Besseren Kundenservice zu implementieren ist wie das Lesen eines Fahrrades

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Das erlangen und warten eines legendären kundendienstes ähnelt dem erlernen des fahrradfahrens. Wenn sie sich dazu entschieden haben, benötigen sie etwas unterstützung, um auf ihr fahrrad zu steigen. Dies ist vergleichbar mit dem stadium, in dem das unternehmen neue kundendienstrichtlinien und -verfahren implementiert und neue ressourcen wie schulungen hinzufügt. Es wird ein oder zwei fälle auf dem weg geben. Sie müssen sich jedoch einfach wieder in den sitz setzen und es so schnell wie möglich erneut versuchen. Es wird nicht glatt gehen; sie sind zunächst unschlüssig und rütteln den lenker zu sehr. Sie können nicht so schnell wie möglich her

Das Erlangen und Warten eines legendären Kundendienstes ähnelt dem Erlernen des Fahrradfahrens. Wenn Sie sich dazu entschieden haben, benötigen Sie etwas Unterstützung, um auf Ihr Fahrrad zu steigen. Dies ist vergleichbar mit dem Stadium, in dem das Unternehmen neue Kundendienstrichtlinien und -verfahren implementiert und neue Ressourcen wie Schulungen hinzufügt.

Es wird ein oder zwei Fälle auf dem Weg geben. Sie müssen sich jedoch einfach wieder in den Sitz setzen und es so schnell wie möglich erneut versuchen. Es wird nicht glatt gehen; Sie sind zunächst unschlüssig und rütteln den Lenker zu sehr. Sie können nicht so schnell wie möglich herumpeddeln und wissen nicht, wie Sie sanfte Kurven ausführen.

Mit Übung beginnen Sie es instinktiv. Innerhalb weniger Stunden steigen Sie mit dem Fahrrad hoch und rauschen mit Ihren Freunden die Straße hinunter. Sie denken nicht mehr an das Hausieren oder den Lenker.

In dieser Phase hat das Unternehmen die Kompetenz im Kundenservice erlangt und seine Unternehmenskultur hat es angenommen. Durch Mundpropaganda werden mehr Empfehlungen generiert, Beschwerden werden zurückgenommen, wodurch der Stress der Mitarbeiter verringert wird und sie sich auf andere Bereiche konzentrieren können. Sie beginnen, erfahrene Mitarbeiter länger zu binden.

Aber Achtung, so wie ein versierter Fahrradfahrer zu selbstsicher werden und abstürzen kann, kann dies auch für ein Unternehmen der Fall sein. Ein Mitarbeiter ist unhöflich gegenüber einem Kunden oder ein Bohnentisch setzt eine als Kostensenkungsinitiative wahrgenommene Initiative um und die gesamte Blogosphäre / YouTube leuchtet auf, und Sie sind ein Lacher.

Denken Sie darüber nach, wie viel Spaß Sie mit dem Fahrrad hatten (oder hatten). Vielleicht erinnern Sie sich nicht einmal an die Angst, der Sie begegnet sind, als Sie das Reiten zum ersten Mal lernten. Vielleicht haben Sie vergessen, wie oft Sie von Knien oder Armen abgefallen sind.

Die Umsetzung des legendären Kundendienstes ist genauso. Als Sie das erste Mal mit dem Fahrrad aufgestanden sind, haben Sie viel Energie verschwendet, weil Sie den Lenker hin und her gerissen haben. Dies ist vergleichbar mit dem Geschäft, das neue Kundenserviceprozesse implementiert, die ein verändertes Verhalten der Mitarbeiter erfordern. Sobald das Verhalten jedoch geändert wird, sind weniger Ressourcen auf Seiten des Unternehmens erforderlich. Sobald Sie das Fahrradfahren gelernt haben, schwindet Ihre Angst und Sie müssen weniger Energie aufwenden, um das Fahrrad auf einem geraden Weg zu führen.

Seien Sie der Lance Armstrong Ihrer Branche.

Das Erlangen und Warten eines legendären Kundendienstes ähnelt dem Erlernen des Fahrradfahrens. Wenn Sie sich dazu entschieden haben, benötigen Sie etwas Unterstützung, um auf Ihr Fahrrad zu steigen. Dies ist vergleichbar mit dem Stadium, in dem das Unternehmen neue Kundendienstrichtlinien und -verfahren implementiert und neue Ressourcen wie Schulungen hinzufügt.

Es wird ein oder zwei Fälle auf dem Weg geben. Sie müssen sich jedoch einfach wieder in den Sitz setzen und es so schnell wie möglich erneut versuchen. Es wird nicht glatt gehen; Sie sind zunächst unschlüssig und rütteln den Lenker zu sehr. Sie können nicht so schnell wie möglich herumpeddeln und wissen nicht, wie Sie sanfte Kurven ausführen.

Mit Übung beginnen Sie es instinktiv. Innerhalb weniger Stunden steigen Sie mit dem Fahrrad hoch und rauschen mit Ihren Freunden die Straße hinunter. Sie denken nicht mehr an das Hausieren oder den Lenker.

In dieser Phase hat das Unternehmen die Kompetenz im Kundenservice erlangt und seine Unternehmenskultur hat es angenommen. Durch Mundpropaganda werden mehr Empfehlungen generiert, Beschwerden werden zurückgenommen, wodurch der Stress der Mitarbeiter verringert wird und sie sich auf andere Bereiche konzentrieren können. Sie beginnen, erfahrene Mitarbeiter länger zu binden.

Aber Achtung, so wie ein versierter Fahrradfahrer zu selbstsicher werden und abstürzen kann, kann dies auch für ein Unternehmen der Fall sein. Ein Mitarbeiter ist unhöflich gegenüber einem Kunden oder ein Bohnentisch setzt eine als Kostensenkungsinitiative wahrgenommene Initiative um und die gesamte Blogosphäre / YouTube leuchtet auf, und Sie sind ein Lacher.

Denken Sie darüber nach, wie viel Spaß Sie mit dem Fahrrad hatten (oder hatten). Vielleicht erinnern Sie sich nicht einmal an die Angst, der Sie begegnet sind, als Sie das Reiten zum ersten Mal lernten. Vielleicht haben Sie vergessen, wie oft Sie von Knien oder Armen abgefallen sind.

Die Umsetzung des legendären Kundendienstes ist genauso. Als Sie das erste Mal mit dem Fahrrad aufgestanden sind, haben Sie viel Energie verschwendet, weil Sie den Lenker hin und her gerissen haben. Dies ist vergleichbar mit dem Geschäft, das neue Kundenserviceprozesse implementiert, die ein verändertes Verhalten der Mitarbeiter erfordern. Sobald das Verhalten jedoch geändert wird, sind weniger Ressourcen auf Seiten des Unternehmens erforderlich. Sobald Sie das Fahrradfahren gelernt haben, schwindet Ihre Angst und Sie müssen weniger Energie aufwenden, um das Fahrrad auf einem geraden Weg zu führen.

Seien Sie der Lance Armstrong Ihrer Branche.

Das Erlangen und Warten eines legendären Kundendienstes ähnelt dem Erlernen des Fahrradfahrens. Wenn Sie sich dazu entschieden haben, benötigen Sie etwas Unterstützung, um auf Ihr Fahrrad zu steigen. Dies ist vergleichbar mit dem Stadium, in dem das Unternehmen neue Kundendienstrichtlinien und -verfahren implementiert und neue Ressourcen wie Schulungen hinzufügt.

Es wird ein oder zwei Fälle auf dem Weg geben. Sie müssen sich jedoch einfach wieder in den Sitz setzen und es so schnell wie möglich erneut versuchen. Es wird nicht glatt gehen; Sie sind zunächst unschlüssig und rütteln den Lenker zu sehr. Sie können nicht so schnell wie möglich herumpeddeln und wissen nicht, wie Sie sanfte Kurven ausführen.

Mit Übung beginnen Sie es instinktiv. Innerhalb weniger Stunden steigen Sie mit dem Fahrrad hoch und rauschen mit Ihren Freunden die Straße hinunter. Sie denken nicht mehr an das Hausieren oder den Lenker.

In dieser Phase hat das Unternehmen die Kompetenz im Kundenservice erlangt und seine Unternehmenskultur hat es angenommen. Durch Mundpropaganda werden mehr Empfehlungen generiert, Beschwerden werden zurückgenommen, wodurch der Stress der Mitarbeiter verringert wird und sie sich auf andere Bereiche konzentrieren können. Sie beginnen, erfahrene Mitarbeiter länger zu binden.

Aber Achtung, so wie ein versierter Fahrradfahrer zu selbstsicher werden und abstürzen kann, kann dies auch für ein Unternehmen der Fall sein. Ein Mitarbeiter ist unhöflich gegenüber einem Kunden oder ein Bohnentisch setzt eine als Kostensenkungsinitiative wahrgenommene Initiative um und die gesamte Blogosphäre / YouTube leuchtet auf, und Sie sind ein Lacher.

Denken Sie darüber nach, wie viel Spaß Sie mit dem Fahrrad hatten (oder hatten). Vielleicht erinnern Sie sich nicht einmal an die Angst, der Sie begegnet sind, als Sie das Reiten zum ersten Mal lernten. Vielleicht haben Sie vergessen, wie oft Sie von Knien oder Armen abgefallen sind.

Die Umsetzung des legendären Kundendienstes ist genauso. Als Sie das erste Mal mit dem Fahrrad aufgestanden sind, haben Sie viel Energie verschwendet, weil Sie den Lenker hin und her gerissen haben. Dies ist vergleichbar mit dem Geschäft, das neue Kundenserviceprozesse implementiert, die ein verändertes Verhalten der Mitarbeiter erfordern. Sobald das Verhalten jedoch geändert wird, sind weniger Ressourcen auf Seiten des Unternehmens erforderlich. Sobald Sie das Fahrradfahren gelernt haben, schwindet Ihre Angst und Sie müssen weniger Energie aufwenden, um das Fahrrad auf einem geraden Weg zu führen.

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