Wie man Kunden verliert und Kollegen nicht beeinflusst

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Geschäftsleute wollen erfolgreich sein. Um erfolgreich zu sein, müssen wir organisiert sein und viele von uns suchen ständig nach möglichkeiten, unsere produktivität zu steigern. Ich habe 9 blogs zur produktivität in meinem aggregator. Ich bin ständig auf der suche nach neuen ideen. Als ich neulich durch meine feeds surfte, war ich froh zu sehen, dass kyle bei lifehack eine verbindung zu penelope trunk's yahoo!

Geschäftsleute wollen erfolgreich sein. Um erfolgreich zu sein, müssen wir organisiert sein und viele von uns suchen ständig nach Möglichkeiten, unsere Produktivität zu steigern. Ich habe 9 Blogs zur Produktivität in meinem Aggregator. Ich bin ständig auf der Suche nach neuen Ideen. Als ich neulich durch meine Feeds surfte, war ich froh zu sehen, dass Kyle bei Lifehack eine Verbindung zu Penelope Trunk's Yahoo! Finanzen, wo sie eine Kolumne mit dem Titel Top-Tipps für mehr Zeit schrieb.

"Cool!" Ich dachte. Ich las die erste: "Delegiere Sachen, die du magst." Hmmm. Ich muss darüber nachdenken. Vielleicht hat sie weitere Tipps, die ich berücksichtigen kann.

Dann habe ich den zweiten Tipp gelesen. Meine Offenheit verarbeitete den Text und sofort klingelten die Warnglocken! "Gefahr, Gefahr, Will Robinson!" Jede Zelle in meinem Körper, jede Lektion, die ich über die Wirksamkeit meiner Karriere gelernt habe, sagte mir, dass sie sich genauso geirrt hatte wie die Menschen, die glaubten, die Erde sei flach.

Hier ist ihr zweiter Tipp:

2. Verwenden Sie keine Voicemail.
Es ist langsam, Sie können es nicht ablegen, die Leute hinterlassen unhörbare Telefonnummern und der Empfang ist schlecht, wenn Sie es brauchen, um gut zu sein. Trainieren Sie die Leute so, dass Sie nicht erwarten, dass Sie Ihr Telefon beantworten, und sie werden nicht mehr anrufen.
Beantworten Sie E-Mails schnell und beantworten Sie Voicemails, nachdem jemand zweimal angerufen hat. Es ist unhöflich, aber Sie können in der E-Mail besonders nett sein, um es wieder gut zu machen.

Untersuchen wir ihren Tipp nach dem anderen. Der erste Satz ist eher eine Entschuldigung als eine Tatsachenfeststellung. Sicher, manchmal hinterlassen die Leute unhörbare Telefonnummern und manchmal ist der Empfang schlecht. Aber ich wette, die große Mehrheit Ihrer Voicemails hat keine Probleme beim Empfang. Für diejenigen von Ihnen, die nicht in einer externen Rolle für Kunden arbeiten, kennen Sie die Rufnummern der Anrufer ohnehin schon. Nimm einen Stift und ein Blatt Papier und schreibe die Nachricht auf. Dannkönnen Sie die Nachricht einreichen.

Ihr nächster Satz schickte mich ballistisch:

Bilden Sie die Leute so, dass Sie nicht erwarten, dass Sie Ihr Telefon beantworten, und sie werden nicht mehr anrufen

Später gibt sie zu, dass dies unhöflich ist. Mir wird gesagt, dass jeder, der dies tut, sich mehr um sich selbst kümmert und weniger um das Team, an dem sie arbeiten oder für das sie arbeiten. Ich bin also tausend Meilen geflogen, um Kunden zu treffen. Kurz vor dem Ende wurde mir eine Frage gestellt, die ich nicht beantworten kann, aber ich weiß, dass Sie es können. Ich ziehe mein Handy aus und rufe dich an. Aber Sie ignorieren Telefonanrufe. Weg zum Teamplayer!

Ignorieren Sie das Telefon und die Leute werden Sie nicht mehr anrufen. Sie werden auch aufhören, Sie zu bitten, in ihren Teams zu dienen, aufhören, Sie zu fördern, und bitten Sie, Sie irgendwann zu stoppen, um zur Arbeit dort zu kommen.

Der dritte und vierte Satz sind:

Beantworten Sie E-Mails schnell und Voicemails, nachdem jemand zweimal angerufen hat. Es ist unhöflich, aber Sie können in der E-Mail besonders nett sein, um das wieder gut zu machen.

Ich hoffe nur, dass die Person, die Sie zweimal angerufen hat, kein wichtiger Kunde in einer Krise oder jemand in der Geschäftsleitung Ihres Unternehmens ist.

Lass uns einen Moment zurücktreten und darüber nachdenken, wie andere dich wahrnehmen werden:

"Sie antwortet nie, wenn Sie eine zeitnahe Antwort brauchen."
"Jede E-Mail, die ich von ihm bekomme, beginnt mit einer Entschuldigung, dass er mich nicht zurückgerufen hat."
"Sie ist nie da, wenn ich sie brauche."

Dieser Tipp widerspricht auch dem, was sie in einem Blogbeitrag vom 10. Dezember geschrieben hat.
Überprüfen Sie Ihre E-Mail nach einem Zeitplan.

"Es ist nicht effektiv, jede E-Mail zu lesen und zu beantworten, wenn sie ankommt. Nur weil jemand Sie sofort kontaktieren kann, bedeutet das nicht, dass Sie sofort auf sie antworten müssen."

Entweder Sie antworten schnell per E-Mail oder Sie tun es nicht. Und wenn Sie schnell per E-Mail antworten, unterbrechen Sie das Projekt oder die Aufgabe, an der Sie gerade arbeiten. Ich stimme diesem letzten Tipp zu. Ich versuche, meine E-Mails am Ende der Aufgaben zu überprüfen, nicht bei jedem Eintreffen. Wenn Sie auf jede eingehende E-Mail reagieren, können Sie den ganzen Tag über reaktiv bleiben.

Ich beantworte das Telefon, wenn es klingelt. Wenn ich mit einer wichtigen Aufgabe beschäftigt bin und die Informationen dann nicht zur Verfügung stellen kann, sage ich dem Anrufer: "Ich bin innerhalb der Deadline. Wie schnell brauchen Sie diese?" Normalerweise kann es warten, aber in meinem Leben habe ich herausgefunden, dass ich manchmal dazu beitragen kann, dass meine Organisation ihre Ziele besser erreicht, indem sie die Bedürfnisse eines anderen über meine eigenen stellt. Dies gilt insbesondere, wenn Sie ein Manager sind. Wenn der Anrufer eine nicht dringende Voicemail hinterlassen hat, werde ich seine Bedürfnisse gegen meine Bedürfnisse abwägen und entscheiden, wann ich ihn zurücksende. Ich werde mich darum bemühen, diesen Tag zurückzurufen, je früher, desto besser. Dies verbessert meine Beziehungen zu Menschen, die von mir abhängig sind, unabhängig davon, wo sie im Organigramm zu mir stehen.

Wenn Sie Ihre Karriere und andere Ziele erreichen möchten, müssen Sie Beziehungen zu Menschen und nicht zu Computern aufbauen und pflegen. Dies bedeutet, dass Sie dort sind, wenn sie Sie brauchen, auch wenn Sie manchmal unangenehm sind.

Wie Mark Horstman bei Manager-Tools.com sagte: "Großartiger Erfolg bedeutet großartige Beziehungen zu großartigen Menschen." Sei eine großartige Person. Beantworten Sie Ihr Telefon.

Grüße,

Glenn

PS: Aufgrund von Umständen, auf die ich keinen Einfluss habe, können wir derzeit keine Kommentare oder Trackbacks akzeptieren. Wenn Sie an dieser Konversation teilnehmen möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail mit Ihrem Kommentar oder einem Link zu Ihrem Beitrag. Vielen Dank.

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Geschäftsleute wollen erfolgreich sein. Um erfolgreich zu sein, müssen wir organisiert sein und viele von uns suchen ständig nach Möglichkeiten, unsere Produktivität zu steigern. Ich habe 9 Blogs zur Produktivität in meinem Aggregator. Ich bin ständig auf der Suche nach neuen Ideen. Als ich neulich durch meine Feeds surfte, war ich froh zu sehen, dass Kyle bei Lifehack eine Verbindung zu Penelope Trunk's Yahoo! Finanzen, wo sie eine Kolumne mit dem Titel Top-Tipps für mehr Zeit schrieb.

"Cool!" Ich dachte. Ich las die erste: "Delegiere Sachen, die du magst." Hmmm. Ich muss darüber nachdenken. Vielleicht hat sie weitere Tipps, die ich berücksichtigen kann.

Dann habe ich den zweiten Tipp gelesen. Meine Offenheit verarbeitete den Text und sofort klingelten die Warnglocken! "Gefahr, Gefahr, Will Robinson!" Jede Zelle in meinem Körper, jede Lektion, die ich über die Wirksamkeit meiner Karriere gelernt habe, sagte mir, dass sie sich genauso geirrt hatte wie die Menschen, die glaubten, die Erde sei flach.

Hier ist ihr zweiter Tipp:

2. Verwenden Sie keine Voicemail.
Es ist langsam, Sie können es nicht ablegen, die Leute hinterlassen unhörbare Telefonnummern und der Empfang ist schlecht, wenn Sie es brauchen, um gut zu sein. Trainieren Sie die Leute so, dass Sie nicht erwarten, dass Sie Ihr Telefon beantworten, und sie werden nicht mehr anrufen.
Beantworten Sie E-Mails schnell und beantworten Sie Voicemails, nachdem jemand zweimal angerufen hat. Es ist unhöflich, aber Sie können in der E-Mail besonders nett sein, um es wieder gut zu machen.

Untersuchen wir ihren Tipp nach dem anderen. Der erste Satz ist eher eine Entschuldigung als eine Tatsachenfeststellung. Sicher, manchmal hinterlassen die Leute unhörbare Telefonnummern und manchmal ist der Empfang schlecht. Aber ich wette, die große Mehrheit Ihrer Voicemails hat keine Probleme beim Empfang. Für diejenigen von Ihnen, die nicht in einer externen Rolle für Kunden arbeiten, kennen Sie die Rufnummern der Anrufer ohnehin schon. Nimm einen Stift und ein Blatt Papier und schreibe die Nachricht auf. Dannkönnen Sie die Nachricht einreichen.

Ihr nächster Satz schickte mich ballistisch:

Bilden Sie die Leute so, dass Sie nicht erwarten, dass Sie Ihr Telefon beantworten, und sie werden nicht mehr anrufen

Später gibt sie zu, dass dies unhöflich ist. Mir wird gesagt, dass jeder, der dies tut, sich mehr um sich selbst kümmert und weniger um das Team, an dem sie arbeiten oder für das sie arbeiten. Ich bin also tausend Meilen geflogen, um Kunden zu treffen. Kurz vor dem Ende wurde mir eine Frage gestellt, die ich nicht beantworten kann, aber ich weiß, dass Sie es können. Ich ziehe mein Handy aus und rufe dich an. Aber Sie ignorieren Telefonanrufe. Weg zum Teamplayer!

Ignorieren Sie das Telefon. Sie werden auch aufhören, Sie zu bitten, in ihren Teams zu dienen, aufhören, Sie zu fördern, und bitten Sie, Sie irgendwann zu stoppen, um zur Arbeit dort zu kommen.

Der dritte und vierte Satz sind:

Beantworten Sie E-Mails schnell und Voicemails, nachdem jemand zweimal angerufen hat. Es ist unhöflich, aber Sie können in der E-Mail besonders nett sein, um das wieder gut zu machen.

Ich hoffe nur, dass die Person, die Sie zweimal angerufen hat, kein wichtiger Kunde in einer Krise oder jemand in der Geschäftsleitung Ihres Unternehmens ist.

Lass uns einen Moment zurücktreten und darüber nachdenken, wie andere dich wahrnehmen werden:

"Sie antwortet nie, wenn Sie eine zeitnahe Antwort brauchen."
"Jede E-Mail, die ich von ihm bekomme, beginnt mit einer Entschuldigung, dass er mich nicht zurückgerufen hat."
"Sie ist nie da, wenn ich sie brauche."

Dieser Tipp widerspricht auch dem, was sie in einem Blogbeitrag vom 10. Dezember geschrieben hat.
Überprüfen Sie Ihre E-Mail nach einem Zeitplan.

"Es ist nicht effektiv, jede E-Mail zu lesen und zu beantworten, wenn sie ankommt. Nur weil jemand Sie sofort kontaktieren kann, bedeutet das nicht, dass Sie sofort auf sie antworten müssen."

Entweder Sie antworten schnell per E-Mail oder Sie tun es nicht. Und wenn Sie schnell per E-Mail antworten, unterbrechen Sie das Projekt oder die Aufgabe, an der Sie gerade arbeiten. Ich stimme diesem letzten Tipp zu. Ich versuche, meine E-Mails am Ende der Aufgaben zu überprüfen, nicht bei jedem Eintreffen. Wenn Sie auf jede eingehende E-Mail reagieren, können Sie den ganzen Tag über reaktiv bleiben.

Ich beantworte das Telefon, wenn es klingelt. Wenn ich mit einer wichtigen Aufgabe beschäftigt bin und die Informationen dann nicht zur Verfügung stellen kann, sage ich dem Anrufer: "Ich bin innerhalb der Deadline. Wie schnell brauchen Sie diese?" Normalerweise kann es warten, aber in meinem Leben habe ich herausgefunden, dass ich manchmal dazu beitragen kann, dass meine Organisation ihre Ziele besser erreicht, indem sie die Bedürfnisse eines anderen über meine eigenen stellt. Dies gilt insbesondere, wenn Sie ein Manager sind. Wenn der Anrufer eine nicht dringende Voicemail hinterlassen hat, werde ich seine Bedürfnisse gegen meine Bedürfnisse abwägen und entscheiden, wann ich ihn zurücksende. Ich werde mich darum bemühen, diesen Tag zurückzurufen, je früher, desto besser. Dies verbessert meine Beziehungen zu Menschen, die von mir abhängig sind, unabhängig davon, wo sie im Organigramm zu mir stehen.

Wenn Sie Ihre Karriere und andere Ziele erreichen möchten, müssen Sie Beziehungen zu Menschen und nicht zu Computern aufbauen und pflegen. Dies bedeutet, dass Sie dort sind, wenn sie Sie brauchen, auch wenn Sie manchmal unangenehm sind.

Wie Mark Horstman bei Manager-Tools.com sagte: "Großartiger Erfolg bedeutet großartige Beziehungen zu großartigen Menschen." Sei eine großartige Person. Beantworten Sie Ihr Telefon.

Grüße,

Glenn

PS: Aufgrund von Umständen, auf die ich keinen Einfluss habe, können wir derzeit keine Kommentare oder Trackbacks akzeptieren. Wenn Sie an dieser Konversation teilnehmen möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail mit Ihrem Kommentar oder einem Link zu Ihrem Beitrag. Vielen Dank.

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