Gute PR erfordert gutes Zuhören

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Einer der gründe, warum ich meinen zahnarzt mag, ist, dass er zuhört, sich nicht über meine ängste lustig macht und er große dekorationsinstinkte hat.

Vor kurzem, mit dem iPod in der Hand und den Nerven der Nudeln, ging ich zu meinem Zahnarzttermin alle sechs Monate. Ich mag meinen Zahnarzt, aber ich verabscheue alles Zahnmedizinische. Ich mag die Gerüche nicht, ich habe Angst vor den Instrumenten, die Geräusche machen mich schwindelig, und wenn es Zeit für Röntgenaufnahmen ist, tritt mein Würgreflex zuverlässig ein.
Einer der Gründe, warum ich meinen Zahnarzt mag, ist, dass er zuhört, sich nicht über meine Ängste lustig macht und dass er große Dekorationsinstinkte hat. Direkt vor dem Behandlungsstuhl befindet sich ein elektrischer Springbrunnen (Draht ist nicht zu sehen), der die Geräusche der Instrumente leiser macht (denken Sie plappernden Bach gegen die Familie der wütenden Eichhörnchen) und an der Decke befindet sich eine einfache, aber immer äußerst faszinierende Karte von Die Vereinigten Staaten. Diese Karte bringt mich jedes Mal zurück.
Letzte Woche fiel mir jedoch ein neuer Zusatz auf: eine große, wunderschöne Weltkarte! Das einzige Problem war jedoch, dass ich es nicht gut sehen konnte. Was ich dachte, hätte an der Decke liegen sollen (neben der anderen Karte wäre das in Ordnung gewesen), war ärgerlich an der linken Wand befestigt. Als der Zahnarzt nach meinem Zahnfleisch stieß und dieses klopfende Ding tat, das einst Problembereiche enthüllte, die nicht zu einem, sondern zu ZWEI Wurzelkanälen führten, drehte ich meinen Kopf zentimeterweise, so dass ich genau sehen konnte, wie klein Nord- und Südkorea sind (Ich hatte keine Ahnung). Einmal hielt ich meine Hand hoch, ein Signal, das ich verwenden sollte, wenn ich Schmerzen empfinde. Es war irgendwie schmerzlich, so hart arbeiten zu müssen, um zu sehen, dass vielleicht Sarah Palin die Wahrheit sagte, als sie bekannterweise behauptete, sie könne Russland von ihrem Haus aus sehen.
Jedenfalls hat er aufgehört, was er tat, und ich sagte: „Weißt du, diese Weltkarte an dieser Wand zu haben, ist nicht besonders Feng Shui. Ich muss immer wieder den Kopf drehen. “Er stimmte zu, dass es nicht an der besten Stelle war, aber da es aus Plastik war und nicht sehr gut an der Decke haftete, musste er sich eine Karte aus Papier besorgen und...
Nun, das habe ich verstanden, also habe ich meinen iPod neu gestartet, damit er wieder auf die Beine kommen kann. Dann geschah etwas. Der Stuhl, in dem ich mich befand, bewegte sich, und bevor ich es wusste, konnte ich erkennen, dass Sarah Palin auf keinen Fall Russland von ihrem Deck aus sehen konnte. Ich war so beeindruckt, dass mein Zahnarzt, der bessere Dinge zu tun hat, als die Möbel neu zu ordnen, implizit verstanden hat, dass das Anblick dieser Karte meine Erfahrung etwas einfacher gemacht hat. Und dann wurde mir etwas klar: Einer der Gründe, warum ich sogar zum Zahnarzt gehe, neben dem Wissen, dass schreckliche Dinge passieren könnten, wenn ich es nicht täte, ist, dass ich mich dort sehr geschätzt fühle. Ich habe das Gefühl, trotz meines Gejammeres, ich ' Ich bin genauso wichtig wie der Patient, der hereinkommt, lässt ihn seine Arbeit machen und lässt dann leise neue Zahnbürste und Zahnseide in der Hand.
Eine mögliche Lektion: Wenn Sie überlegen, wie Sie Ihr Geschäft fördern und sich auf eine für Kunden wirklich wichtige Weise erreichen lassen, denken Sie auch über die wirklich einfachen Möglichkeiten nach - die einfachen Korrekturen -, die so wenig Mühe erfordern und dennoch eine starke Botschaft vermitteln sagt jemand ist wichtig

Vor kurzem, mit dem iPod in der Hand und den Nerven der Nudeln, ging ich zu meinem Zahnarzttermin alle sechs Monate. Ich mag meinen Zahnarzt, aber ich verabscheue alles Zahnmedizinische. Ich mag die Gerüche nicht, ich habe Angst vor den Instrumenten, die Geräusche machen mich schwindelig, und wenn es Zeit für Röntgenaufnahmen ist, tritt mein Würgreflex zuverlässig ein.
Einer der Gründe, warum ich meinen Zahnarzt mag, ist, dass er zuhört, sich nicht über meine Ängste lustig macht und dass er große Dekorationsinstinkte hat. Direkt vor dem Behandlungsstuhl befindet sich ein elektrischer Springbrunnen (Draht ist nicht zu sehen), der die Geräusche der Instrumente leiser macht (denken Sie plappernden Bach gegen die Familie der wütenden Eichhörnchen) und an der Decke befindet sich eine einfache, aber immer äußerst faszinierende Karte von Die Vereinigten Staaten. Diese Karte bringt mich jedes Mal zurück.
Letzte Woche fiel mir jedoch ein neuer Zusatz auf: eine große, wunderschöne Weltkarte! Das einzige Problem war jedoch, dass ich es nicht gut sehen konnte. Was ich dachte, hätte an der Decke liegen sollen (neben der anderen Karte wäre das in Ordnung gewesen), war ärgerlich an der linken Wand befestigt. Als der Zahnarzt nach meinem Zahnfleisch stieß und dieses klopfende Ding tat, das einst Problembereiche enthüllte, die nicht zu einem, sondern zu ZWEI Wurzelkanälen führten, drehte ich meinen Kopf Zoll für Zoll, so dass ich genau sehen konnte, wie klein Nord- und Südkorea sind (Ich hatte keine Ahnung). Einmal hielt ich meine Hand hoch, ein Signal, das ich verwenden sollte, wenn ich Schmerzen empfinde. Es war irgendwie schmerzlich, so hart arbeiten zu müssen, um zu sehen, dass vielleicht Sarah Palin die Wahrheit sagte, als sie bekannterweise behauptete, sie könne Russland von ihrem Haus aus sehen.
Jedenfalls hat er aufgehört, was er tat, und ich sagte: „Weißt du, diese Weltkarte an dieser Wand zu haben, ist nicht besonders Feng Shui. Ich muss immer wieder den Kopf drehen. “Er stimmte zu, dass es nicht an der besten Stelle war, aber da es aus Plastik war und nicht sehr gut an der Decke haftete, musste er sich eine Karte aus Papier besorgen und...
Nun, das habe ich verstanden, also habe ich meinen iPod neu gestartet, damit er wieder auf die Beine kommen kann. Dann geschah etwas. Der Stuhl, in dem ich mich befand, bewegte sich, und bevor ich es wusste, konnte ich erkennen, dass Sarah Palin auf keinen Fall Russland von ihrem Deck aus sehen konnte. Ich war so beeindruckt, dass mein Zahnarzt, der bessere Dinge zu tun hat, als die Möbel neu zu ordnen, implizit verstanden hat, dass das Anblick dieser Karte meine Erfahrung etwas einfacher gemacht hat. Und dann wurde mir etwas klar: Einer der Gründe, warum ich sogar zum Zahnarzt gehe, neben dem Wissen, dass schreckliche Dinge passieren könnten, wenn ich es nicht täte, ist, dass ich mich dort sehr geschätzt fühle. Ich habe das Gefühl, trotz meines Gejammeres, ich ' Ich bin genauso wichtig wie der Patient, der hereinkommt, lässt ihn seine Arbeit machen und lässt dann leise neue Zahnbürste und Zahnseide in der Hand.
Eine mögliche Lektion: Wenn Sie überlegen, wie Sie Ihr Geschäft fördern und sich auf eine für Kunden wirklich wichtige Weise erreichen lassen, denken Sie auch über die wirklich einfachen Möglichkeiten nach - die einfachen Korrekturen -, die so wenig Mühe erfordern und dennoch eine starke Botschaft vermitteln sagt jemand ist wichtig


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