sich auf die Medizin konzentriert, aber nicht auf die gesamte "Erfahrung mit dem Patienten".

Grüße,

Glenn

"Ich glaube, Sie haben" Kundenzufriedenheit "erreicht, wenn Kunden zu Ihrem Geschäft zurückkehren, weil sie es wollen, nicht weil sie es müssen.

Richard T. Takata, Präsident und CEO von Eagle Hardware & Garden, Inc.
Wie in "Der Kunde hat immer Recht" von Armen J. Kabodian zitiert

Glückliche Anfänge aus Happyendingsbooks

Wenn Sie sich in einem Geschäft befinden, in dem Sie Ihre Waren an Ihre Kunden versenden, insbesondere wenn Sie über eBay oder ähnliche Websites verkaufen, können Sie das Produkt leicht in eine Schachtel packen und es verschicken. Wenn Sie jedoch die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen möchten, geben Sie der Ware ein Dankeschön ein. Am 6. Dezember bestellte ich ein gebrauchtes Buch, The Customer Is Always Right, über Amazon.com Marketplace bei happyendingbooks. Das Buch erschien etwa eine Woche später mit einer Packliste und einem Formularbrief von Shirley, in dem ich mich bedankte und mich bat, sie zuerst zu kontaktieren, bevor sie einen negativen Kommentar bei Amazon.com veröffentlichte. Es gab mir auch Anweisungen, wie man einen positiven Kommentar posten kann.

Obwohl ein Serienbrief, wurde es in einem informellen freundlichen Stil mit "Thank you! Glenn" geschrieben, die auf der Oberseite von Hand geschrieben wurde. Das Papier war mit Schneeflocken eingefasst, anstatt ein langweiliges Weiß oder eine andere Farbe zu sein. Shirley unterschrieb ihren Namen auch mit Tinte.

Das hat mich angenehm überrascht. Ich glaube, ich war nur an einen unpersönlichen Lieferschein gewöhnt, als ich Bücher bei verschiedenen Buchhändlern bestellte. Diese kleine Geste von Shirley machte die Transaktion jedoch "persönlich".

Da es Käufern so leicht fällt, Feedback zu Verkäufern auf ebay und anderen ähnlichen Websites zu erhalten, ist ein solcher Brief wahrscheinlich das Standardverfahren für diese Unternehmen. Wenn Sie jedoch ein kleiner Unternehmer sind, der nach jedem Vorteil sucht, sollten Sie die "menschliche Berührung" in Betracht ziehen. Shirley brauchte nur wenige Sekunden, um den Serienbrief zu personalisieren. Ich habe ihr nicht nur positives Feedback auf Amazon.com gegeben, ich habe auch einen Blogeintrag darüber geschrieben:-)


Sein Augenarzt hat verschwommene Sicht

Bei Return Customer bloggt Joe über einen Vorfall im Büro seines Augenarztes. Was können Sie tun, um sicherzustellen, dass dies nicht in Ihrem Büro geschieht? Für mich ist klar, dass der Angestellte ihre anderen Aufgaben für wichtiger hielt, als sich um die Bedürfnisse des Patienten zu kümmern.

Wenn ich Augenarzt wäre, würde ich eine Mitarbeiterversammlung einberufen und sicherstellen, dass alle verstehen, dass es ohne Patienten keine Gehaltsliste gibt. Der Augenarzt muss seine Vision (das beabsichtigte Wortspiel) über die Behandlung der Patienten mitteilen. Die Betreuung der Patienten erfolgt nicht nur in der Verantwortung des Arztes und der Pflegekräfte, sondern auch in der Verantwortung des Büropersonals.

Hmm. Ich frage mich, ob der Arzt "Tunnelblick" schuldig ist, sich auf die Medizin konzentriert, aber nicht auf die gesamte "Erfahrung mit dem Patienten".

Grüße,

Glenn

"Ich glaube, Sie haben" Kundenzufriedenheit "erreicht, wenn Kunden zu Ihrem Geschäft zurückkehren, weil sie es wollen, nicht weil sie es müssen.

Richard T. Takata, Präsident und CEO von Eagle Hardware & Garden, Inc.
Wie in "Der Kunde hat immer Recht" von Armen J. Kabodian zitiert


Video: FAF 147 - Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice


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