Wie Ihr persönliches Netzwerk Ihren Kundenservice verbessert

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Die geschäftsbeziehungen, die sie aufbauen, können sich auf überraschende und sehr wichtige weise auf ihre kundenservice-funktionen auswirken.

Eine der am meisten übersehenen Komponenten des legendären Kundenservice ist die Stärke Ihres Netzwerks.

Ich meine nicht Ihr Computernetzwerk - ich meine Ihr persönliches Netzwerk. Ich meine Ihre Fähigkeit, Kollegen, Verkäufer und andere Kunden zu erreichen, wenn Sie Hilfe benötigen, um die Anforderungen eines anderen Kunden zu übertreffen.

Möglicherweise benötigen Sie die Unterstützung des Vertriebsmitarbeiters Ihres Lieferanten, um die Bestellung eines Kunden zu beschleunigen oder eine spezielle Anfrage zu erfüllen. Wenn Sie eine starke Beziehung zu dieser Vertretung haben, ist sie möglicherweise eher bereit, Sie zu erreichen und Ihnen zu helfen. Vor allem, wenn Sie beim Aufbau dieser Beziehung zuerst einen oder mehrere Gefallen getan haben.

Das gilt auch für Ihre Kollegen. Möglicherweise müssen Sie sich an jemanden in einer anderen Abteilung wenden, der nicht so besessen vom Kundenservice ist wie Sie. Wenn Sie jedoch eine enge Beziehung zu ihm haben, wird er wahrscheinlich eher eine eigene Aufgabenliste ablegen und Ihnen helfen.

Dies steht in direktem Widerspruch zu dem, was viele Experten für Zeitmanagement und Karriere empfehlen. Sie werden aufgefordert, sich auf die Aufgabe zu konzentrieren und Telefonanrufe und E-Mails zu ignorieren, bis Ihre Arbeit abgeschlossen ist.

Gehen Sie geradeaus. TU das. Sehen Sie, wie weit es Sie bringt.

Beobachten Sie, wie Ihre Kollegen, die bessere Beziehungen aufbauen, schneller befördert werden als Sie. Nein, ich rede nicht davon, sich zu küssen oder braune Nasen Ich spreche von der Entwicklung Ihrer Fähigkeiten beim Networking, damit Sie sich einen Ruf als jemand erarbeiten, der nicht nur die Aufgabe erfüllt, sondern auch ein herausragender Teamplayer ist.

So wie Sie kein Ziegelhaus ohne Mörtel bauen können, können Sie keine erfolgreiche Karriere aufbauen, ohne Beziehungen effektiv zu managen. Ihr Netzwerk ist der Mörtel, Ihre beruflichen Pflichten sind die Ziegel. So wie eine unzureichende Menge an Mörtel eine Mauer schwächt, schwächt ein unzureichendes Netzwerk Ihre Fähigkeit, erfolgreich zu sein. Sie müssen das richtige Verhältnis der Ergebnisse (Aufgaben) zum Beziehungsaufbau beibehalten, um gerade in diesen schwierigen Zeiten Erfolg zu haben.

Von allen Büchern über Networking, die ich gelesen habe, ist dasjenige, das mir den besten Return on Investment beschert hat Der Ripple-Effekt: Maximierung der Beziehungskraft für Life & Business von Steve Harper. Dieses Buch enthält wenig theoretische Erkenntnisse und lange umsetzbare Tipps.

Grüße,

Glenn

Beziehen Sie sich auf Twitter auf mich. Ich bin @txglennross.

Eine der am meisten übersehenen Komponenten des legendären Kundenservice ist die Stärke Ihres Netzwerks.

Ich meine nicht Ihr Computernetzwerk - ich meine Ihr persönliches Netzwerk. Ich meine Ihre Fähigkeit, Kollegen, Verkäufer und andere Kunden zu erreichen, wenn Sie Hilfe benötigen, um die Anforderungen eines anderen Kunden zu übertreffen.

Möglicherweise benötigen Sie die Unterstützung des Vertriebsmitarbeiters Ihres Lieferanten, um die Bestellung eines Kunden zu beschleunigen oder eine spezielle Anfrage zu erfüllen. Wenn Sie eine starke Beziehung zu dieser Vertretung haben, ist sie möglicherweise eher bereit, Sie zu erreichen und Ihnen zu helfen. Vor allem, wenn Sie beim Aufbau dieser Beziehung zuerst einen oder mehrere Gefallen getan haben.

Das gilt auch für Ihre Kollegen. Möglicherweise müssen Sie sich an jemanden in einer anderen Abteilung wenden, der nicht so besessen vom Kundenservice ist wie Sie. Wenn Sie jedoch eine enge Beziehung zu ihm haben, wird er wahrscheinlich eher eine eigene Aufgabenliste ablegen und Ihnen helfen.

Dies steht in direktem Widerspruch zu dem, was viele Experten für Zeitmanagement und Karriere empfehlen. Sie werden aufgefordert, sich auf die Aufgabe zu konzentrieren und Telefonanrufe und E-Mails zu ignorieren, bis Ihre Arbeit abgeschlossen ist.

Gehen Sie geradeaus. TU das. Sehen Sie, wie weit es Sie bringt.

Beobachten Sie, wie Ihre Kollegen, die bessere Beziehungen aufbauen, schneller befördert werden als Sie. Nein, ich rede nicht davon, sich zu küssen oder braune Nasen Ich spreche von der Entwicklung Ihrer Fähigkeiten beim Networking, damit Sie sich einen Ruf als jemand erarbeiten, der nicht nur die Aufgabe erfüllt, sondern auch ein herausragender Teamplayer ist.

So wie Sie kein Ziegelhaus ohne Mörtel bauen können, können Sie keine erfolgreiche Karriere aufbauen, ohne Beziehungen effektiv zu managen. Ihr Netzwerk ist der Mörtel, Ihre beruflichen Pflichten sind die Ziegel. So wie eine unzureichende Menge an Mörtel eine Mauer schwächt, schwächt ein unzureichendes Netzwerk Ihre Fähigkeit, erfolgreich zu sein. Sie müssen das richtige Verhältnis der Ergebnisse (Aufgaben) zum Beziehungsaufbau beibehalten, um gerade in diesen schwierigen Zeiten Erfolg zu haben.

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Glenn

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