Wie kann ich jedes Mal das richtige Kundenerlebnis bieten?

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Wir sprechen viel darüber, wie wichtig es ist, unseren kunden die richtige erfahrung zu bieten. Das ist extrem wichtig. Weil ihre erfahrung zu unserer marke wird und das ihre loyalität bestimmt. Die herausforderung bei der kundenerfahrung besteht jedoch darin, dass jeder anders ist. Jeder kunde möchte also ein etwas anderes erlebnis.

Wir reden viel darüber, wie wichtig es ist, unseren Kunden das zu geben
richtige Erfahrung. Das ist extrem wichtig. Weil ihre Erfahrung
wird unsere Marke und das bestimmt ihre Loyalität.

Die Herausforderung bei der Kundenerfahrung besteht jedoch darin, dass jeder es ist
anders. Jeder Kunde möchte also ein etwas anderes Erlebnis.

Aber es ist nicht so schwer, wie es scheinen mag. Grundsätzlich wollen alle Kunden drei Dinge:

1. Behandle mich gut

2. Hilf mir, das zu erreichen, was ich will

3. Bieten Sie mir Wert an

Ich werde in zukünftigen Artikeln ausführlicher darauf eingehen. Aber jetzt ist hier eine Miniaturskizze für jeden.

Behandle mich gut

Weil wir alle Menschen sind, teilen wir alle Präferenzen darüber, wie wir behandelt werden möchten.

Hör mir zu. Respektiere mich. Achte auf mich. Schätze meine Meinung.
Hilf mir, dass ich gehöre. Bestätige mich. Lächeln. Sei höflich, warm und
freundlich. Pflege (und zeig es.)

Egal wer Ihr Kunde ist, die meisten dieser Kriterien werden Sie zu schätzen wissen.

Hilf mir, das zu erreichen, was ich will

Kunden kommen aus einem bestimmten Grund zu uns. Sie möchten, dass unsere Hilfe erreicht wird
etwas oder etwas verhindern. Kennen Sie Ihren Job, Ihr Geschäft und wie
Sie helfen Kunden. Verstehe, warum sie zu dir kommen und was sie sind
versuchen, mit Ihrer Hilfe zu erreichen.

Sie können ihnen nur helfen, das zu erreichen, was sie wollen, wenn Sie wissen, was es ist und wenn Sie die Fähigkeit haben, es zu tun.

Biete mir Wert an

Wir haben alle Konkurrenten. Es gibt fast immer ein anderes Unternehmen
kann unseren Kunden helfen, das zu erreichen, was sie wollen. Wir müssen es also tun
Mehr. Wir müssen unseren Kunden einen Mehrwert bieten.

Wenn wir unseren Kunden Wert bieten, sind wir für sie am besten geeignet. Es
Wir können ihnen helfen, das zu erreichen, was sie wollen, aber auf eine Weise, die passt
sie am besten Vielleicht passt es zu ihrem Budget, zu ihrem Zeitrahmen, zu ihrem Standort
oder ihr Wunsch nach Bequemlichkeit. Vielleicht bieten wir ein höheres Niveau an
Wissen, Qualität oder Können. Was auch immer die Faktoren sind, wir bieten die
Beste Kombination für unsere Kunden.

Das ist ein guter Wert.

Treffen Sie diese drei Grundbedürfnisse mit jedem Kunden und Sie werden sie immer und immer wieder kommen.

Wir reden viel darüber, wie wichtig es ist, unseren Kunden das zu geben
richtige Erfahrung. Das ist extrem wichtig. Weil ihre Erfahrung
wird unsere Marke und das bestimmt ihre Loyalität.

Die Herausforderung bei der Kundenerfahrung besteht jedoch darin, dass jeder es ist
anders. Jeder Kunde möchte also ein etwas anderes Erlebnis.

Aber es ist nicht so schwer, wie es scheinen mag. Grundsätzlich wollen alle Kunden drei Dinge:

1. Behandle mich gut

2. Hilf mir, das zu erreichen, was ich will

3. Bieten Sie mir Wert an

Ich werde in zukünftigen Artikeln ausführlicher darauf eingehen. Aber jetzt ist hier eine Miniaturskizze für jeden.

Behandle mich gut

Weil wir alle Menschen sind, teilen wir alle Präferenzen darüber, wie wir behandelt werden möchten.

Hör mir zu. Respektiere mich. Achte auf mich. Schätze meine Meinung.
Hilf mir, dass ich gehöre. Bestätige mich. Lächeln. Sei höflich, warm und
freundlich. Pflege (und zeig es.)

Egal wer Ihr Kunde ist, die meisten dieser Kriterien werden Sie zu schätzen wissen.

Hilf mir, das zu erreichen, was ich will

Kunden kommen aus einem bestimmten Grund zu uns. Sie möchten, dass unsere Hilfe erreicht wird
etwas oder etwas verhindern. Kennen Sie Ihren Job, Ihr Geschäft und wie
Sie helfen Kunden. Verstehe, warum sie zu dir kommen und was sie sind
versuchen, mit Ihrer Hilfe zu erreichen.

Sie können ihnen nur helfen, das zu erreichen, was sie wollen, wenn Sie wissen, was es ist und wenn Sie die Fähigkeit haben, es zu tun.

Biete mir Wert an

Wir haben alle Konkurrenten. Es gibt fast immer ein anderes Unternehmen
kann unseren Kunden helfen, das zu erreichen, was sie wollen. Wir müssen es also tun
Mehr. Wir müssen unseren Kunden einen Mehrwert bieten.

Wenn wir unseren Kunden Wert bieten, sind wir für sie am besten geeignet. Es
Wir können ihnen helfen, das zu erreichen, was sie wollen, aber auf eine Weise, die passt
sie am besten Vielleicht passt es zu ihrem Budget, zu ihrem Zeitrahmen, zu ihrem Standort
oder ihr Wunsch nach Bequemlichkeit. Vielleicht bieten wir ein höheres Niveau an
Wissen, Qualität oder Können. Was auch immer die Faktoren sind, wir bieten die
Beste Kombination für unsere Kunden.

Das ist ein guter Wert.

Treffen Sie diese drei Grundbedürfnisse mit jedem Kunden und Sie werden sie immer und immer wieder kommen.

Wir reden viel darüber, wie wichtig es ist, unseren Kunden das zu geben
richtige Erfahrung. Das ist extrem wichtig. Weil ihre Erfahrung
wird unsere Marke und das bestimmt ihre Loyalität.

Die Herausforderung bei der Kundenerfahrung besteht jedoch darin, dass jeder es ist
anders. Jeder Kunde möchte also ein etwas anderes Erlebnis.

Aber es ist nicht so schwer, wie es scheinen mag. Grundsätzlich wollen alle Kunden drei Dinge:

1. Behandle mich gut

2. Hilf mir, das zu erreichen, was ich will

3. Bieten Sie mir Wert an

Ich werde in zukünftigen Artikeln ausführlicher darauf eingehen. Aber jetzt ist hier eine Miniaturskizze für jeden.

Behandle mich gut

Weil wir alle Menschen sind, teilen wir alle Präferenzen darüber, wie wir behandelt werden möchten.

Hör mir zu. Respektiere mich. Achte auf mich. Schätze meine Meinung.
Hilf mir, dass ich gehöre. Bestätige mich. Lächeln. Sei höflich, warm und
freundlich. Pflege (und zeig es.)

Egal wer Ihr Kunde ist, die meisten dieser Kriterien werden Sie zu schätzen wissen.

Hilf mir, das zu erreichen, was ich will

Kunden kommen aus einem bestimmten Grund zu uns. Sie möchten, dass unsere Hilfe erreicht wird
etwas oder etwas verhindern. Kennen Sie Ihren Job, Ihr Geschäft und wie
Sie helfen Kunden. Verstehe, warum sie zu dir kommen und was sie sind
versuchen, mit Ihrer Hilfe zu erreichen.

Sie können ihnen nur helfen, das zu erreichen, was sie wollen, wenn Sie wissen, was es ist und wenn Sie die Fähigkeit haben, es zu tun.

Biete mir Wert an

Wir haben alle Konkurrenten. Es gibt fast immer ein anderes Unternehmen
kann unseren Kunden helfen, das zu erreichen, was sie wollen. Wir müssen es also tun
Mehr. Wir müssen unseren Kunden einen Mehrwert bieten.

Wenn wir unseren Kunden Wert bieten, sind wir für sie am besten geeignet. Es
Wir können ihnen helfen, das zu erreichen, was sie wollen, aber auf eine Weise, die passt
sie am besten Vielleicht passt es zu ihrem Budget, zu ihrem Zeitrahmen, zu ihrem Standort
oder ihr Wunsch nach Bequemlichkeit. Vielleicht bieten wir ein höheres Niveau an
Wissen, Qualität oder Können. Was auch immer die Faktoren sind, wir bieten die
Beste Kombination für unsere Kunden.

Das ist ein guter Wert.

Treffen Sie diese drei Grundbedürfnisse mit jedem Kunden und Sie werden sie immer und immer wieder kommen.


Video: Customer Experience in 3 Minuten erklärt


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