Umgang mit widriger Öffentlichkeit

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Egal wie sorgfältig sie ihre geschäftlichen und persönlichen angelegenheiten erledigen, es ist unmöglich, jemanden von zeit zu zeit zu enttäuschen.

Egal wie sorgfältig Sie Ihre geschäftlichen und persönlichen Angelegenheiten erledigen, es ist unmöglich, jemanden von Zeit zu Zeit zu enttäuschen. Erwartungen werden nicht wie erwartet erfüllt; Ablehnung wird aggressiv entgegengewirkt.

Es gibt mehr Leute, die wissen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, als Sie wissen. Viele wissen Dinge, die sie nicht wissen sollen. Vertraulichkeiten werden oft nicht ordnungsgemäß geteilt.

Die Hauptquellen der nachteiligen Posten bei verschiedenen Internet-Einrichtungen sind verärgerte ehemalige Mitarbeiter, ehemalige Kunden, Konkurrenten und die verschmähten Liebhaber fast aller Personen in Ihrem Unternehmen, die potenziell schädliche Kissengespräche führen.

Sie werden auf MySpace.com, Wikileaks.org und an anderen Stellen in Branchenblogs und Unternehmensblogs erscheinen.

Ihre erste Begegnung mit dieser Erfahrung wird höchstwahrscheinlich darauf zurückzuführen sein, dass einige Sie einfach darauf aufmerksam machen (indem Sie das Posting über Ihr Unternehmen weiterleiten) oder durch einen Anruf von jemandem aus der Presse, der eine Stellungnahme zu Ihrem Standpunkt einholen möchte. Ihre erste Reaktion wird Wut sein. Ihre zweite Reaktion ist die schlimmste - Sie rufen Ihre Anwälte an und weisen sie an, die nachteiligen Posten einzustellen. Sie haben wahrscheinlich noch nie Erfahrung mit solchen Ereignissen gemacht. Wenn Sie alles tun wollen, damit Sie sich besser fühlen, folgen sie Ihrer Anweisung. Das Mitleid!

Ihre Antwort auf die erste Anfrage muss sein, dass Sie die Beiträge nicht kennen und daher möglicherweise nicht kommentieren können. Fragen Sie, wie Sie sie finden können, damit Sie aus erster Hand wissen, was gesagt wird. Geh dorthin. Kopieren Sie die Beiträge und alle nachfolgenden Kommentare.

Wenn das, was gepostet wird, tatsächlich sehr schädlich ist, sollten Sie einen Krisenspezialisten hinzuziehen. Der Krisenspezialist wird Sie auffordern, alle Informationen zu sammeln, die sich auf das Thema der Beiträge beziehen, und alle Personen aufzulisten, von denen Sie glauben, dass sie in der Lage waren, eine Quelle eines Lecks zu sein.

Werden Sie nicht anklagend. Sie werden nicht alle Fakten kennen, die Sie für ein oder zwei Tage berücksichtigen sollten - vielleicht länger.

Die Wahrscheinlichkeit ist, dass sich die Postings als weniger gefährlich herausstellen, als Sie zuerst dachten, und Sie würden gut daran tun, auf sie keine Antwort zu geben oder rechtliche Schritte einzuleiten. Das wird nicht immer der Fall sein, wird aber höchstwahrscheinlich der Fall sein. Wenn Sie in der Hitze des Zorns reagieren, werden Sie den nachteiligen Posten ein längeres Leben und einen höheren Respekt verleihen, als sie es verdient hätten, wenn sie einfach ignoriert worden wären. Die Entscheidung darüber, was zu tun ist, sollte eine kompetent beratene Entscheidung sein.

Sie müssen sich jedoch in gewisser Weise mit den Personen in Ihrem Unternehmen befassen, die möglicherweise involviert waren. Wie Sie vorgehen, hängt von vielen Faktoren ab. Dazu gehört möglicherweise das Qualitätsniveau, bei dem Sie vertrauliche Informationen geschützt haben. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie mit großer Sorgfalt vorgehen, um eine Verschlechterung der Situation zu vermeiden. Wenn das Leck in der Tat ein Kissengespräch ist, ist das auch ein heikler Prozess, der kompetent beraten werden muss. Rechtschaffene Empörung ist absolut der falsche Weg, um diese Situation anzugehen. Die hochmütige Moral bringt mehr Menschen in Schwierigkeiten, als es hilft.

Beim Umgang mit diesem sehr modernen Phänomen sind viele Faktoren zu berücksichtigen. Die Wahl einer unangemessenen Methode kann kostspieliger sein als die nachteilige Werbung.


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