Wie man Loyalität auf Facebook baut

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Befolgen sie diese tipps, und sie können ihre treue fangemeinde engagieren.

Wenn Ihr Unternehmen auf Facebook eine Storefront eingerichtet hat und eine anständige Anzahl von Leuten dazu tendiert, Sie zu mögen, sodass Ihre Posts auf ihren Facebook-Seiten erscheinen, denken Sie vielleicht, dass Ihre Arbeit erledigt ist. Schreiben Sie einfach ab und zu etwas über ein neues Produkt, einen Sonderangebot oder einen Star-Mitarbeiter, und Sie stellen fest, dass Sie an der Social Media-Konversation teilgenommen haben.

Nicht ganz. Experten sagen, dass das, was die Menschen zu Fans Ihres Unternehmens macht, indem Sie auf "Gefällt mir" klicken, anders ist als das, was sie zu den regelmäßigen Lesern macht, die immer wieder auf Ihre Facebook-Seite zurückkehren und auf die von Ihnen gesendeten Posts antworten.

Der Aufbau von Loyalität ist zwar ein separater Prozess, muss aber nicht schwierig oder besonders zeitaufwändig sein. Hier sind einige der effizientesten Möglichkeiten, wie Sie dies tun können. Befolgen Sie diese Tipps, und Sie können diese Treue folgendermaßen einbinden und beibehalten:

  • Fragen stellen: Wenn Sie etwas an Ihre Wand posten, setzen Sie es in den Rahmen einer einfachen Frage. Wenn Sie beispielsweise die Stile der neuen Saison ankündigen, können Sie die Fans fragen, welche Farbe ihrer Meinung nach die attraktivste ist. Mit Interaction erhalten Sie eine gute Platzierung auf den Facebook-Seiten Ihrer Fans sowie einige Antworten, die Sie überraschen könnten.
  • Post konsistent: Das Maximum scheint einmal am Tag zu sein, und für einige Unternehmen ist einmal pro Woche ausreichend. Sie können abschätzen, was für Ihr Publikum am besten geeignet ist, indem Sie verschiedene Intervalle ausprobieren und sehen, wie viele Antworten Sie erhalten. Der Schlüssel ist, sobald Sie sich auf einen Zeitplan festgelegt haben, konsistent sein. Die Wiederholung sorgt dafür, dass sich die Fans auf Ihre Beiträge freuen. Es ist jedoch nichts dagegen einzuwenden, den Inhalt hochzuschalten. Fotos, Videos, Rezensionen, Notizen und ein Veranstaltungskalender sind wertvoll und unterhaltsam.
  • Antworten: "Für einen Kunden gibt es nichts Beunruhigenderes als die fehlende Antwort auf eine Frage, ein Kompliment oder eine Beschwerde, wenn der Kunde den Kommunikationskanal auf Facebook geöffnet hat", sagt Scott Meldrum, Gründer von Pollin8, einer Social-Media-Marketing-Agentur. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich täglich Zeit nehmen, um Fragen zu beantworten und auf Beschwerden zu reagieren.
  • Danke deinen Fans: Poste ein Dankeschön an deine neuen Fans, dass du dich jeden Monat oder so „magst“. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihre Zeit und ihre Aufmerksamkeit schätzen. Sie haben die Möglichkeit, direkt mit Ihren Kunden zu sprechen. Nutzen Sie die Gelegenheit und bitten Sie sie, Ihre Inhalte auf Facebook und anderswo mit ihren Freunden zu teilen.
  • Gib ihnen einen Deal: Übersehen Sie nicht das Offensichtliche. Bitten Sie Ihre Facebook-Fans, etwas von Ihnen zu kaufen und ihnen einen exklusiven Vorteil zu bieten. Es kann ein Rabatt sein, Tickets für eine Veranstaltung, ein kostenloses Sandwich, alles, was sie dazu bringen wird, auf die Website und in Ihr Geschäft zurückzukehren. Seien Sie kreativ.
  • Fragen Sie, wie es Ihnen geht: Fragen Sie Ihre Fans, was Sie auf Facebook tun könnten, um Ihre Beziehung zu verbessern. Dies ist eine Social-Media-versierte Gruppe, und sie zögern nicht, Meinungen und Ratschläge zu geben.

Um herauszufinden, wie gut Sie sind, sollten Sie Ihre Konkurrenten überprüfen. Meldrum schlägt vor, dass Sie die Facebook-Seiten Ihrer Konkurrenten „mögen“ und diese wöchentlich besuchen.

"Sehen Sie sich an, wie sie mit ihren Fans interagieren und wie ihre Fans mit ihnen interagieren", sagt er. „Werden Sie Teil des kompletten Fan-Erlebnisses, damit Sie genau sehen können, wie Sie es für Ihre Kunden verbessern können.“ Dann können Sie wirklich sagen, dass Sie sich dem Social-Media-Zeitalter angeschlossen haben.

Wenn Ihr Unternehmen auf Facebook eine Storefront eingerichtet hat und eine anständige Anzahl von Leuten dazu tendiert, Sie zu mögen, sodass Ihre Posts auf ihren Facebook-Seiten erscheinen, denken Sie vielleicht, dass Ihre Arbeit erledigt ist. Schreiben Sie einfach ab und zu etwas über ein neues Produkt, einen Sonderangebot oder einen Star-Mitarbeiter, und Sie stellen fest, dass Sie an der Social Media-Konversation teilgenommen haben.

Nicht ganz. Experten sagen, dass das, was die Menschen zu Fans Ihres Unternehmens macht, indem Sie auf "Gefällt mir" klicken, anders ist als das, was sie zu den regelmäßigen Lesern macht, die immer wieder auf Ihre Facebook-Seite zurückkehren und auf die von Ihnen gesendeten Posts antworten.

Der Aufbau von Loyalität ist zwar ein separater Prozess, muss aber nicht schwierig oder besonders zeitaufwändig sein. Hier sind einige der effizientesten Möglichkeiten, wie Sie dies tun können. Befolgen Sie diese Tipps, und Sie können diese Treue folgendermaßen einbinden und beibehalten:

  • Fragen stellen: Wenn Sie etwas an Ihre Wand posten, setzen Sie es in den Rahmen einer einfachen Frage. Wenn Sie beispielsweise die Stile der neuen Saison ankündigen, können Sie die Fans fragen, welche Farbe ihrer Meinung nach die attraktivste ist. Mit Interaction erhalten Sie eine gute Platzierung auf den Facebook-Seiten Ihrer Fans sowie einige Antworten, die Sie überraschen könnten.
  • Post konsistent: Das Maximum scheint einmal am Tag zu sein, und für einige Unternehmen ist einmal pro Woche ausreichend. Sie können abschätzen, was für Ihr Publikum am besten geeignet ist, indem Sie verschiedene Intervalle ausprobieren und sehen, wie viele Antworten Sie erhalten. Der Schlüssel ist, sobald Sie sich auf einen Zeitplan festgelegt haben, konsistent sein. Die Wiederholung sorgt dafür, dass sich die Fans auf Ihre Beiträge freuen. Es ist jedoch nichts dagegen einzuwenden, den Inhalt hochzuschalten. Fotos, Videos, Rezensionen, Notizen und ein Veranstaltungskalender sind wertvoll und unterhaltsam.
  • Antworten: "Für einen Kunden gibt es nichts Beunruhigenderes als die fehlende Antwort auf eine Frage, ein Kompliment oder eine Beschwerde, wenn der Kunde den Kommunikationskanal auf Facebook geöffnet hat", sagt Scott Meldrum, Gründer von Pollin8, einer Social-Media-Marketing-Agentur. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich täglich Zeit nehmen, um Fragen zu beantworten und auf Beschwerden zu reagieren.
  • Danke deinen Fans: Poste ein Dankeschön an deine neuen Fans, dass du dich jeden Monat oder so „magst“. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihre Zeit und ihre Aufmerksamkeit schätzen. Sie haben die Möglichkeit, direkt mit Ihren Kunden zu sprechen. Nutzen Sie die Gelegenheit und bitten Sie sie, Ihre Inhalte auf Facebook und anderswo mit ihren Freunden zu teilen.
  • Gib ihnen einen Deal: Übersehen Sie nicht das Offensichtliche. Bitten Sie Ihre Facebook-Fans, etwas von Ihnen zu kaufen und ihnen einen exklusiven Vorteil zu bieten. Es kann ein Rabatt sein, Tickets für eine Veranstaltung, ein kostenloses Sandwich, alles, was sie dazu bringen wird, auf die Website und in Ihr Geschäft zurückzukehren. Seien Sie kreativ.
  • Fragen Sie, wie es Ihnen geht: Fragen Sie Ihre Fans, was Sie auf Facebook tun könnten, um Ihre Beziehung zu verbessern. Dies ist eine Social-Media-versierte Gruppe, und sie zögern nicht, Meinungen und Ratschläge zu geben.

Um herauszufinden, wie gut Sie sind, sollten Sie Ihre Konkurrenten überprüfen. Meldrum schlägt vor, dass Sie die Facebook-Seiten Ihrer Konkurrenten „mögen“ und diese wöchentlich besuchen.

"Sehen Sie sich an, wie sie mit ihren Fans interagieren und wie ihre Fans mit ihnen interagieren", sagt er. „Werden Sie Teil des kompletten Fan-Erlebnisses, damit Sie genau sehen können, wie Sie es für Ihre Kunden verbessern können.“ Dann können Sie wirklich sagen, dass Sie sich dem Social-Media-Zeitalter angeschlossen haben.


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