So sammeln Sie Geld von Kunden mit langsamer Bezahlung

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Hast du schlechte kunden? Oder einfach nur schlechte systeme? Erfahren sie, wie jedes unternehmen die zahlungseffizienz webbasierter unternehmen nachahmen kann.

Für viele kleine und mittelständische Unternehmen ist das zeitnahe Einholen von Bargeld bei Kunden eine der größten Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen. Es ist oft ein heikles Gleichgewicht zwischen der Aufrechterhaltung guter Kundenbeziehungen und dem Kunden, dass Ihr Geschäftserfolg und Ihre Kontinuität davon abhängen, dass Sie rechtzeitig bezahlt werden.

Online-Unternehmen haben gegenüber herkömmlichen Unternehmen den Vorteil, dass Zahlungen fast immer vor der Lieferung der Waren oder Dienstleistungen über Kreditkarte, PayPal oder andere elektronische Zahlungsmethoden erfolgen.

Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen nicht um ein vollständig digitales Unternehmen handelt, gibt es mehrere Schritte, um den Betrag und die Geschwindigkeit der Kundenzahlungen deutlich zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Nutzung neu entwickelter Technologien und Strategien in den Kundenauftragsprozessen (Order to Cash) kann Ihr Unternehmen die Zahlungseffizienz von webbasierten Unternehmen nachahmen.

Die hohen Kosten eines schlechten Systems

Unternehmen, die Waren oder Dienstleistungen an Kunden in Rechnung stellen, wenn oder nachdem die Ware geliefert oder die Dienstleistung erbracht wurde, müssen über umfangreiche Folgesysteme für die Bargeldabholung verfügen. Schlechte Einzugssysteme können zu Folgendem führen:

  • Hohe Fehlerquoten bei der Auftragsannahme. Hat der Verkäufer die korrekten Bedingungen und Zahlungsvereinbarungen im Kaufauftragsdokument angegeben?
  • Hohe Fehlerquoten bei der Auftragserfüllung. Haben die Produktions- und Abwicklungsmitarbeiter den richtigen Auftrag erhalten?
  • Hohe DSO-Raten (Days Sales Outstanding). Verwendet der Kunde Sie als „Bank“ und verzögert die Zahlung, damit er seine anderen Lieferanten zuerst bezahlen kann?
  • Hohe Kosten für Streitbeilegung. Wissen Sie, wie Sie die Rolle des guten Polizisten / des schlechten Polizisten spielen können, wenn Sie Bargeld bei einem Kunden sammeln möchten?
  • Ineffiziente / ineffiziente Erfassungsprozesse. Wie viel schreiben Sie von Forderungen ab, die mit etwas Kreativität eingezogen werden könnten, oder einem Anruf des Kunden aus der Geschäftsleitung statt Ihrer Rechnungsabteilung?

Das Ergebnis eines schlechten Abrechnungs- und Inkassosystems sind langfristige Verluste, da Kunden besser verwaltete Unternehmen für ihre Produkte oder Dienstleistungen bevorzugen. Wenn der Kunde der Meinung ist, dass Ihr Abrechnungs- und Inkassoverfahren schlecht ist, hat er in der Regel einen schlechten Eindruck in Ihrem gesamten Unternehmen.

Adressierung langsam zahlender Kunden

Nehmen wir an, Ihre Abrechnungs- und Inkassosysteme und -prozesse sind gut, aber Sie haben immer noch zu viele Kunden mit langsamer Bezahlung.

Wo fängst du an? Hier einige Gedanken:

  • Sehen Sie sich zunächst an, wie Sie interne Prozesse rationalisieren und den Kunden die Zusammenarbeit mit Ihnen erleichtern. Ist es einfach, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen? Ist jede Vertragsverhandlung für beide Seiten ein schmerzhaftes Ereignis?
  • Kennen und verstehen Sie Ihre aktuellen und potenziellen Kunden sowie die Cashflow-Merkmale ihres eigenen Unternehmens, um das Nicht-Zahlungsrisiko zu reduzieren und Ihre Inkassostrategien anzupassen. Wenn Sie beispielsweise ein Unterauftragnehmer sind, der für einen Generalunternehmer arbeitet, wird dieser Generalunternehmer möglicherweise erst bezahlt, wenn bestimmte Meilensteine ​​erreicht werden. Gleichzeitig muss der Generalunternehmer berücksichtigen, dass Sie alle zwei Wochen Mitarbeiter haben, um zu bezahlen.
  • Kommunikation - sowohl zwischen Abteilungen als auch mit Ihren Kunden - ist der Schlüssel zu Effizienz und Transparenz in Bezug auf die Cashflows. Wechseln Sie von E-Mails zu Echtzeitdaten und zum gemeinsamen Datenaustausch (z. B. mithilfe eines Dienstes wie Dropbox).

Strategien zum Sammeln von Bargeld

Überlegen Sie, wie es ist, aus der Sicht des Kunden mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen. Ist Ihr Unternehmen so effizient in der Abwicklung, wie es sein sollte? Folgendes berücksichtigen:

  • Implementierung oder Erweiterung der Automatisierung des Order-to-Cash-Zyklus (O2C). Quote / O2C bezieht sich normalerweise auf den Enterprise Resource Planning (ERP) -Prozess, bei dem Sie Kundenverkaufsaufträge über verschiedene Vertriebskanäle (z. B. E-Mail, Online, Verkaufspersonal, Fax oder auf andere elektronische Weise) annehmen. Erfüllung der Bestellung, einschließlich Versand und Logistik; eine Kundenrechnung erstellen; und dann die Zahlung einziehen.
  • Standardisieren Sie Ihre Verfahren für die Angebots- und Dienstleistungsverwaltung von Produkten oder Dienstleistungen.
  • Integrieren Sie Auftragserfassung, Gutschrift, Rechnungsstellung und Inkasso.
  • Untersuchen Sie die Vorteile des Ereignismanagements und der automatisierten Warnmeldungen.
  • Zentralisieren Sie die Informationen zum Kundenrisiko an einem einzigen Ort.

Technologie umarmen

Ein großer Teil des Verbrauchersektors hat sich von Papierschecks hin zu elektronischen Rechnungszahlungen entwickelt, und dieser Trend wird sich nur fortsetzen. Allerdings haben viele Unternehmen elektronische Zahlungsprozesse nur langsam angenommen. Ihr Unternehmen sollte in der Lage sein, Kundenzahlungen zu beschleunigen, indem es Technologien in Ihre Kreditorenzahlungs- und Kundensammelprozesse integriert.

  • Ereignisverwaltung (Auslöser und Alarme). Versenden Sie neue Kundensendungen, wenn Sie für die letzte Sendung nicht bezahlt wurden? Das richtige System würde einen Alarm auslösen, der es Ihnen ermöglicht, die potenzielle Lieferung als Hebel zu verwenden, um die alte Forderung einzuziehen.
  • Elektronische Schnittstellen zu Banken und Kunden. Wenn Sie Ihren Kunden nicht auffordern, über ACH gegen einen Scheck zu bezahlen, wirkt sich dies wahrscheinlich um fast eine zusätzliche Woche auf Ihren Cashflow aus.
  • Webbasierte und elektronische Kundenauftragsverwaltungsanwendungen. Diese sind sehr effektiv, da sie dazu verwendet werden können, vor der Auftragserfüllung eine Zahlung zu verlangen.
  • Kreditmanagement-Lösung Kennen Sie die Kreditwürdigkeit Ihres Kunden? Passen Sie die Kreditbedingungen basierend auf der Zahlungshistorie des Kunden an Sie und andere an.
  • Elektronische Rechnungspräsentations- und Zahlungslösung. Schicken Sie immer noch Papierrechnungen an Kunden, wodurch sich die Zahlung um weitere Tage verzögert?

Es gibt viele andere technologiebasierte Systeme, die kostengünstig erworben werden können, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern, das Inkasso zu beschleunigen und den Kundenservice zu verbessern:

  • Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
  • Erweiterte Planung und Planung (APS-APO)
  • Vertriebs- und Betriebsplanung (S & OP)
  • Beschaffung (Business Commerce & Cash Management)
  • Extended Warehouse Management (ETE-Ausführungstools)

Viele Unternehmen (und ihre Bankiers) stellen fest, dass sich Unternehmen „in den Boden wachsen“. Je schneller Sie wachsen, desto mehr Geld braucht ein Unternehmen, um in Mitarbeiter und Inventar zu investieren. Wenn Sie nicht schnell und effizient Geld von Ihren Kunden sammeln, werden Sie in Bezug auf den Umsatz ein erfolgreiches Geschäft haben, aus Cashflow-Sicht jedoch ein sehr erfolgloses Geschäft.

VERBINDUNG: Geheimnisse für die Verwaltung des Cashflows in einem saisonalen Kleinunternehmen

Für viele kleine und mittelständische Unternehmen ist das zeitnahe Einholen von Bargeld bei Kunden eine der größten Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen. Es ist oft ein heikles Gleichgewicht zwischen der Aufrechterhaltung guter Kundenbeziehungen und dem Kunden, dass Ihr Geschäftserfolg und Ihre Kontinuität davon abhängen, dass Sie rechtzeitig bezahlt werden.

Online-Unternehmen haben gegenüber herkömmlichen Unternehmen den Vorteil, dass Zahlungen fast immer vor der Lieferung der Waren oder Dienstleistungen über Kreditkarte, PayPal oder andere elektronische Zahlungsmethoden erfolgen.

Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen nicht um ein vollständig digitales Unternehmen handelt, gibt es mehrere Schritte, um den Betrag und die Geschwindigkeit der Kundenzahlungen deutlich zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Nutzung neu entwickelter Technologien und Strategien in den Kundenauftragsprozessen (Order to Cash) kann Ihr Unternehmen die Zahlungseffizienz von webbasierten Unternehmen nachahmen.

Die hohen Kosten eines schlechten Systems

Unternehmen, die Waren oder Dienstleistungen an Kunden in Rechnung stellen, wenn oder nachdem die Ware geliefert oder die Dienstleistung erbracht wurde, müssen über umfangreiche Folgesysteme für die Bargeldabholung verfügen. Schlechte Einzugssysteme können zu Folgendem führen:

  • Hohe Fehlerquoten bei der Auftragsannahme. Hat der Verkäufer die korrekten Bedingungen und Zahlungsvereinbarungen im Kaufauftragsdokument angegeben?
  • Hohe Fehlerquoten bei der Auftragserfüllung. Haben die Produktions- und Abwicklungsmitarbeiter den richtigen Auftrag erhalten?
  • Hohe DSO-Raten (Days Sales Outstanding). Verwendet der Kunde Sie als „Bank“ und verzögert die Zahlung, damit er seine anderen Lieferanten zuerst bezahlen kann?
  • Hohe Kosten für Streitbeilegung. Wissen Sie, wie Sie die Rolle des guten Polizisten / des schlechten Polizisten spielen können, wenn Sie Bargeld bei einem Kunden sammeln möchten?
  • Ineffiziente / ineffiziente Erfassungsprozesse. Wie viel schreiben Sie von Forderungen ab, die mit etwas Kreativität eingezogen werden könnten, oder einem Anruf des Kunden aus der Geschäftsleitung statt Ihrer Rechnungsabteilung?

Das Ergebnis eines schlechten Abrechnungs- und Inkassosystems sind langfristige Verluste, da Kunden besser verwaltete Unternehmen für ihre Produkte oder Dienstleistungen bevorzugen. Wenn der Kunde der Meinung ist, dass Ihr Abrechnungs- und Inkassoverfahren schlecht ist, hat er in der Regel einen schlechten Eindruck in Ihrem gesamten Unternehmen.

VERBINDUNG: Kleinunternehmer kämpfen mit Cashflow-Problemen, wie eine Umfrage zeigt

Adressierung langsam zahlender Kunden

Nehmen wir an, Ihre Abrechnungs- und Inkassosysteme und -prozesse sind gut, aber Sie haben immer noch zu viele Kunden mit langsamer Bezahlung.

Wo fängst du an? Hier einige Gedanken:

  • Sehen Sie sich zunächst an, wie Sie interne Prozesse rationalisieren und den Kunden die Zusammenarbeit mit Ihnen erleichtern. Ist es einfach, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen? Ist jede Vertragsverhandlung für beide Seiten ein schmerzhaftes Ereignis?
  • Kennen und verstehen Sie Ihre aktuellen und potenziellen Kunden sowie die Cashflow-Merkmale ihres eigenen Unternehmens, um das Nicht-Zahlungsrisiko zu reduzieren und Ihre Inkassostrategien anzupassen. Wenn Sie beispielsweise ein Unterauftragnehmer sind, der für einen Generalunternehmer arbeitet, wird dieser Generalunternehmer möglicherweise erst bezahlt, wenn bestimmte Meilensteine ​​erreicht werden. Gleichzeitig muss der Generalunternehmer berücksichtigen, dass Sie alle zwei Wochen Mitarbeiter haben, um zu bezahlen.
  • Kommunikation - sowohl zwischen Abteilungen als auch mit Ihren Kunden - ist der Schlüssel zu Effizienz und Transparenz in Bezug auf die Cashflows. Wechseln Sie von E-Mails zu Echtzeitdaten und zum gemeinsamen Datenaustausch (z. B. mithilfe eines Dienstes wie Dropbox).

Strategien zum Sammeln von Bargeld

Überlegen Sie, wie es ist, aus der Sicht des Kunden mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen. Ist Ihr Unternehmen so effizient in der Abwicklung, wie es sein sollte? Folgendes berücksichtigen:

  • Implementierung oder Erweiterung der Automatisierung des Order-to-Cash-Zyklus (O2C). Quote / O2C bezieht sich normalerweise auf den Enterprise Resource Planning (ERP) -Prozess, bei dem Sie Kundenverkaufsaufträge über verschiedene Vertriebskanäle (z. B. E-Mail, Online, Verkaufspersonal, Fax oder auf andere elektronische Weise) annehmen. Erfüllung der Bestellung, einschließlich Versand und Logistik; eine Kundenrechnung erstellen; und dann die Zahlung einziehen.
  • Standardisieren Sie Ihre Verfahren für die Angebots- und Dienstleistungsverwaltung von Produkten oder Dienstleistungen.
  • Integrieren Sie Auftragserfassung, Gutschrift, Rechnungsstellung und Inkasso.
  • Untersuchen Sie die Vorteile des Ereignismanagements und der automatisierten Warnmeldungen.
  • Zentralisieren Sie die Informationen zum Kundenrisiko an einem einzigen Ort.

Technologie umarmen

Ein großer Teil des Verbrauchersektors hat sich von Papierschecks hin zu elektronischen Rechnungszahlungen entwickelt, und dieser Trend wird sich nur fortsetzen. Allerdings haben viele Unternehmen elektronische Zahlungsprozesse nur langsam angenommen. Ihr Unternehmen sollte in der Lage sein, Kundenzahlungen zu beschleunigen, indem es Technologien in Ihre Kreditorenzahlungs- und Kundensammelprozesse integriert.

  • Ereignisverwaltung (Auslöser und Alarme). Versenden Sie neue Kundensendungen, wenn Sie für die letzte Sendung nicht bezahlt wurden? Das richtige System würde einen Alarm auslösen, der es Ihnen ermöglicht, die potenzielle Lieferung als Hebel zu verwenden, um die alte Forderung einzuziehen.
  • Elektronische Schnittstellen zu Banken und Kunden. Wenn Sie Ihren Kunden nicht auffordern, über ACH gegen einen Scheck zu bezahlen, wirkt sich dies wahrscheinlich um fast eine zusätzliche Woche auf Ihren Cashflow aus.
  • Webbasierte und elektronische Kundenauftragsverwaltungsanwendungen. Diese sind sehr effektiv, da sie dazu verwendet werden können, vor der Auftragserfüllung eine Zahlung zu verlangen.
  • Kreditmanagement-Lösung Kennen Sie die Kreditwürdigkeit Ihres Kunden? Passen Sie die Kreditbedingungen basierend auf der Zahlungshistorie des Kunden an Sie und andere an.
  • Elektronische Rechnungspräsentations- und Zahlungslösung. Schicken Sie immer noch Papierrechnungen an Kunden, wodurch sich die Zahlung um weitere Tage verzögert?

Es gibt viele andere technologiebasierte Systeme, die kostengünstig erworben werden können, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern, das Inkasso zu beschleunigen und den Kundenservice zu verbessern:

  • Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
  • Erweiterte Planung und Planung (APS-APO)
  • Vertriebs- und Betriebsplanung (S & OP)
  • Beschaffung (Business Commerce & Cash Management)
  • Extended Warehouse Management (ETE-Ausführungstools)

Viele Unternehmen (und ihre Bankiers) stellen fest, dass sich Unternehmen „in den Boden wachsen“. Je schneller Sie wachsen, desto mehr Geld braucht ein Unternehmen, um in Mitarbeiter und Inventar zu investieren. Wenn Sie nicht schnell und effizient Geld von Ihren Kunden sammeln, werden Sie in Bezug auf den Umsatz ein erfolgreiches Geschäft haben, aus Cashflow-Sicht jedoch ein sehr erfolgloses Geschäft.


Video: Langsam läuft es auch mit den Kreuzern (AOBA)


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