Wenn die Katastrophe eintritt, können Sie im Geschäft bleiben?

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Für unternehmen mit begrenzten ressourcen kann die vorbereitung auf eine katastrophe eine entmutigende aufgabe sein. Haben sie einen business-continuity-plan?

Von Rob Rae

Ein Erdbeben schlägt ein und senkt die Leistung Ihres Rechenzentrums. Ein Rohr bricht, überschwemmt Ihr Büro und schneidet die Kommunikation ab. Ein Mitarbeiter lädt irrtümlicherweise einen Virus in Ihr Netzwerk und verursacht einen Ausfall. Diese Szenarien unterscheiden sich offensichtlich in Bezug auf Umfang und Schweregrad, sie haben jedoch eines gemeinsam: Sie können Ihr Unternehmen lähmen, wenn Sie nicht darauf vorbereitet sind.

Aber niemand möchte sich wirklich auf Disaster Recovery und Business Continuity konzentrieren. Schließlich werden sie erst benötigt, wenn etwas schief gelaufen ist, oder?

Natürlich wissen wir alle, dass sich jedes Unternehmen auf die unglückliche Zeit vorbereiten muss, wenn - aus welchem ​​Grund auch immer - Ausfälle auftreten. Aber wo soll ich anfangen? Für Organisationen mit begrenzten Ressourcen kann die Vorbereitung auf eine Katastrophe eine entmutigende Aufgabe sein.

Es muss nicht sein. Durch Befolgen dieser vier Grundlegenden zur Katastrophenplanung kann Ihr Unternehmen einen hervorragenden Start für einen sich kontinuierlich weiterentwickelnden Business-Continuity-Plan erhalten.

1. Mitarbeiter informieren.

Wenn Ihr Ausfall durch einen Notfall verursacht wird, kann die Kommunikation mit den Mitarbeitern schwierig sein. Daher muss ein Kommunikationsplan vorhanden sein, der zwei kritische Punkte anspricht: Wie kann das Unternehmen die Sicherheit der Mitarbeiter während einer Katastrophe gewährleisten und wie wichtige Informationen während eines Ereignisses, einer Katastrophe oder auf andere Weise übermittelt werden.

Dieser Plan erfordert eine Vielzahl von Informationen, einschließlich aktueller Kontaktinformationen der Mitarbeiter (E-Mail, Telefon usw.). Es muss gut dokumentiert, leicht zugänglich und an mehreren sicheren Orten aufbewahrt werden.

Es muss auch eine Methode zur Kontaktaufnahme mit Mitarbeitern vorhanden sein. E-Mail ist die erste Wahl, aber im Katastrophenfall ist E-Mail möglicherweise keine Option. Daher ist es wichtig, einen Sicherungsplan wie einen Telefonbaum zu haben.

Unabhängig davon, wie Sie sich für die Kontaktaufnahme mit Mitarbeitern entscheiden, sollte Ihr Plan so detailliert sein, dass er ausgeführt werden kann, wenn der Ersteller des Plans nicht zur Verfügung steht, und er muss flexibel genug sein, um viele mögliche Situationen zu berücksichtigen, beispielsweise aufgrund eines Ausfalls, der durch einen Mitarbeiterfehler verursacht wurde zu einer wahren Katastrophe wie einem Feuer oder einer Flut.

2. Kunden informieren.

So wie die Mitarbeiter auf dem Laufenden gehalten werden müssen, so auch die Kunden. Offensichtlich benötigen Kunden andere Informationen als Mitarbeiter, und unterschiedliche Kunden benötigen möglicherweise andere Informationen.

Nun möchten Sie Ihre Kunden wahrscheinlich nicht jedes Mal benachrichtigen, wenn Sie einen leichten Fehler in Ihrem IT-Betrieb haben. Wenn ein Ereignis jedoch Auswirkungen auf sie haben kann, ist es wichtig, die Details des Problems mitzuteilen und die Schritte zu erläutern, die Sie unternehmen, um das Problem zu mildern.

Diese Kommunikation kann viele verschiedene Formen annehmen: Einzelkontakt, umfassende Social-Media-Updates oder etwas dazwischen. Seien Sie darauf vorbereitet, eingehende Kommunikationen - Telefonanrufe, Supporttickets, E-Mails usw. - zeitnah und effektiv zu bearbeiten. Sie müssen sicherstellen, dass all diese Möglichkeiten verfügbar sind und den Kunden so schnell wie möglich zur Verfügung stehen.

Die Art und Weise, wie Sie während eines Ausfalls mit Kunden kommunizieren, sowohl ausgehende als auch eingehende, kann einen großen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben. Misshandlung selbst eines Vorfalls kann sich negativ auf Ihr Geschäft auswirken.

3. Halten Sie die IT online.

Während IT nicht der einzige Aspekt von Disaster Recovery und Business Continuity ist, lässt sich nicht leugnen, dass dies ein großes Problem darstellt. Bis vor kurzem waren herkömmliche Lösungen zur Notfallwiederherstellung und für die Geschäftskontinuität komplex, teuer und arbeitsintensiv. Infolgedessen verfügten viele KMU nicht über eine Business-Continuity-Lösung. Dank der Cloud- und Virtual Server-Sicherung gibt es jetzt realistischere Optionen, mit denen sich Organisationen jeder Größe selbst schützen können.

Heute können Benutzer Anwendungen von Image-basierten Sicherungen virtueller Maschinen ausführen. Dies wird im Allgemeinen als "Recovery-in-Place" oder "Instant Recovery" bezeichnet und ermöglicht den Betrieb, während primäre Server wiederhergestellt werden. Snapshot-basierte inkrementelle Sicherungen im Abstand von 15 Minuten sind üblich. Images virtueller Maschinen können für die Notfallwiederherstellung auch an einen anderen Standort oder in die Cloud repliziert werden.

Selbst mit diesen neuen Technologien verfügen einige kleine und mittlere Unternehmen nicht über die Ressourcen, um diese Schritte alleine zu unternehmen, oder möchten nicht einfach wertvolle IT-Zeit auf das Problem richten. Sie haben einen Punkt; Manchmal werden IT-Ressourcen am besten für Projekte aufgewendet, die sich auf den Kern des Unternehmens konzentrieren. In diesen Fällen ist Outsourcing jetzt eine Option.

Disaster Recovery as a Service (DRaaS) bietet die Disaster Recovery- und Business-Continuity-Funktionen, die ein Unternehmen zu einem kostengünstigeren Preis benötigt. In diesem Modell zahlen Benutzer normalerweise eine monatliche Abonnementgebühr, die auf der Datenmenge basiert, die sie in der Cloud speichern. Vergleichen Sie dies mit den Kosten für Einrichtung, Personal und Technologie, die mit der Einrichtung eines sekundären Rechenzentrums verbunden sind, und mit dem Wert der Wiederherstellung vor Ort, und DRaaS kann überzeugend sein. Die meisten Outsourcing-Services wie diese sind jetzt über Managed Service Provider (MSPs) verfügbar. Schauen Sie sich also um und vergleichen Sie verschiedene Optionen.

4. Test!

OK, Sie haben einen Plan, um Mitarbeiter und Kunden im Falle eines Ausfalls zu warnen, und Sie verfügen über eine Lösung zur Notfallwiederherstellung. Sie sind eingestellt, richtig? Nein. Selbstzufriedenheit ist fast so schlimm wie keine Lösungen. Das Testen ist der entscheidende Teil des Business-Continuity-Puzzles.

Für Mitarbeiter bedeutet es, Proben durchzuführen, um Lücken im Plan zu finden, wie veraltete Mitarbeiterlisten oder Kontaktinformationen. Für Kunden ist das Testen der einzige Weg, um beispielsweise Schwachstellen des Kunden-Supports und Choke-Points sowie Probleme mit der Kommunikationsinfrastruktur zu identifizieren und zu beheben.

Für die IT waren Tests traditionell schwer durchführbar und riskant. Ein Test erforderte schließlich eine tatsächliche Ausfallzeit. Mit den hier diskutierten neuen Lösungen können Tests jedoch regelmäßig durchgeführt und sogar automatisiert werden. Virtuelle Server können einfach erstellt werden, sodass Benutzer DR-Testumgebungen einrichten können, ohne die Produktionssysteme zu beschädigen. Tatsächlich führen einige DRaaS-Anbieter DR-Tests für Kunden durch.

Dein Katastrophenplan

Eine wahre Katastrophe ist eine der großen Ängste eines Unternehmens. Wenn Sie jedoch einen Katastrophenplan erstellen, können Sie sich auf das vorbereiten, was Ihnen in den Weg kommt. Dies bietet nicht nur ein beruhigendes Gefühl, sondern verbessert auch Ihr Endergebnis. Und wenn eine Katastrophe eintritt, kann es sein, dass Sie sich in kürzester Zeit wieder einschalten können.

Über den Autor

Beitrag von: Rob Rae

Rob Rae ist Vizepräsident für Geschäftsentwicklung bei Datto und leitet die Bemühungen, die Channel-Partner des Unternehmens beim Wachstum ihrer Geschäfte zu unterstützen. Er beaufsichtigt außerdem die Partnerentwicklung, Partnerprogramme, Schulungen und die jährliche Datto-Partnerkonferenz. Mit mehr als 25 Jahren Channel Sales und B2B-Aktivitäten verfügt Rob über umfassende Erfahrung im Vertrieb von IT-Hardware und -Software mit Wiederverkäufern, Managed Service Providern und anderen Channel-fokussierten Organisationen.

Firma: Datto
Website: datto.com
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