Urlaub Hell am Horizont

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Viele us-fluggesellschaften werden ihren kundenservice erweitern, um reisenden dabei zu helfen, ihre flugreisen zu überleben.

Während der nächsten zwei Monate, während wir uns den Kopfschmerzen und dem geschäftigen Treiben der hektischen Weihnachtszeit entgegenstellen, wird erwartet, dass Flugreisen den wahnsinnigen und unglücklichen Zustand des letzten Sommers erreichen werden, wenn vollgepackte Flugzeuge und reißende Terminals unglücklichen Kunden und Rekordverspätungen gleichkamen. In diesem Jahr kündigte die Air Transport Association einen erwarteten Anstieg des Thanksgiving-Verkehrs um 4% gegenüber dem Vorjahr an. Flugzeuge werden fast zu 90% gefüllt sein.

Darüber hinaus führt das Winterwetter zu verheerenden Flugplänen, und im Dezember ist es notorisch schlecht, pünktlich zu reisen. Letztes Jahr um diese Zeit waren Boston, Chicago-O’Hare und Detroit die wichtigsten Flughäfen für Flugverspätungen - alles Städte, die beißende Erkältungen und schwere Stürme, Eis und Schnee erleben.

Um diese Frustrationen abzufedern, werden viele US-Fluggesellschaften ihren Kundenservice erweitern, um Reisenden dabei zu helfen, ihre Flugreisen zu überleben.

Nachdem Northwest Airlines im letzten Sommer aufgrund von Problemen mit Piloten eine große Anzahl von Flügen storniert hatte, hat Northwest Airlines jetzt einen "20-Punkte-Plan" für die Zuverlässigkeit der Reisen. Sie haben versprochen, auf Gebühren für Fluggäste zu verzichten, die aufgrund von schlechtem Wetter, mechanischen Problemen mit dem Flugzeug oder „unregelmäßigen Operationen“ zur Umbuchung gezwungen wurden. Kunden können sich auch anmelden, um sich sofort benachrichtigen zu lassen, wenn Flüge verspätet oder storniert werden.

American Airlines arbeitet seit 2006 daran, das Kundenerlebnis am Gate und an Bord des Flugzeugs zu verbessern. Zu Beginn des Thanksgiving-Festivals wird AA während der Hauptreisezeiten einige Plätze in wichtigen Märkten einbehalten. Reisende, die sich über Stornierungen Gedanken machen, können auf ihrer Website eine Reiseversicherung abschließen.

United Airlines bereitet sich auf den Feiertagsansturm vor, mit dem Ziel, die Verpflichtung der Kunden zu erneuern: Zum Beispiel, indem sie Personal hinzufügen und alle Passagiere, einschließlich derjenigen mit Gepäck, bis zu 24 Stunden vor einem Flug elektronisch einchecken. Durch Thanksgiving wird United alle ihre Computerdatenbanken verknüpfen, um alle Informationen zum Flugstatus zu vereinheitlichen, egal ob online oder über einen United-Mitarbeiter.

Das eigentliche Problem ist jedoch das veraltete Flugsicherungssystem. Neue Technologien existieren und werden derzeit entwickelt, aber wesentliche Verbesserungen werden noch ein Jahrzehnt dauern. In der Zwischenzeit nimmt der Flugverkehr weiter zu, und die Unzufriedenheit der Passagiere bleibt bestehen.

Mein Rat ist, sich auf Verspätungen vorzubereiten: Bring Snacks und gutes Buch mit, da du vielleicht eine Weile da bist.

Während der nächsten zwei Monate, während wir uns den Kopfschmerzen und dem geschäftigen Treiben der hektischen Weihnachtszeit entgegenstellen, wird erwartet, dass Flugreisen den wahnsinnigen und unglücklichen Zustand des letzten Sommers erreichen werden, wenn vollgepackte Flugzeuge und reißende Terminals unglücklichen Kunden und Rekordverspätungen gleichkamen. In diesem Jahr kündigte die Air Transport Association einen erwarteten Anstieg des Thanksgiving-Verkehrs um 4% gegenüber dem Vorjahr an. Flugzeuge werden fast zu 90% gefüllt sein.

Darüber hinaus führt das Winterwetter zu verheerenden Flugplänen, und im Dezember ist es notorisch schlecht, pünktlich zu reisen. Letztes Jahr um diese Zeit waren Boston, Chicago-O’Hare und Detroit die wichtigsten Flughäfen für Flugverspätungen - alles Städte, die beißende Erkältungen und schwere Stürme, Eis und Schnee erleben.

Um diese Frustrationen abzufedern, werden viele US-Fluggesellschaften ihren Kundenservice erweitern, um Reisenden dabei zu helfen, ihre Flugreisen zu überleben.

Nachdem Northwest Airlines im letzten Sommer aufgrund von Problemen mit Piloten eine große Anzahl von Flügen storniert hatte, hat Northwest Airlines jetzt einen "20-Punkte-Plan" für die Zuverlässigkeit der Reisen. Sie haben versprochen, auf Gebühren für Fluggäste zu verzichten, die aufgrund von schlechtem Wetter, mechanischen Problemen mit dem Flugzeug oder „unregelmäßigen Operationen“ zur Umbuchung gezwungen wurden. Kunden können sich auch anmelden, um sich sofort benachrichtigen zu lassen, wenn Flüge verspätet oder storniert werden.

American Airlines arbeitet seit 2006 daran, das Kundenerlebnis am Gate und an Bord des Flugzeugs zu verbessern. Zu Beginn des Thanksgiving-Festivals wird AA während der Hauptreisezeiten einige Plätze in wichtigen Märkten einbehalten. Reisende, die sich über Stornierungen Gedanken machen, können auf ihrer Website eine Reiseversicherung abschließen.

United Airlines bereitet sich auf den Feiertagsansturm vor, mit dem Ziel, die Verpflichtung der Kunden zu erneuern: Zum Beispiel, indem sie Personal hinzufügen und alle Passagiere, einschließlich derjenigen mit Gepäck, bis zu 24 Stunden vor einem Flug elektronisch einchecken. Durch Thanksgiving wird United alle ihre Computerdatenbanken verknüpfen, um alle Informationen zum Flugstatus zu vereinheitlichen, egal ob online oder über einen United-Mitarbeiter.

Das eigentliche Problem ist jedoch das veraltete Flugsicherungssystem. Neue Technologien existieren und werden derzeit entwickelt, aber wesentliche Verbesserungen werden noch ein Jahrzehnt dauern. In der Zwischenzeit nimmt der Flugverkehr weiter zu, und die Unzufriedenheit der Passagiere bleibt bestehen.

Mein Rat ist, sich auf Verspätungen vorzubereiten: Bring Snacks und gutes Buch mit, da du vielleicht eine Weile da bist.


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