Wie Franchisegeber und Franchise-Nehmer Social Media nutzen

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Social media ist zu einem unverzichtbaren marketinginstrument geworden. Aber wie viel spielraum sollten franchise-geber bei der nutzung dieses neuen mediums haben?

Facebook hat mehr als 300 Millionen aktive Nutzer, YouTube ist so beliebt, dass jede Minute 20 Stunden Video auf die Website hochgeladen werden und Twitter im letzten Jahr um mehr als 2.500 Prozent gewachsen ist. Mit solchen Zahlen ist Social Media zweifellos der effektivste Weg für Marken, mit Kunden zu interagieren. Aber legen Sie die Macht in die Hände der falschen Leute, und die falsche Nachricht kann sich blitzschnell im Internet bewegen. Die Angestellten von Domino´s Pizza zum Beispiel hätten es vielleicht amüsant gefunden, ein YouTube-Video zu posten, in dem sie das Essen misshandeln, aber die gesamte Kette hatte die Folgen, als das Video viral wurde. Während Franchise-Geber versuchen, durch dieses mächtige, aber relativ fremde Gebiet zu navigieren, stellt sich eine brennende Frage: Sollten Franchisegeber ihre Social-Media-Präsenz kontrollieren und dadurch die Social-Media-Freiheit ihrer Franchise-Nehmer einschränken?

Nick Powills, CEO von No Limit Media Consulting, einem franchise-orientierten Kommunikationsunternehmen, das sich auf die Verschmelzung traditioneller Medienmethoden mit Social-Media-Methoden konzentriert, ist der Meinung, dass Franchise-Geber unbedingt daran denken müssen, dass sie eine Marke sind und daher eine soziale Marke aufbauen und pflegen sollten Medienpräsenz "Wenn ein Franchise-Nehmer eine Facebook-Seite erstellt, besteht die Chance, dass er nicht mehr als 30 Tage damit zu tun hat", sagt Powills. „Wenn diese Beteiligung stoppt oder verlangsamt oder inkonsistent wird, werden die Verbraucher frustriert. Was sind Ihrer Meinung nach die Kunden, wenn diese frustrierfreundlichen Orte geschaffen werden, wenn etwas nicht stimmt? Sie werden sich in die soziale Welt begeben. Wenn sie entlüften, werden andere schnell folgen. Wenn der Franchisenehmer die Website nicht täglich überwacht, wird dies zu einem großen Negativ für die Marke. “

Wing Zone, ein Buffalo-Flügel zum Mitnehmen und Auslieferung, folgt dieser Philosophie, und obwohl das Unternehmen seinen Franchise-Nehmern keine eigene Social-Media-Präsenz verbietet, ermutigen sie dies auch nicht, sagt Matt Friedman, CEO und Mitbegründer. Infolgedessen haben alle Franchisenehmer von Wing Zone es Unternehmen ermöglicht, eine einzige Nachricht in den sozialen Medien zu pflegen. Wing Zone unterhält eine Facebook-Seite und hat "unglaubliche Ergebnisse" erzielt, indem er "Wing Zone Poked Me" T-Shirts über die Website verteilt hat, so Friedman. "Franchisegeber müssen die Kontrolle über ihren Social-Media-Footprint behalten, da dies die Zukunft der Kommunikation ist und die Art und Weise, wie die Menschen letztendlich mit der Marke interagieren werden", sagt Friedman.

Die Franchisenehmer von Wing Zone sind vielleicht in Ordnung, wenn Unternehmen die Kontrolle über die Social-Media-Präsenz der Marke übernehmen lassen. Für Mitch York ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, sein Maui Waui Hawaiian Coffees & Smoothies-Franchise über seinen Blog kostengünstig zu vermarkten und zu bewerben. Dies gilt insbesondere für Unternehmen Werbung für die Marke überhaupt nicht. "Ich hoffe, dass Franchise-Geber sich leicht bewegen und nicht auf Regeln stoßen, die über ihrem rechtmäßigen Schutz der Marke liegen", sagt York, dessen Blog 700 bis 1.000 Besuche pro Monat anzieht. "Dies könnte eine große Chance sein - vielleicht die einzige -, wenn Franchise-Nehmer kostenlos ein Massenpublikum erreichen können."

Gini Dietrich, CEO von Arment Dietrich, einer auf Franchise- und Business-Services spezialisierten Kommunikationsfirma, ist der Auffassung, dass die Franchise-Nehmer sich an einen allgemeinen Verhaltenskodex halten dürfen, wenn sie sich frei in der Lage sind, ihre eigene Social-Media-Präsenz aufzubauen. "Ich befürworte nicht, dass Franchisegeber die Kontrolle über soziale Medien behalten, so wie sie nicht die Kontrolle über E-Mail, Telefonanrufe und das, was auf einer Cocktailparty auf einer Messe gesagt wird oder nicht gesagt wird, behalten sollen", sagt Dietrich. „Wenn es für alle Franchise-Nehmer einen Online-Verhaltenskodex, Schulungen und ein Toolkit gibt, über den Einstieg und die Zeit, in der sie ihre Zeit verbringen, funktionieren die sozialen Medien so, wie sie sollen - indem sie Kunden, Mitarbeitern und Stakeholdern Online ermöglichen Zugang zu den Menschen, mit denen sie Geschäfte tätigen. “

Die Jury ist möglicherweise noch nicht besetzt, wenn es um den Grad der Kontrolle geht, den Franchisegeber über ihre Social-Media-Präsenz haben sollten, aber jeder ist auf der gleichen Seite, wenn es um die Bedeutung allgemeiner Richtlinien und eines Verhaltenskodex geht. Aber auch allgemeine Richtlinien sind für einen Großteil der Branche noch in Arbeit. Powills schätzt, dass 95 Prozent der Franchise-Geber keine Richtlinien haben, und Dietrich hat erst im letzten Monat angefangen, Diskussionen zu diesem Thema zu hören. Da dies jedoch ein so wichtiges Thema ist, erwarten beide, dass Social-Media-Richtlinien in naher Zukunft zu einem wichtigen Faktor bei Franchisevereinbarungen werden.

Und da immer mehr Social-Media-Missgeschicke - wie der Domino-Pizza-Patzer - vorkommen, werden sich immer mehr Franchisegeber bewusst, wie wichtig es ist, sich in dieser Angelegenheit zu positionieren. Soziale Medien mögen eine neue Landschaft sein, aber wenn sie nicht gepflegt werden, kann dies negative Auswirkungen haben. „Ich denke, dass Marketingexperten die Markenkommunikation durcheinander bringen, weil sie Social Media als riesige Goldmine betrachten“, sagt Powills. "Das ist es, aber wenn es nicht richtig gemanagt wird, kann es zu einer schrecklichen Erfahrung werden."


Sara Wilson ist eine freiberufliche Autorin, die sich auf Fragen im Zusammenhang mit kleinen Unternehmen spezialisiert hat. Kontaktieren Sie sie unter [email protected]

Facebook hat mehr als 300 Millionen aktive Nutzer, YouTube ist so beliebt, dass jede Minute 20 Stunden Video auf die Website hochgeladen werden und Twitter im letzten Jahr um mehr als 2.500 Prozent gewachsen ist. Mit solchen Zahlen ist Social Media zweifellos der effektivste Weg für Marken, mit Kunden zu interagieren. Aber legen Sie die Macht in die Hände der falschen Leute, und die falsche Nachricht kann sich blitzschnell im Internet bewegen. Die Angestellten von Domino´s Pizza zum Beispiel hätten es vielleicht amüsant gefunden, ein YouTube-Video zu posten, in dem sie das Essen misshandeln, aber die gesamte Kette hatte die Folgen, als das Video viral wurde. Während Franchise-Geber versuchen, durch dieses mächtige, aber relativ fremde Gebiet zu navigieren, stellt sich eine brennende Frage: Sollten Franchisegeber ihre Social-Media-Präsenz kontrollieren und dadurch die Social-Media-Freiheit ihrer Franchise-Nehmer einschränken?

Nick Powills, CEO von No Limit Media Consulting, einem franchise-orientierten Kommunikationsunternehmen, das sich auf die Verschmelzung traditioneller Medienmethoden mit Social-Media-Methoden konzentriert, ist der Meinung, dass Franchise-Geber unbedingt daran denken müssen, dass sie eine Marke sind und daher eine soziale Marke aufbauen und pflegen sollten Medienpräsenz "Wenn ein Franchise-Nehmer eine Facebook-Seite erstellt, besteht die Chance, dass er nicht mehr als 30 Tage damit zu tun hat", sagt Powills. „Wenn diese Beteiligung stoppt oder verlangsamt oder inkonsistent wird, werden die Verbraucher frustriert. Was sind Ihrer Meinung nach die Kunden, wenn diese frustrierfreundlichen Orte geschaffen werden, wenn etwas nicht stimmt? Sie werden sich in die soziale Welt begeben. Wenn sie entlüften, werden andere schnell folgen. Wenn der Franchisenehmer die Website nicht täglich überwacht, wird dies zu einem großen Negativ für die Marke. “

Wing Zone, ein Buffalo-Flügel zum Mitnehmen und Auslieferung, folgt dieser Philosophie, und obwohl das Unternehmen seinen Franchise-Nehmern keine eigene Social-Media-Präsenz verbietet, ermutigen sie dies auch nicht, sagt Matt Friedman, CEO und Mitbegründer. Infolgedessen haben alle Franchisenehmer von Wing Zone es Unternehmen ermöglicht, eine einzige Nachricht in den sozialen Medien zu pflegen. Wing Zone unterhält eine Facebook-Seite und hat "unglaubliche Ergebnisse" erzielt, indem er "Wing Zone Poked Me" T-Shirts über die Website verteilt hat, so Friedman. "Franchisegeber müssen die Kontrolle über ihren Social-Media-Footprint behalten, da dies die Zukunft der Kommunikation ist und die Art und Weise, wie die Menschen letztendlich mit der Marke interagieren werden", sagt Friedman.

Die Franchisenehmer von Wing Zone sind vielleicht in Ordnung, wenn Unternehmen die Kontrolle über die Social-Media-Präsenz der Marke übernehmen lassen. Für Mitch York ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, sein Maui Waui Hawaiian Coffees & Smoothies-Franchise über seinen Blog kostengünstig zu vermarkten und zu bewerben. Dies gilt insbesondere für Unternehmen Werbung für die Marke überhaupt nicht. "Ich hoffe, dass Franchise-Geber sich leicht bewegen und nicht auf Regeln stoßen, die über ihrem rechtmäßigen Schutz der Marke liegen", sagt York, dessen Blog 700 bis 1.000 Besuche pro Monat anzieht. "Dies könnte eine große Chance sein - vielleicht die einzige -, wenn Franchise-Nehmer kostenlos ein Massenpublikum erreichen können."

Gini Dietrich, CEO von Arment Dietrich, einer auf Franchise- und Business-Services spezialisierten Kommunikationsfirma, ist der Auffassung, dass die Franchise-Nehmer sich an einen allgemeinen Verhaltenskodex halten dürfen, wenn sie sich frei in der Lage sind, ihre eigene Social-Media-Präsenz aufzubauen. "Ich befürworte nicht, dass Franchisegeber die Kontrolle über soziale Medien behalten, so wie sie nicht die Kontrolle über E-Mail, Telefonanrufe und das, was auf einer Cocktailparty auf einer Messe gesagt wird oder nicht gesagt wird, behalten sollen", sagt Dietrich. „Wenn es für alle Franchise-Nehmer einen Online-Verhaltenskodex, Schulungen und ein Toolkit gibt, über den Einstieg und die Zeit, in der sie ihre Zeit verbringen, funktionieren die sozialen Medien so, wie sie sollen - indem sie Kunden, Mitarbeitern und Stakeholdern Online ermöglichen Zugang zu den Menschen, mit denen sie Geschäfte tätigen. “

Die Jury ist möglicherweise noch nicht besetzt, wenn es um den Grad der Kontrolle geht, den Franchisegeber über ihre Social-Media-Präsenz haben sollten, aber jeder ist auf der gleichen Seite, wenn es um die Bedeutung allgemeiner Richtlinien und eines Verhaltenskodex geht. Aber auch allgemeine Richtlinien sind für einen Großteil der Branche noch in Arbeit. Powills schätzt, dass 95 Prozent der Franchise-Geber keine Richtlinien haben, und Dietrich hat erst im letzten Monat angefangen, Diskussionen zu diesem Thema zu hören. Da dies jedoch ein so wichtiges Thema ist, erwarten beide, dass Social-Media-Richtlinien in naher Zukunft zu einem wichtigen Faktor bei Franchisevereinbarungen werden.

Und da immer mehr Social-Media-Missgeschicke - wie der Domino-Pizza-Patzer - vorkommen, werden sich immer mehr Franchisegeber bewusst, wie wichtig es ist, sich in dieser Angelegenheit zu positionieren. Soziale Medien mögen eine neue Landschaft sein, aber wenn sie nicht gepflegt werden, kann dies negative Auswirkungen haben. „Ich denke, dass Marketingexperten die Markenkommunikation durcheinander bringen, weil sie Social Media als riesige Goldmine betrachten“, sagt Powills. "Das ist es, aber wenn es nicht richtig gemanagt wird, kann es zu einer schrecklichen Erfahrung werden."


Sara Wilson ist eine freiberufliche Autorin, die sich auf Fragen im Zusammenhang mit kleinen Unternehmen spezialisiert hat. Kontaktieren Sie sie unter [email protected]

Facebook hat mehr als 300 Millionen aktive Nutzer, YouTube ist so beliebt, dass jede Minute 20 Stunden Video auf die Website hochgeladen werden und Twitter im letzten Jahr um mehr als 2.500 Prozent gewachsen ist. Mit solchen Zahlen ist Social Media zweifellos der effektivste Weg für Marken, mit Kunden zu interagieren. Aber legen Sie die Macht in die Hände der falschen Leute, und die falsche Nachricht kann sich blitzschnell im Internet bewegen. Die Angestellten von Domino´s Pizza zum Beispiel hätten es vielleicht amüsant gefunden, ein YouTube-Video zu posten, in dem sie das Essen misshandeln, aber die gesamte Kette hatte die Folgen, als das Video viral wurde. Während Franchise-Geber versuchen, durch dieses mächtige, aber relativ fremde Gebiet zu navigieren, stellt sich eine brennende Frage: Sollten Franchisegeber ihre Social-Media-Präsenz kontrollieren und dadurch die Social-Media-Freiheit ihrer Franchise-Nehmer einschränken?

Nick Powills, CEO von No Limit Media Consulting, einem franchise-orientierten Kommunikationsunternehmen, das sich auf die Verschmelzung traditioneller Medienmethoden mit Social-Media-Methoden konzentriert, ist der Meinung, dass Franchise-Geber unbedingt daran denken müssen, dass sie eine Marke sind und daher eine soziale Marke aufbauen und pflegen sollten Medienpräsenz "Wenn ein Franchise-Nehmer eine Facebook-Seite erstellt, besteht die Chance, dass er nicht mehr als 30 Tage damit zu tun hat", sagt Powills. „Wenn diese Beteiligung stoppt oder verlangsamt oder inkonsistent wird, werden die Verbraucher frustriert. Was sind Ihrer Meinung nach die Kunden, wenn diese frustrierfreundlichen Orte geschaffen werden, wenn etwas nicht stimmt? Sie werden sich in die soziale Welt begeben. Wenn sie entlüften, werden andere schnell folgen. Wenn der Franchisenehmer die Website nicht täglich überwacht, wird dies zu einem großen Negativ für die Marke. “

Wing Zone, ein Buffalo-Flügel zum Mitnehmen und Auslieferung, folgt dieser Philosophie, und obwohl das Unternehmen seinen Franchise-Nehmern keine eigene Social-Media-Präsenz verbietet, ermutigen sie dies auch nicht, sagt Matt Friedman, CEO und Mitbegründer. Infolgedessen haben alle Franchisenehmer von Wing Zone es Unternehmen ermöglicht, eine einzige Nachricht in den sozialen Medien zu pflegen. Wing Zone unterhält eine Facebook-Seite und hat "unglaubliche Ergebnisse" erzielt, indem er "Wing Zone Poked Me" T-Shirts über die Website verteilt hat, so Friedman. "Franchisegeber müssen die Kontrolle über ihren Social-Media-Footprint behalten, da dies die Zukunft der Kommunikation ist und die Art und Weise, wie die Menschen letztendlich mit der Marke interagieren werden", sagt Friedman.

Die Franchisenehmer von Wing Zone sind vielleicht in Ordnung, wenn Unternehmen die Kontrolle über die Social-Media-Präsenz der Marke übernehmen lassen. Für Mitch York ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, sein Maui Waui Hawaiian Coffees & Smoothies-Franchise über seinen Blog kostengünstig zu vermarkten und zu bewerben. Dies gilt insbesondere für Unternehmen Werbung für die Marke überhaupt nicht. "Ich hoffe, dass Franchise-Geber sich leicht bewegen und nicht auf Regeln stoßen, die über ihrem rechtmäßigen Schutz der Marke liegen", sagt York, dessen Blog 700 bis 1.000 Besuche pro Monat anzieht. "Dies könnte eine große Chance sein - vielleicht die einzige -, wenn Franchise-Nehmer kostenlos ein Massenpublikum erreichen können."

Gini Dietrich, CEO von Arment Dietrich, einer auf Franchise- und Business-Services spezialisierten Kommunikationsfirma, ist der Auffassung, dass die Franchise-Nehmer sich an einen allgemeinen Verhaltenskodex halten dürfen, wenn sie sich frei in der Lage sind, ihre eigene Social-Media-Präsenz aufzubauen. "Ich befürworte nicht, dass Franchisegeber die Kontrolle über soziale Medien behalten, so wie sie nicht die Kontrolle über E-Mail, Telefonanrufe und das, was auf einer Cocktailparty auf einer Messe gesagt wird oder nicht gesagt wird, behalten sollen", sagt Dietrich. „Wenn es für alle Franchise-Nehmer einen Online-Verhaltenskodex, Schulungen und ein Toolkit gibt, über den Einstieg und die Zeit, in der sie ihre Zeit verbringen, funktionieren die sozialen Medien so, wie sie sollen - indem sie Kunden, Mitarbeitern und Stakeholdern Online ermöglichen Zugang zu den Menschen, mit denen sie Geschäfte tätigen. “

Die Jury ist möglicherweise noch nicht besetzt, wenn es um den Grad der Kontrolle geht, den Franchisegeber über ihre Social-Media-Präsenz haben sollten, aber jeder ist auf der gleichen Seite, wenn es um die Bedeutung allgemeiner Richtlinien und eines Verhaltenskodex geht. Aber auch allgemeine Richtlinien sind für einen Großteil der Branche noch in Arbeit. Powills schätzt, dass 95 Prozent der Franchise-Geber keine Richtlinien haben, und Dietrich hat erst im letzten Monat angefangen, Diskussionen zu diesem Thema zu hören. Da dies jedoch ein so wichtiges Thema ist, erwarten beide, dass Social-Media-Richtlinien in naher Zukunft zu einem wichtigen Faktor bei Franchisevereinbarungen werden.

Und da immer mehr Social-Media-Missgeschicke - wie der Domino-Pizza-Patzer - vorkommen, werden sich immer mehr Franchisegeber bewusst, wie wichtig es ist, sich in dieser Angelegenheit zu positionieren. Soziale Medien mögen eine neue Landschaft sein, aber wenn sie nicht gepflegt werden, kann dies negative Auswirkungen haben. „Ich denke, dass Marketingexperten die Markenkommunikation durcheinander bringen, weil sie Social Media als riesige Goldmine betrachten“, sagt Powills. "Das ist es, aber wenn es nicht richtig gemanagt wird, kann es zu einer schrecklichen Erfahrung werden."


Sara Wilson ist eine freiberufliche Autorin, die sich auf Fragen im Zusammenhang mit kleinen Unternehmen spezialisiert hat. Kontaktieren Sie sie unter [email protected]


Video: Was ist Social Franchising? (Definition)


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