So vermeiden Sie Rückbuchungen

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Eine "rückbelastung" ist das endergebnis, wenn ein kreditkartenkunde eine transaktion erfolgreich bestreitet, die auf seiner kreditkartenrechnung angezeigt wird. Kundenstreitigkeiten ergeben sich in der regel aus unzufriedenheit mit der qualität der erhaltenen waren oder dienstleistungen, nicht erhaltenen waren oder dienstleistungen oder einer fragwürdigen transaktion.

Eine "Rückbelastung" ist das Endergebnis, wenn ein Kreditkartenkunde eine Transaktion erfolgreich bestreitet, die auf seiner Kreditkartenrechnung angezeigt wird. Kundenstreitigkeiten ergeben sich in der Regel aus Unzufriedenheit mit der Qualität der erhaltenen Waren oder Dienstleistungen, nicht erhaltenen Waren oder Dienstleistungen oder einer fragwürdigen Transaktion.

Ein Streitfall erzeugt einen "Abruf" - den Prozess der Erfassung von Transaktionsnachweisen. Wenn ein Karteninhaber eine Gebühr anficht, wird das Konto des Händlers für die fraglichen Beträge belastet, während die Transaktion untersucht wird. Ein ungünstiges Ergebnis für den Händler führt zu einer Rückbelastung.

Es ist unnötig zu erwähnen, dass dies ein zeitaufwändiger und möglicherweise kostspieliger Prozess für kleine Unternehmen ist. Glücklicherweise können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, um Rückbelastungen zu verhindern oder zumindest zu minimieren. Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die Transaktionsanforderungen, die jährlich von den gängigen Kreditkarten ausgestellt werden, vollständig erfüllen. Normalerweise müssen Sie Folgendes tun:

  • Fordern Sie eine Autorisierung an
  • Beweisen Sie, dass die Karte anwesend war, indem Sie die Karte durchziehen oder auf den Transaktionsbeleg drucken
  • Fordern Sie eine Unterschrift vom Karteninhaber an und vergleichen Sie die Unterschrift mit der Rückseite der Karte
  • Geben Sie ggf. telefonische Bestellungen als Nachweis für den Anruf des Kunden an

Folgen Sie diesen hilfreichen Hinweisen, um Rückbelastungen weiter zu reduzieren:

  • Holen Sie sich ein Impressum, wenn eine Karte manuell in ein Endgerät eingegeben wird.
  • Vergewissern Sie sich, dass alle Transaktionsinformationen in der aufgedruckten Kopie enthalten sind, einschließlich Betrag, Name und Ort des Händlers sowie die Unterschrift des Karteninhabers.
  • Stellen Sie sicher, dass die Nummer auf dem Bildschirm mit der geprägten Nummer auf der Kreditkarte übereinstimmt.
  • Vergleichen Sie die Unterschrift des Karteninhabers auf dem Verkaufsentwurf mit der Unterschrift auf der Rückseite der Karte.
  • Überprüfen Sie ggf. die zusätzliche Identifikation.
  • Wenn die Karte nicht signiert ist, fordern Sie ein zusätzliches Foto mit einer Unterschrift an, und lassen Sie die Karte vom Karteninhaber unterschreiben. Andernfalls akzeptieren Sie die Karte nicht.
  • Besorgen Sie sich eine Autorisierungsnummer für den Gesamtbetrag des Verkaufs. Brechen Sie den Verkauf nicht in mehrere kleinere Beträge auf.
  • Überprüfen Sie das Ablaufdatum auf der Karte.

Wenn Sie ein Online-Geschäft haben, das Kreditkartentransaktionen über das Internet akzeptiert, müssen Sie einige andere Vorsichtsmaßnahmen treffen:

  • Geben Sie Ihrer Händlerbank eine 800-Nummer, die Sie in Ihre Abrechnung aufnehmen können. Dies erhöht die Chancen, dass ein unzufriedener Kunde Sie anruft, um die Situation zu korrigieren, bevor er eine Rückbelastung versucht.
  • Überprüfen Sie große Transaktionen (mehr als 100 US-Dollar) und senden Sie ein Fax- oder E-Mail-Formular an Ihre Kunden, in dem sie ihren Namen und ihre Kontaktinformationen, Kreditkartennummer, Ablaufdatum der Karte und Unterschrift angeben müssen.
  • Stellen Sie sicher, dass der Name auf Ihrer Website und die Abrechnungsabrechnung übereinstimmen. Wenn Ihre Website beispielsweise computer.com heißt, verwenden Sie nicht nur Ihren Firmennamen (ABC Inc.) in Ihrer Abrechnung. Ein Kunde kann Ihren Namen möglicherweise nicht erkennen und die Gebühren widerlegen.

Eine "Rückbelastung" ist das Endergebnis, wenn ein Kreditkartenkunde eine Transaktion erfolgreich bestreitet, die auf seiner Kreditkartenrechnung angezeigt wird. Kundenstreitigkeiten ergeben sich in der Regel aus Unzufriedenheit mit der Qualität der erhaltenen Waren oder Dienstleistungen, nicht erhaltenen Waren oder Dienstleistungen oder einer fragwürdigen Transaktion.

Ein Streitfall erzeugt einen "Abruf" - den Prozess der Erfassung von Transaktionsnachweisen. Wenn ein Karteninhaber eine Gebühr anficht, wird das Konto des Händlers für die fraglichen Beträge belastet, während die Transaktion untersucht wird. Ein ungünstiges Ergebnis für den Händler führt zu einer Rückbelastung.

Es ist unnötig zu erwähnen, dass dies ein zeitaufwändiger und möglicherweise kostspieliger Prozess für kleine Unternehmen ist. Glücklicherweise können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, um Rückbelastungen zu verhindern oder zumindest zu minimieren. Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die Transaktionsanforderungen, die jährlich von den gängigen Kreditkarten ausgestellt werden, vollständig erfüllen. Normalerweise müssen Sie Folgendes tun:

  • Fordern Sie eine Autorisierung an
  • Beweisen Sie, dass die Karte anwesend war, indem Sie die Karte durchziehen oder auf den Transaktionsbeleg drucken
  • Fordern Sie eine Unterschrift vom Karteninhaber an und vergleichen Sie die Unterschrift mit der Rückseite der Karte
  • Geben Sie ggf. telefonische Bestellungen als Nachweis für den Anruf des Kunden an

Folgen Sie diesen hilfreichen Hinweisen, um Rückbelastungen weiter zu reduzieren:

  • Holen Sie sich ein Impressum, wenn eine Karte manuell in ein Endgerät eingegeben wird.
  • Vergewissern Sie sich, dass alle Transaktionsinformationen in der aufgedruckten Kopie enthalten sind, einschließlich Betrag, Name und Ort des Händlers sowie die Unterschrift des Karteninhabers.
  • Stellen Sie sicher, dass die Nummer auf dem Bildschirm mit der geprägten Nummer auf der Kreditkarte übereinstimmt.
  • Vergleichen Sie die Unterschrift des Karteninhabers auf dem Verkaufsentwurf mit der Unterschrift auf der Rückseite der Karte.
  • Überprüfen Sie ggf. die zusätzliche Identifikation.
  • Wenn die Karte nicht signiert ist, fordern Sie ein zusätzliches Foto mit einer Unterschrift an, und lassen Sie die Karte vom Karteninhaber unterschreiben. Andernfalls akzeptieren Sie die Karte nicht.
  • Besorgen Sie sich eine Autorisierungsnummer für den Gesamtbetrag des Verkaufs. Brechen Sie den Verkauf nicht in mehrere kleinere Beträge auf.
  • Überprüfen Sie das Ablaufdatum auf der Karte.

Wenn Sie ein Online-Geschäft haben, das Kreditkartentransaktionen über das Internet akzeptiert, müssen Sie einige andere Vorsichtsmaßnahmen treffen:

  • Geben Sie Ihrer Händlerbank eine 800-Nummer, die Sie in Ihre Abrechnung aufnehmen können. Dies erhöht die Chancen, dass ein unzufriedener Kunde Sie anruft, um die Situation zu korrigieren, bevor er eine Rückbelastung versucht.
  • Überprüfen Sie große Transaktionen (mehr als 100 US-Dollar) und senden Sie ein Fax- oder E-Mail-Formular an Ihre Kunden, in dem sie ihren Namen und ihre Kontaktinformationen, Kreditkartennummer, Ablaufdatum der Karte und Unterschrift angeben müssen.
  • Stellen Sie sicher, dass der Name auf Ihrer Website und die Abrechnungsabrechnung übereinstimmen. Wenn Ihre Website beispielsweise computer.com heißt, verwenden Sie nicht nur Ihren Firmennamen (ABC Inc.) in Ihrer Abrechnung. Ein Kunde kann Ihren Namen möglicherweise nicht erkennen und die Gebühren widerlegen.
Eine "Rückbelastung" ist das Endergebnis, wenn ein Kreditkartenkunde eine Transaktion erfolgreich bestreitet, die auf seiner Kreditkartenrechnung angezeigt wird. Kundenstreitigkeiten ergeben sich in der Regel aus Unzufriedenheit mit der Qualität der erhaltenen Waren oder Dienstleistungen, nicht erhaltenen Waren oder Dienstleistungen oder einer fragwürdigen Transaktion.

Ein Streitfall erzeugt einen "Abruf" - den Prozess der Erfassung von Transaktionsnachweisen. Wenn ein Karteninhaber eine Gebühr anficht, wird das Konto des Händlers für die fraglichen Beträge belastet, während die Transaktion untersucht wird. Ein ungünstiges Ergebnis für den Händler führt zu einer Rückbelastung.

Es ist unnötig zu erwähnen, dass dies ein zeitaufwändiger und möglicherweise kostspieliger Prozess für kleine Unternehmen ist. Glücklicherweise können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, um Rückbelastungen zu verhindern oder zumindest zu minimieren. Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die Transaktionsanforderungen, die jährlich von den gängigen Kreditkarten ausgestellt werden, vollständig erfüllen. Normalerweise müssen Sie Folgendes tun:

  • Fordern Sie eine Autorisierung an
  • Beweisen Sie, dass die Karte anwesend war, indem Sie die Karte durchziehen oder auf den Transaktionsbeleg drucken
  • Fordern Sie eine Unterschrift vom Karteninhaber an und vergleichen Sie die Unterschrift mit der Rückseite der Karte
  • Geben Sie ggf. telefonische Bestellungen als Nachweis für den Anruf des Kunden an

Folgen Sie diesen hilfreichen Hinweisen, um Rückbelastungen weiter zu reduzieren:

  • Holen Sie sich ein Impressum, wenn eine Karte manuell in ein Endgerät eingegeben wird.
  • Vergewissern Sie sich, dass alle Transaktionsinformationen in der aufgedruckten Kopie enthalten sind, einschließlich Betrag, Name und Ort des Händlers sowie die Unterschrift des Karteninhabers.
  • Stellen Sie sicher, dass die Nummer auf dem Bildschirm mit der geprägten Nummer auf der Kreditkarte übereinstimmt.
  • Vergleichen Sie die Unterschrift des Karteninhabers auf dem Verkaufsentwurf mit der Unterschrift auf der Rückseite der Karte.
  • Überprüfen Sie ggf. die zusätzliche Identifikation.
  • Wenn die Karte nicht signiert ist, fordern Sie ein zusätzliches Foto mit einer Unterschrift an, und lassen Sie die Karte vom Karteninhaber unterschreiben. Andernfalls akzeptieren Sie die Karte nicht.
  • Besorgen Sie sich eine Autorisierungsnummer für den Gesamtbetrag des Verkaufs. Brechen Sie den Verkauf nicht in mehrere kleinere Beträge auf.
  • Überprüfen Sie das Ablaufdatum auf der Karte.

Wenn Sie ein Online-Geschäft haben, das Kreditkartentransaktionen über das Internet akzeptiert, müssen Sie einige andere Vorsichtsmaßnahmen treffen:

  • Geben Sie Ihrer Händlerbank eine 800-Nummer, die Sie in Ihre Abrechnung aufnehmen können. Dies erhöht die Chancen, dass ein unzufriedener Kunde Sie anruft, um die Situation zu korrigieren, bevor er eine Rückbelastung versucht.
  • Überprüfen Sie große Transaktionen (mehr als 100 US-Dollar) und senden Sie ein Fax- oder E-Mail-Formular an Ihre Kunden, in dem sie ihren Namen und ihre Kontaktinformationen, Kreditkartennummer, Ablaufdatum der Karte und Unterschrift angeben müssen.
  • Stellen Sie sicher, dass der Name auf Ihrer Website und die Abrechnungsabrechnung übereinstimmen. Wenn Ihre Website beispielsweise computer.com heißt, verwenden Sie nicht nur Ihren Firmennamen (ABC Inc.) in Ihrer Abrechnung. Ein Kunde kann Ihren Namen möglicherweise nicht erkennen und die Gebühren widerlegen.

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