Handyman Matters: Technik, die einen Hammer schwingt

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Wie können sie technologien einsetzen, um sich von der konkurrenz abzuheben?

Als Andy Bell 1997 sein Geschäft eröffnete, wollte er nur ein Heimwerker sein, der Hausbesitzern in Denver, Colorado, Haushaltsreparatur- und -wartungsdienste anbot, deren Klempnerarbeiten, Schreinerarbeiten und andere Fertigkeiten den Herausforderungen, die ihre Häuser bieten, nicht gerecht wurden. Heute ist Handyman Matters immer noch ein Handwerksbetrieb, aber es funktioniert etwas anders.

"Wir sind eigentlich ein Technologieunternehmen, das Handwerker-Dienstleistungen anbietet", sagt CEO Collete Bell, die für diese Geschichte interviewt wurde. Wenn Sie nicht gedacht haben, ist sie auch Andias Frau. „Was uns in jedem Markt, in dem wir tätig sind, von unseren Mitbewerbern unterscheidet, ist die Art und Weise, wie wir diese Dienstleistungen mithilfe von Technologie nutzen.“

Der Unterschied ist sogar noch größer: Handyman Matters ist heute ein 22-köpfiger Betrieb, der seine Technologie und sein Geschäftsmodell an handelsübliche Unternehmer an 120 Standorten in 37 Staaten und drei Ländern anbietet. „Das Basismodell ist wie jedes andere Handwerksbetrieb, weil wir Handwerker haben, die Handwerker arbeiten“, sagt Bell. "Aber die Art und Weise, wie unsere Franchise-Nehmer sie entsenden und verwalten, ist sehr unterschiedlich."

Die Technologie von Handyman Matters basiert auf einem proprietären, webbasierten Programm, das den Servicebereitstellungsprozess für die Kunden eines Franchisenehmers rationalisiert. Wenn ein Kunde einen Franchise-Nehmer anruft, erhält der Anrufbeantworter einen Großteil der Kundeninformationen direkt vom Anrufer-ID-System. Diese Informationen können jedoch auch manuell eingegeben werden.

Der Hauptzweck des Anrufs besteht darin, dass der Franchisenehmer herausfindet, wo sich der Kunde befindet und was zu tun ist. „Die Leute rufen einen Handwerkerservice an, statt einen spezialisierten Auftragnehmer, weil sie viele Projekte haben, die erledigt werden müssen“, sagt Bell. "Es ist die sprichwörtliche Honey-do-Liste, und wir werden" Honey "."

Das Software-Herz des Hammers

Sobald die Liste erstellt ist, beginnt das Herz von Handyman Matters Software. Es enthält eine Datenbank mit 1.160 Aufgaben, die jeweils eine Reihe von Fragen enthalten. "Durch die Fragen kann der Franchisenehmer genau verstehen, was das Problem ist und wie es behoben werden kann", sagt Bell. Ein Kunde meldet beispielsweise ein elektrisches Problem, aber es ist eine Sache, einen defekten Schalter zu reparieren, der einen Deckenventilator steuert, und eine andere, um eine Telefonverlängerungsleitung zu installieren.

Die Antworten auf diese Fragen sowie der Standort des Kunden lassen das nächste kleine Stück Software-Magie ansteigen. "Angesichts der Elemente, die schließlich auf der Liste stehen, und des Standorts des Kunden wählt die Software den bestmöglichen Handwerker aus, um die Aufgabe zu erfüllen", sagt Bell.

Dies bedeutet, dass Franchise-Nehmer bei jedem angeschlossenen Handwerker, der mit ihnen arbeitet, sorgfältig ein Fachinventar vorhalten müssen. Das System kennt auch den aktuellen Status des Zeitplans der einzelnen Handys und wählt die richtige Person aus, die zum Kunden geschickt werden soll.

Dieser Handyperson wird dann benachrichtigt. "Wir verwenden Textnachrichten im Mobilfunknetz", sagt Bell, "weil es sofort Und wenn es einen Konflikt gibt, werden wir es sofort herausfinden. “Sie sagt, dass die meisten Mitarbeiter des Franchisenehmers Smartphones verwenden. "Das liegt daran, dass die Details in der Nachricht enthalten sind und Sie diese Informationen nicht auf einem winzigen Bildschirm lesen möchten."

Der beauftragte Handwerker muss den Kunden in der Nacht vor dem Auftrag anrufen, um Zeit und Ort sowie die auszuführenden Arbeiten zu bestätigen. Sobald der Anruf abgeschlossen und die Arbeit abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse in die Datenbank von Handyman Matters eingegeben, wo zwei Dinge passieren. Erstens ist die Buchhaltung, die die Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden und die Höhe der bezahlten Arbeitsstunden in Rechnung stellt, sie übersetzt und an Intuit Quickbooks zur Buchhaltung und Lohnabrechnung weiterleitet.

Das Wort durch Technologie verbreiten

Die zweite Sache besteht darin, Ideen und Informationen in die Handyman Matters-Datenbank zu verschieben. "Dieser Teil des Prozesses schließt die Feedback-Schleife ab, die der nächsten Person, die eine ähnliche Aufgabe erledigt, dabei hilft, bessere Arbeit zu leisten, und hilft unseren Franchise-Nehmern, eine bessere Einschätzung der Zeit und des Geldes zu erhalten", sagt Bell.

Neben der Datenbank und den Anwendungen hilft Handyman Matters Franchise-Partnern mit traditionellem Support. Dazu gehören die Handyman Matters-Webseite und Werbematerial, das in lokalen Placements verwendet werden kann.

Das Unternehmen versucht auch, eine Kultur des gegenseitigen Respekts und der Zusammenarbeit zwischen seinen Franchise-Nehmern und Mitarbeitern zu fördern, die auf ihrer Webseite klar beschrieben ist und, was vielleicht wichtiger ist, in der Art und Weise, wie seine webbasierte Software jedem Handwerker und Handwerker hilft Franchise-Angelegenheiten machen ihre Arbeit besser.

Und von Andy Bell wird noch mehr kommen. "Er ist der Visionär hier", sagt Colette Bell. "Und er arbeitet immer an neuen Ideen."

Als Andy Bell 1997 sein Geschäft eröffnete, wollte er nur ein Heimwerker sein, der Hausbesitzern in Denver, Colorado, Haushaltsreparatur- und -wartungsdienste anbot, deren Klempnerarbeiten, Schreinerarbeiten und andere Fertigkeiten den Herausforderungen, die ihre Häuser bieten, nicht gerecht wurden. Heute ist Handyman Matters immer noch ein Handwerksbetrieb, aber es funktioniert etwas anders.

"Wir sind eigentlich ein Technologieunternehmen, das Handwerker-Dienstleistungen anbietet", sagt CEO Collete Bell, die für diese Geschichte interviewt wurde. Wenn Sie nicht gedacht haben, ist sie auch Andias Frau. „Was uns in jedem Markt, in dem wir tätig sind, von unseren Mitbewerbern unterscheidet, ist die Art und Weise, wie wir diese Dienstleistungen mithilfe von Technologie nutzen.“

Der Unterschied ist sogar noch größer: Handyman Matters ist heute ein 22-köpfiger Betrieb, der seine Technologie und sein Geschäftsmodell an handelsübliche Unternehmer an 120 Standorten in 37 Staaten und drei Ländern anbietet. „Das Basismodell ist wie jedes andere Handwerksbetrieb, weil wir Handwerker haben, die Handwerker arbeiten“, sagt Bell. "Aber die Art und Weise, wie unsere Franchise-Nehmer sie entsenden und verwalten, ist sehr unterschiedlich."

Die Technologie von Handyman Matters basiert auf einem proprietären, webbasierten Programm, das den Servicebereitstellungsprozess für die Kunden eines Franchisenehmers rationalisiert. Wenn ein Kunde einen Franchise-Nehmer anruft, erhält der Anrufbeantworter einen Großteil der Kundeninformationen direkt vom Anrufer-ID-System. Diese Informationen können jedoch auch manuell eingegeben werden.

Der Hauptzweck des Anrufs besteht darin, dass der Franchisenehmer herausfindet, wo sich der Kunde befindet und was zu tun ist. „Die Leute rufen einen Handwerkerservice an, statt einen spezialisierten Auftragnehmer, weil sie viele Projekte haben, die erledigt werden müssen“, sagt Bell. "Es ist die sprichwörtliche Honey-do-Liste, und wir werden" Honey "."

Das Software-Herz des Hammers

Sobald die Liste erstellt ist, beginnt das Herz von Handyman Matters Software. Es enthält eine Datenbank mit 1.160 Aufgaben, die jeweils eine Reihe von Fragen enthalten. "Durch die Fragen kann der Franchisenehmer genau verstehen, was das Problem ist und wie es behoben werden kann", sagt Bell. Ein Kunde meldet beispielsweise ein elektrisches Problem, aber es ist eine Sache, einen defekten Schalter zu reparieren, der einen Deckenventilator steuert, und eine andere, um eine Telefonverlängerungsleitung zu installieren.

Die Antworten auf diese Fragen sowie der Standort des Kunden lassen das nächste kleine Stück Software-Magie ansteigen. "Angesichts der Elemente, die schließlich auf der Liste stehen, und des Standorts des Kunden wählt die Software den bestmöglichen Handwerker aus, um die Aufgabe zu erfüllen", sagt Bell.

Dies bedeutet, dass Franchise-Nehmer bei jedem angeschlossenen Handwerker, der mit ihnen arbeitet, sorgfältig ein Fachinventar vorhalten müssen. Das System kennt auch den aktuellen Status des Zeitplans der einzelnen Handys und wählt die richtige Person aus, die zum Kunden geschickt werden soll.

Dieser Handyperson wird dann benachrichtigt. "Wir verwenden Textnachrichten im Mobilfunknetz", sagt Bell, "weil es sofort Und wenn es einen Konflikt gibt, werden wir es sofort herausfinden. “Sie sagt, dass die meisten Mitarbeiter des Franchisenehmers Smartphones verwenden. "Das liegt daran, dass die Details in der Nachricht enthalten sind und Sie diese Informationen nicht auf einem winzigen Bildschirm lesen möchten."

Der beauftragte Handwerker muss den Kunden in der Nacht vor dem Auftrag anrufen, um Zeit und Ort sowie die auszuführenden Arbeiten zu bestätigen. Sobald der Anruf abgeschlossen und die Arbeit abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse in die Datenbank von Handyman Matters eingegeben, wo zwei Dinge passieren. Erstens ist die Buchhaltung, die die Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden und die Höhe der bezahlten Arbeitsstunden in Rechnung stellt, sie übersetzt und an Intuit Quickbooks zur Buchhaltung und Lohnabrechnung weiterleitet.

Das Wort durch Technologie verbreiten

Die zweite Sache besteht darin, Ideen und Informationen in die Handyman Matters-Datenbank zu verschieben. "Dieser Teil des Prozesses schließt die Feedback-Schleife ab, die der nächsten Person, die eine ähnliche Aufgabe erledigt, dabei hilft, bessere Arbeit zu leisten, und hilft unseren Franchise-Nehmern, eine bessere Einschätzung der Zeit und des Geldes zu erhalten", sagt Bell.

Neben der Datenbank und den Anwendungen hilft Handyman Matters Franchise-Partnern mit traditionellem Support. Dazu gehören die Handyman Matters-Webseite und Werbematerial, das in lokalen Placements verwendet werden kann.

Das Unternehmen versucht auch, eine Kultur des gegenseitigen Respekts und der Zusammenarbeit zwischen seinen Franchise-Nehmern und Mitarbeitern zu fördern, die auf ihrer Webseite klar beschrieben ist und, was vielleicht wichtiger ist, in der Art und Weise, wie seine webbasierte Software jedem Handwerker und Handwerker hilft Franchise-Angelegenheiten machen ihre Arbeit besser.

Und von Andy Bell wird noch mehr kommen. "Er ist der Visionär hier", sagt Colette Bell. "Und er arbeitet immer an neuen Ideen."


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