Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie sie versichern

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Kunden kommen aus zwei gründen zu uns. Sie möchten, dass unsere hilfe etwas bewirkt oder etwas vermeidet. Sie wissen, dass sie das ergebnis haben, das sie wollen. Sie setzen unser know-how und unsere ressourcen ein, um dorthin zu gelangen. Wenn sich kunden für uns entscheiden, tun sie dies mit einem gewissen risiko. Sie riskieren ihre zeit und ihr geld. Vor allem aber riskieren sie, nicht zu bekommen, wofür sie zu uns gekommen sind. Zum beispiel:

Kevin Stirtz 'Amazing Service Rule # 42

"Versichern Sie Ihre Kunden."

Kunden kommen aus zwei Gründen zu uns. Sie wollen unsere Hilfe
etwas erreichen oder etwas vermeiden. Sie wissen, dass sie es schaffen
wollen. Sie setzen unser Know-how und unsere Ressourcen ein, um dorthin zu gelangen.

Wenn sich Kunden für uns entscheiden, tun sie dies mit einem gewissen Risiko.
Sie riskieren ihre Zeit und ihr Geld. Vor allem aber riskieren sie nicht
bekommen, wofür sie zu uns gekommen sind.

Zum Beispiel:

Wenn ich quer durch das Land reise, um auf einer Konferenz zu sprechen, muss ich das tun
Verlassen Sie sich auf die Fluggesellschaft, die ich gewählt habe, um mich dorthin zu bringen. Viele Leute im
Konferenz nicht verstehen, wozu sie gekommen sind, wenn die Fluggesellschaft mich nicht erwischt
dort pünktlich. Das ist ein großes Problem für mich und meinen Kunden, der es geplant hat
Die Konferenz.

So können wir unseren Kunden helfen, indem wir sie ständig versichern. Diese
sollte beginnen, wenn sie zum ersten Mal Kunde werden und durchgängig weiterarbeiten
die Beziehung.

Dies ist besonders wichtig während eines Problems oder einer Dienstwiederherstellung.
Dann wollen Sie über Bord gehen und versichern, dass alles möglich ist
in Ordnung sein.

Möglichkeiten zu gewährleisten

Sie Eine Möglichkeit, Kunden zu versichern, besteht darin, spezifisch zu sein. Zum Beispiel: “Mr. Smith, Ihr Auto wird heute um 16.15 Uhr fertig sein “, ist viel mehr
spezifisch (und glaubwürdig) als “Mr. Smith, dein Auto wird später fertig sein
heute". Details sagen ihnen, dass Sie wissen, was Sie tun und was Sie tun
die Situation unter Kontrolle.

Eine andere Möglichkeit, den Menschen zu versichern, ist das Erstellen von Notizen. Wie du mit redest
Nehmen Sie sich Zeit, um Details der Situation aufzuschreiben. Auch wenn Sie es sind
Sprechen Sie über das Telefon und bitten Sie sie, für einen Moment eine Pause einzulegen, damit Sie etwas unternehmen können
Anmerkungen. Dies sagt ihnen, dass Sie es ernst meinen und sie wollen
um alle Informationen zu erhalten, die Sie können. Plus macht es einfacher zu archivieren
diese Informationen, damit Ihre Kollegen darauf zugreifen können, wenn Sie als nächstes gegangen sind
Mal ruft der Kunde zurück.

Gib ihnen ein Versprechen. Ein guter Weg, um die Menschen zu versichern, ist eine
versprechen. Verpflichte dich zu etwas und gib ihnen dein Wort. Dann bist du
ehrengebunden, um es zu schaffen. Die Menschen respektieren andere, die ein Versprechen geben
und dann behalten Sie es. Es baut große Glaubwürdigkeit und Loyalität auf.

Wenn Sie sich die Zeit und Mühe nehmen, um Ihre Kunden zu überzeugen, sind Sie
Sie erinnerten sie daran, dass sie die richtige Wahl getroffen hatten. Und du gibst ihnen
etwas, das sie wollen: Ruhe und das Wissen, zu dem sie gekommen sind
richtige Firma für ihre Bedürfnisse. Tun Sie dies konsequent mit jedem Kunden
und du wirst sie zurückkommen lassen.

Kevin Stirtz 'Amazing Service Rule # 42

"Versichern Sie Ihre Kunden."

Kunden kommen aus zwei Gründen zu uns. Sie wollen unsere Hilfe
etwas erreichen oder etwas vermeiden. Sie wissen, dass sie es schaffen
wollen. Sie setzen unser Know-how und unsere Ressourcen ein, um dorthin zu gelangen.

Wenn sich Kunden für uns entscheiden, tun sie dies mit einem gewissen Risiko.
Sie riskieren ihre Zeit und ihr Geld. Vor allem aber riskieren sie nicht
bekommen, wofür sie zu uns gekommen sind.

Zum Beispiel:

Wenn ich quer durch das Land reise, um auf einer Konferenz zu sprechen, muss ich das tun
Verlassen Sie sich auf die Fluggesellschaft, die ich gewählt habe, um mich dorthin zu bringen. Viele Leute im
Konferenz nicht verstehen, wozu sie gekommen sind, wenn die Fluggesellschaft mich nicht erwischt
dort pünktlich. Das ist ein großes Problem für mich und meinen Kunden, der es geplant hat
Die Konferenz.

So können wir unseren Kunden helfen, indem wir sie ständig versichern. Diese
sollte beginnen, wenn sie zum ersten Mal Kunde werden und durchgängig weiterarbeiten
die Beziehung.

Dies ist besonders wichtig während eines Problems oder einer Dienstwiederherstellung.
Dann wollen Sie über Bord gehen und versichern, dass alles möglich ist
in Ordnung sein.

Möglichkeiten zu gewährleisten

Sie Eine Möglichkeit, Kunden zu versichern, besteht darin, spezifisch zu sein. Zum Beispiel: “Mr. Smith, Ihr Auto wird heute um 16.15 Uhr fertig sein “, ist viel mehr
spezifisch (und glaubwürdig) als “Mr. Smith, dein Auto wird später fertig sein
heute". Details sagen ihnen, dass Sie wissen, was Sie tun und was Sie tun
die Situation unter Kontrolle.

Eine andere Möglichkeit, den Menschen zu versichern, ist das Erstellen von Notizen. Wie du mit redest
Nehmen Sie sich Zeit, um Details der Situation aufzuschreiben. Auch wenn Sie es sind
Sprechen Sie über das Telefon und bitten Sie sie, für einen Moment eine Pause einzulegen, damit Sie etwas unternehmen können
Anmerkungen. Dies sagt ihnen, dass Sie es ernst meinen und sie wollen
um alle Informationen zu erhalten, die Sie können. Plus macht es einfacher zu archivieren
diese Informationen, damit Ihre Kollegen darauf zugreifen können, wenn Sie als nächstes gegangen sind
Mal ruft der Kunde zurück.

Gib ihnen ein Versprechen. Ein guter Weg, um die Menschen zu versichern, ist eine
versprechen. Verpflichte dich zu etwas und gib ihnen dein Wort. Dann bist du
ehrengebunden, um es zu schaffen. Die Menschen respektieren andere, die ein Versprechen geben
und dann behalten Sie es. Es baut große Glaubwürdigkeit und Loyalität auf.

Wenn Sie sich die Zeit und Mühe nehmen, um Ihre Kunden zu überzeugen, sind Sie
Sie erinnerten sie daran, dass sie die richtige Wahl getroffen hatten. Und du gibst ihnen
etwas, das sie wollen: Ruhe und das Wissen, zu dem sie gekommen sind
richtige Firma für ihre Bedürfnisse. Tun Sie dies konsequent mit jedem Kunden
und du wirst sie zurückkommen lassen.

Kevin Stirtz 'Amazing Service Rule # 42

"Versichern Sie Ihre Kunden."

Kunden kommen aus zwei Gründen zu uns. Sie wollen unsere Hilfe
etwas erreichen oder etwas vermeiden. Sie wissen, dass sie es schaffen
wollen. Sie setzen unser Know-how und unsere Ressourcen ein, um dorthin zu gelangen.

Wenn sich Kunden für uns entscheiden, tun sie dies mit einem gewissen Risiko.
Sie riskieren ihre Zeit und ihr Geld. Vor allem aber riskieren sie nicht
bekommen, wofür sie zu uns gekommen sind.

Zum Beispiel:

Wenn ich quer durch das Land reise, um auf einer Konferenz zu sprechen, muss ich das tun
Verlassen Sie sich auf die Fluggesellschaft, die ich gewählt habe, um mich dorthin zu bringen. Viele Leute im
Konferenz nicht verstehen, wozu sie gekommen sind, wenn die Fluggesellschaft mich nicht erwischt
dort pünktlich. Das ist ein großes Problem für mich und meinen Kunden, der es geplant hat
Die Konferenz.

So können wir unseren Kunden helfen, indem wir sie ständig versichern. Diese
sollte beginnen, wenn sie zum ersten Mal Kunde werden und durchgängig weiterarbeiten
die Beziehung.

Dies ist besonders wichtig während eines Problems oder einer Dienstwiederherstellung.
Dann wollen Sie über Bord gehen und versichern, dass alles möglich ist
in Ordnung sein.

Möglichkeiten zu gewährleisten

Sie Eine Möglichkeit, Kunden zu versichern, besteht darin, spezifisch zu sein. Zum Beispiel: “Mr. Smith, Ihr Auto wird heute um 16.15 Uhr fertig sein “, ist viel mehr
spezifisch (und glaubwürdig) als “Mr. Smith, dein Auto wird später fertig sein
heute". Details sagen ihnen, dass Sie wissen, was Sie tun und was Sie tun
die Situation unter Kontrolle.

Eine andere Möglichkeit, den Menschen zu versichern, ist das Erstellen von Notizen. Wie du mit redest
Nehmen Sie sich Zeit, um Details der Situation aufzuschreiben. Auch wenn Sie es sind
Sprechen Sie über das Telefon und bitten Sie sie, für einen Moment eine Pause einzulegen, damit Sie etwas unternehmen können
Anmerkungen. Dies sagt ihnen, dass Sie es ernst meinen und sie wollen
um alle Informationen zu erhalten, die Sie können. Plus macht es einfacher zu archivieren
diese Informationen, damit Ihre Kollegen darauf zugreifen können, wenn Sie als nächstes gegangen sind
Mal ruft der Kunde zurück.

Gib ihnen ein Versprechen. Ein guter Weg, um die Menschen zu versichern, ist eine
versprechen. Verpflichte dich zu etwas und gib ihnen dein Wort. Dann bist du
ehrengebunden, um es zu schaffen. Die Menschen respektieren andere, die ein Versprechen geben
und dann behalten Sie es. Es baut große Glaubwürdigkeit und Loyalität auf.

Wenn Sie sich die Zeit und Mühe nehmen, um Ihre Kunden zu überzeugen, sind Sie
Sie erinnerten sie daran, dass sie die richtige Wahl getroffen hatten. Und du gibst ihnen
etwas, das sie wollen: Ruhe und das Wissen, zu dem sie gekommen sind
richtige Firma für ihre Bedürfnisse. Tun Sie dies konsequent mit jedem Kunden
und du wirst sie zurückkommen lassen.


Video: So bauen Sie eine nachhaltige Kundenbindung auf


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