Großes Beispiel für Kundenservice im Office Depot

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In der church of the return-kundschaft haben jackie und ben die neuesten daten zu mundpropaganda veröffentlicht. Keine überraschung dort, aber wenn sie nach fakten suchen, die ihnen helfen, ihre kollegen nach ihrer bedeutung zu verkaufen, haben sie es für sie. Was treibt mundpropaganda? Es ist die erfahrung, die der kunde hat, wenn er versucht, ihre produkte oder dienstleistungen zu kaufen, richtig? Wie stellen sie sicher, dass ihre mitarbeiter im umgang mit kunden einen legendären kundenservice bieten? In einem früheren beitrag habe ich über die bedeutung von feedback und verantwortlichkeit gesprochen. Ich werde einen sprung machen

In der Church of The Return-Kundschaft haben Jackie und Ben die neuesten Daten zu Mundpropaganda veröffentlicht. Keine Überraschung dort, aber wenn Sie nach Fakten suchen, die Ihnen helfen, Ihre Kollegen nach ihrer Bedeutung zu verkaufen, haben sie es für Sie.

Was treibt Mundpropaganda? Es ist die Erfahrung, die der Kunde hat, wenn er versucht, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, richtig? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Kunden einen legendären Kundenservice bieten? In einem früheren Beitrag habe ich über die Bedeutung von Feedback und Verantwortlichkeit gesprochen. Ich werde hier einen Vertrauensvorschuss machen und sagen, dass mein Office Depot in der Nachbarschaft (definitiv NICHT mit OfficeMax zu verwechseln ist) Feedback, Verantwortlichkeit und Schulung einsetzt, um zu sehen, dass die Bedürfnisse oder Bedürfnisse der Kunden erfüllt oder übertroffen werden. Vor zwei Wochen Ich ging zuerst zu OfficeMax, wo ein Mitarbeiter meine Bedürfnisse nicht erfüllte (und sich auch nicht darum kümmerte), und dann zu Office Depot, wo ich einen freundlichen und hilfreichen Kundenservice erhielt. Ich erinnerte mich daran, wie gut sie vor zwei Wochen waren, und ich kam am Samstag zurück, um meine bevorzugte Steuersoftware zu kaufen. Ein Mitarbeiter, der Waren von einem Teil des Geschäfts in einen anderen beförderte, blieb lange genug stehen, um mich fröhlich zu fragen, ob ich Hilfe brauche. Ich habe es getan, und er hat - mit einem Lächeln geliefert. Es war schön einen Angestellten zu sehen, der seine Arbeit genossen hat, besonders wenn er zu Hause gewesen sein könnte, um March Madness zu sehen:-)

An der Kasse war der Kassierer auch freundlich. Sie war darauf trainiert worden, eine Nachricht zu übermitteln, tat es aber auf eine ganz eigene Art und Weise, mit anderen Worten, es klang nicht in Dosen. Sie wies auch darauf hin, dass ich an einer webbasierten Umfrage teilnehmen könnte, um ihnen ein Feedback zu meinen Erfahrungen zu geben. Sie schlossen einen Schuss auf einen Einkaufsbummel als Anreiz ein. (Hier ist ein Beweis für ihre Gründlichkeit: Sie umkreiste die Umfragedaten, und ich wette, wenn ich die Quittung zurücksende, entweder um eine Rückerstattung zu erhalten oder weil ich ein geheimer Käufer war, würde jemand sie fragen, warum sie nicht eingekreist wurde.)

Meine letzten zwei Reisen haben mir gezeigt, dass ich beim ersten Mal kein Glück hatte. Ich kann zwar nicht für andere Filialen der Kette sprechen, aber es scheint sehr kundenorientiert zu sein. Ich kann nicht zu der Art der Rechenschaftspflicht (einschließlich Anerkennung) sprechen, aber ich habe Beweise für die Einstellung von natürlichen Mitarbeitern, ein effektives Training und mindestens zwei Feedback-Mechanismen (die anderen auf ihrer Website) gesehen.

Darüber hinaus schienen alle vier Mitarbeiter ihre Arbeit zu genießen. Für mich spricht das gut von ihren Managern, die das tägliche Arbeitsumfeld schaffen, das für den Kundenservice so wichtig ist.

Nun hoffe ich, dass ich ein positives "Mundpropaganda" über Office Depot erstellt habe.

Grüße,

Glenn

Ohne tolle Mitarbeiter können Sie nie einen hervorragenden Kundenservice haben.
Richard F. Gerson


Video: Tellermate Geldwaagen Fallstudie: Depot


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