Ich möchte, dass Mobile CRM die Beziehungen verbessert, Präsentationen schärft und die Datengenauigkeit verbessert

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Erstens sollte dies in einigen fällen einen direkten einfluss auf die kundenbindung haben. Zum beispiel, wenn sich einer meiner mitarbeiter mit einem großkonto hinsetzt und dieser kunde eine frage stellt

@ David_Genius hat getwittert:



Was ist der direkte Einfluss von Mobile CRM auf die Kundenumgebung? Noch nicht ganz sehen


Wir verwenden kein mobiles CRM in meiner Organisation, aber ich freue mich auf bessere wirtschaftliche Zeiten, wenn wir können. Als leitende Angestellte im Bereich CRM für meine Sechs-Staaten-Abteilung möchte ich, dass dies funktioniert.

Greifen Sie auf die Kontoaufzeichnung in Echtzeit zu

Erstens sollte dies in einigen Fällen einen direkten Einfluss auf die Kundenbindung haben. Wenn sich beispielsweise einer meiner Mitarbeiter mit einem Großkonto zusammensetzt und dieser Kunde eine Frage zum nationalen Geltungsbereich stellt, wäre es großartig, wenn der Mitarbeiter das Konto auf seinem Smartphone oder Laptop abrufen und die Frage beantworten könnte (angemessen.) natürlich geltende Sicherheitsvorkehrungen). Ich konnte sehen, wo dies auch bei der Lösung von Beschwerden hilfreich sein könnte.

Zweitens kann insbesondere bei weniger erfahrenen Mitarbeitern die Möglichkeit, das Konto unmittelbar vor dem Anruf in Echtzeit zu überprüfen, um auf dem neuesten Stand der Informationen zu sein, das Vertrauen der Mitarbeiter erhöhen. Diese Vorbereitung in letzter Minute könnte eine weitere Feinabstimmung der Präsentation ermöglichen.

Die größte Wirkung von Mobile CRM

Wo ich glaube, dass Mobile CRM den größten Einfluss auf die Genauigkeit der Daten hat. Jeder Vertriebsmitarbeiter würde gerne Tage haben, an denen er von einem Verkaufsgespräch zum nächsten wechselt, aber die Realität ist, dass nicht jeder Tag so ist. In dieser Ausfallzeit zwischen Anrufen können Mitarbeiter ihre mobile CRM-Anwendung verwenden, um die Informationen zu diesem Konto zu aktualisieren, wenn sie gerade einen Anruf beendet haben.

Eine frühere Eingabe der Daten trägt zu einer größeren Genauigkeit und mehr Details bei. Ohne mobiles CRM können die Mitarbeiter möglicherweise Tage warten, um den Datensatz zu aktualisieren, was zu einem eiligen Versuch führen kann, der möglicherweise zu Ungenauigkeiten und weniger Details führt. Der große Vorteil für die Mitarbeiter ist, dass durch die Aktualisierung der Kontoinformationen zwischen den Aufrufen weniger Zeit für die verhassten Verwaltungsaufgaben aufgewendet wird.

Ich glaube, das ist der größte Nutzen. Bessere Genauigkeit und mehr Details sollten sich positiv auf die Kundenbindung auswirken. Das ist vielleicht nicht "direkt", wie David fragt, aber es würde für mich funktionieren.

Grüße,

Glenn

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