So vermeiden Sie „E-Mail-Marketing-Ermüdung“

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Nur weil e-mail-marketing billig ist, heißt das nicht, dass sie ihre kunden wahllos mit messaging-bombardements bombardieren sollten, an denen sie nicht interessiert sind.

Denken Sie daran, dass ein Kundenerlebnis die Gesamtheit der Interaktionen und Wahrnehmungen ist, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat. Dies beinhaltet nicht nur Transaktionen, sondern auch, wie die Organisation versucht, das Unternehmen zwischen diesen Transaktionen zu engagieren.

Ich bin ein Kundenevangelist für einen landesweiten Einzelhändler für Bekleidung und Outdoor-Ausrüstung. Sie machen die bequemsten Hemden aus Pima-Baumwolle, die ich je getragen habe. Ihre Website ist leicht zu navigieren und die gebührenfreie Nummer bietet sofortigen Zugang zu qualifizierten und hilfreichen Kundendienstmitarbeitern, die mir den Unterschied zwischen der Farbe Grün und der Farbe erklären können.

Ich liebe ihre Hemden und Mäntel.

Ich hasse ihr Marketing.

Insbesondere ihr E-Mail-Marketing.

Meine Frau und ich kaufen normalerweise zweimal im Jahr bei dieser Firma ein. Ich liebe es, mich mit ihrem Katalog im November hinzusetzen und die Artikel zu markieren, die ich von Santa mitbringen möchte. Normalerweise werde ich im Frühjahr oder Herbst wieder bestellen. Immer Hemden; manchmal Wintermäntel.

Jede Woche bekomme ich zwei oder drei E-Mails von ihnen. Ich bin an dem Punkt angelangt, an dem ich sie einfach ungeöffnet lösche.

"Nun", sagen Sie, "das ist die Sache mit E-Mail-Kampagnen, Glenn. Organisationen erwarten ohnehin eine Öffnungsrate von nur etwa 10 Prozent. Es ist immer noch sehr kostengünstig. "

Ja, so ist es. Aber es trägt auch zu etwas bei, das Sie als "Kundenermüdung" oder genauer als "E-Mail-Marketingmüdigkeit" bezeichnen könnten. Dies behindert meine Beziehung zu diesem Unternehmen. Wissen sie nicht, dass ich nicht antworte? Ist es ihnen egal? Hmmm. Ich kann Pima-Baumwollhemden anderswo finden, oder?

Ein laufender Prozess

Organisationen sollten ihre Kunden regelmäßig neu segmentieren. Die Häufigkeit der Bestellung sollte eines der Kriterien sein. Wenn ich nicht kaufe, sondern zweimal im Jahr, reduzieren Sie die Anzahl der E-Mails, die Sie mir senden. Wenn ich ständig nur Hemden und Mäntel kaufe, sollten Sie Ihre Strategie beim Cross-Selling sorgfältig prüfen.

Da ich nicht auf Ihre häufigen Verkäufe und Angebote reagiere, senden Sie mir eine andere Art von E-Mail, um meine Loyalität zu erhöhen. Wie wäre es mit einem Aufruf zum Handeln, der darauf angelegt ist, mein Wissen über Freizeitmode zu erweitern oder einen Wintermantel aufzubewahren, wenn Sie in Texas leben? Dann auf der Landing Page einen Link zu „Menswear“. Ich bin ein Impulskäufer. Ich könnte nur etwas kaufen.

Wenn Sie Ihren Ansatz an mich anpassen, kann sich Ihr Anteil an meiner Brieftasche erhöhen. Das heißt, ich werde wahrscheinlich in ein anderes Segment wechseln - dort müssen Sie mich erneut segmentieren. Auf der anderen Seite, wenn ich den Newsletter abbestelle, weil ich mich über zu häufige Nachrichten ärgere, verlieren Sie ein wichtiges Mittel, um mit mir zu kommunizieren.

Was ist mit einem Preference Center?

Erstellen Sie auf Ihrer Website ein Präferenzcenter, in dem ich meine Wünsche und Bedürfnisse beschreiben kann. Dies könnte einen Kontext zu meinen Kaufgewohnheiten liefern.

Wenn ich jedoch den Wert in Ihrer Betreffzeile nicht sehe, wenn meine erste Reaktion "Oh nein, keine andere" ist, wird Ihre E-Mail nie geöffnet. Oder noch schlimmer, ich melde mich ab.

Außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten ist eine Sache. Die effektive Einbindung Ihrer Kunden zwischen Transaktionen ist etwas völlig anderes.

Grüße,

Glenn

Verlinke mich auf Twitter. Ich bin @Txglennross.

Denken Sie daran, dass ein Kundenerlebnis die Gesamtheit der Interaktionen und Wahrnehmungen ist, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat. Dies beinhaltet nicht nur Transaktionen, sondern auch, wie die Organisation versucht, das Unternehmen zwischen diesen Transaktionen zu engagieren.

Ich bin ein Kundenevangelist für einen landesweiten Einzelhändler für Bekleidung und Outdoor-Ausrüstung. Sie machen die bequemsten Hemden aus Pima-Baumwolle, die ich je getragen habe. Ihre Website ist leicht zu navigieren und die gebührenfreie Nummer bietet sofortigen Zugang zu qualifizierten und hilfreichen Kundendienstmitarbeitern, die mir den Unterschied zwischen der Farbe Grün und der Farbe erklären können.

Ich liebe ihre Hemden und Mäntel.

Ich hasse ihr Marketing.

Insbesondere ihr E-Mail-Marketing.

Meine Frau und ich kaufen normalerweise zweimal im Jahr bei dieser Firma ein. Ich liebe es, mich mit ihrem Katalog im November hinzusetzen und die Artikel zu markieren, die ich von Santa mitbringen möchte. Normalerweise werde ich im Frühjahr oder Herbst wieder bestellen. Immer Hemden; manchmal Wintermäntel.

Jede Woche bekomme ich zwei oder drei E-Mails von ihnen. Ich bin an dem Punkt angelangt, an dem ich sie einfach ungeöffnet lösche.

"Nun", sagen Sie, "das ist die Sache mit E-Mail-Kampagnen, Glenn. Organisationen erwarten ohnehin eine Öffnungsrate von nur etwa 10 Prozent. Es ist immer noch sehr kostengünstig. "

Ja, so ist es. Aber es trägt auch zu etwas bei, das Sie als "Kundenermüdung" oder genauer als "E-Mail-Marketingmüdigkeit" bezeichnen könnten. Dies behindert meine Beziehung zu diesem Unternehmen. Wissen sie nicht, dass ich nicht antworte? Ist es ihnen egal? Hmmm. Ich kann Pima-Baumwollhemden anderswo finden, oder?

Ein laufender Prozess

Organisationen sollten ihre Kunden regelmäßig neu segmentieren. Die Häufigkeit der Bestellung sollte eines der Kriterien sein. Wenn ich nicht kaufe, sondern zweimal im Jahr, reduzieren Sie die Anzahl der E-Mails, die Sie mir senden. Wenn ich ständig nur Hemden und Mäntel kaufe, sollten Sie Ihre Strategie beim Cross-Selling sorgfältig prüfen.

Da ich nicht auf Ihre häufigen Verkäufe und Angebote reagiere, senden Sie mir eine andere Art von E-Mail, um meine Loyalität zu erhöhen. Wie wäre es mit einem Aufruf zum Handeln, der darauf angelegt ist, mein Wissen über Freizeitmode zu erweitern oder einen Wintermantel aufzubewahren, wenn Sie in Texas leben? Dann auf der Landing Page einen Link zu „Menswear“. Ich bin ein Impulskäufer. Ich könnte nur etwas kaufen.

Wenn Sie Ihren Ansatz an mich anpassen, kann sich Ihr Anteil an meiner Brieftasche erhöhen. Das heißt, ich werde wahrscheinlich in ein anderes Segment wechseln - dort müssen Sie mich erneut segmentieren. Auf der anderen Seite verlieren Sie ein wichtiges Mittel, um mit mir zu kommunizieren, wenn ich den Newsletter abbestelle, weil ich mich über zu häufige Nachrichten ärgere.

Was ist mit einem Preference Center?

Erstellen Sie auf Ihrer Website ein Präferenzcenter, in dem ich meine Wünsche und Bedürfnisse beschreiben kann. Dies könnte einen Kontext zu meinen Kaufgewohnheiten liefern.

Wenn ich jedoch den Wert in Ihrer Betreffzeile nicht sehe, wenn meine erste Reaktion "Oh nein, keine andere" ist, wird Ihre E-Mail nie geöffnet. Oder noch schlimmer, ich melde mich ab.

Außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten ist eine Sache. Die effektive Einbindung Ihrer Kunden zwischen Transaktionen ist etwas völlig anderes.

Grüße,

Glenn

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