Verliert Starbucks seinen Kundenservice?

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Da starbucks zu einer amerikanischen ikone geworden ist, ebenso wie mcdonalds und wal-mart zu unserer landschaft gehören, haben sie dann ihren kundendienst verloren? Ist das wachstum auf kosten der kundenbetreuung auf ihre einzigartige art und weise gekommen, wie es die treuen starbuckianer erwarten? Es gibt beweise dafür

Da Starbucks zu einer amerikanischen Ikone geworden ist, gehört es auch zu
unsere Landschaft als McDonald´s und Wal-Mart, haben sie ihren Kunden verloren
Dienstleistungsvorsprung? Ist das Wachstum auf Kosten der Kundenbetreuung in
ihre einzigartige Art und Weise, wie treue Starbuckianer es erwarten?

Es gibt Beweise dafür, dass dies der Fall ist. In einem kürzlich veröffentlichten BBC News-Artikel
Starbucks-Chef Howard Schultz kommentierte die "Verwässerung der."
Starbucks Erfahrung ”. Er fügte hinzu, "die Firma hatte ihren Fokus verloren". Bemerkungen
Die Kunden von Starbucks unterstützen auch diese Auffassung:

Von OregonLive.com

Und einige Kunden, die sagen, sie hätten einen Barista gebeten, ihnen eine Tasse kühnen Kaffee zu geben, sagen, dass sie abgelehnt wurden.

Ein
Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung bot ihr einen kostenlosen Ersatz an,
und als Curry zwei Tage später beim Laden vorbeikam, um ihn abzuholen, a
Ladenmanager beschuldigte sie eines Betrugs.

Von OrlandoSentinel.com

Dort
waren in den letzten fünf Jahren andere beunruhigende Anzeichen. Mitarbeiter
Umsatz scheint epidemisch; Ich sehe selten dieselben Gesichter bei wiederholten Besuchen.
Ich lese über die schlechte Moral der Angestellten… Und die Angestellten scheinen weniger darüber Bescheid zu wissen
die Kaffees und der Charakter jeder Mischung.

Die Autorin Kim Fellner fragte: "Kann Starbucks wirklich groß und gleichzeitig gut sein?" Und ihre Antwort scheint zu sein "Nein, das können sie nicht". In Interviews mit Starbucks-Mitarbeitern hörte sie folgende Kommentare: „Wann
Ich habe vor sechs Jahren angefangen, dies war der beste Job seiner Art. Jetzt ist es
Alles über das Geld. Es ist, als ob sich niemand mehr um uns kümmert. “Und wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sich ihr Unternehmen nicht für sie interessiert, sind die Chancen geringer, dass sie sich weniger um die Kunden kümmern.
Ich wette jedoch, dass meine Hypothekenzahlung für jede schlechte Kundenservice-Geschichte bei Starbucks eine gute ist.
In dem wohl erstaunlichsten Beispiel
von einer Mitarbeiterin, die ihren Kunden an die erste Stelle setzt, Starbucks barista Sandra
Andersen gab eine ihrer Nieren für einen Kunden auf. Vielleicht ist das auch so
weit über die Norm hinaus zu zählen. Es gibt jedoch noch mehr typische Beispiele:
Von Telegraph UK

Es ist
nicht über den Kaffee, den Latte oder irgendetwas anderes. Es ist
über das Ambiente. Ein vorübergehender Zufluchtsort, um sich aus dem Trubel eines Achs herauszuziehen
hektischer Morgen / Nachmittag und Entspannen bei Kaffee, Tee usw.

Das
monatliche Kaffeeseminare, die freundlich (und oft auch lustig)
Gespräche im Café und auf der Fahrt (durch) und die
Fachkundiges Personal macht dies zu einer erstklassigen Einrichtung.

Über
In den USA bitten die Gemeinden Starbucks, ihre Schließung zu überdenken
Lieblings Starbucks. Wie ist das für die Kundenbindung? Hast deine
Kunden bitten Sie zu bleiben! Die meisten Unternehmen können sich nur vorstellen, ein solches Unternehmen zu haben
eine Bindung zu ihren Kunden.
Es ist einfach zu
Angenommen, Starbucks wuchs in den 8000 Pfund schweren Gorilla von Coffeeshops
eine nachteilige Auswirkung auf ihre Fähigkeit, denselben Kunden anzubieten
Erfahrung, die sie berühmt gemacht hat. Wenn Sie 16.000 Läden und mehr haben
300.000 Angestellte, es ist schwer, mit jedem Einzelnen an Ihrem A-Spiel teilzunehmen
Interaktion mit dem Kunden. Es gibt Inkonsistenzen, Unreinheiten und Unstimmigkeiten
ein allgemeiner Kulturwechsel. Es ist eine natürliche Nebenwirkung des Wachstums.
Zur gleichen Zeit hat sich Starbucks in die Welt eingedrungen
Das Leben ihrer Kunden wie kaum ein anderer globaler Goliath. Sie haben
ein Teil des Gefüges ihrer Gastgemeinschaften werden, ein Geflecht vieler
Die Leute wollen nicht zerrissen werden.
Ist also Starbucks
Abkürzung wegen schlechten Kundenservice? Keine Art von
wissenschaftliche Daten Ich werde mit meinem Bauch gehen und nein sagen. Kundenservice ist nicht
Der Grund, warum Starbucks langsamer wird. Ich denke es ist eine Kombination von vielen
Dinge wie die Wirtschaft, den Wettbewerb und die Entwicklung ihres Marktes.
Obwohl viele ihrer Läden wahrscheinlich nicht das typische liefern
Starbucks Erfahrung, insgesamt denke ich, dass sie einen ziemlich anständigen Job machen.
Was denkst du? Wenn Sie eine Meinung haben, lassen Sie es mich wissen, indem Sie diese kurze Umfrage durchführen

Da Starbucks zu einer amerikanischen Ikone geworden ist, gehört es auch zu
unsere Landschaft als McDonald´s und Wal-Mart, haben sie ihren Kunden verloren
Dienstleistungsvorsprung? Ist das Wachstum auf Kosten der Kundenbetreuung in
ihre einzigartige Art und Weise, wie treue Starbuckianer es erwarten?

Es gibt Beweise dafür, dass dies der Fall ist. In einem kürzlich veröffentlichten BBC News-Artikel
Starbucks-Chef Howard Schultz kommentierte die "Verwässerung der."
Starbucks Erfahrung ”. Er fügte hinzu, "die Firma hatte ihren Fokus verloren". Bemerkungen
Die Kunden von Starbucks unterstützen auch diese Auffassung:

Von OregonLive.com

Und einige Kunden, die sagen, sie hätten einen Barista gebeten, ihnen eine Tasse kühnen Kaffee zu geben, sagen, dass sie abgelehnt wurden.

Ein
Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung bot ihr einen kostenlosen Ersatz an,
und als Curry zwei Tage später beim Laden vorbeikam, um ihn abzuholen, a
Ladenmanager beschuldigte sie eines Betrugs.

Von OrlandoSentinel.com

Dort
waren in den letzten fünf Jahren andere beunruhigende Anzeichen. Mitarbeiter
Umsatz scheint epidemisch; Ich sehe selten dieselben Gesichter bei wiederholten Besuchen.
Ich lese über die schlechte Moral der Angestellten… Und die Angestellten scheinen weniger darüber Bescheid zu wissen
die Kaffees und der Charakter jeder Mischung.

Die Autorin Kim Fellner fragte: "Kann Starbucks wirklich groß und gleichzeitig gut sein?" Und ihre Antwort scheint zu sein "Nein, das können sie nicht". In Interviews mit Starbucks-Mitarbeitern hörte sie solche Kommentare: "Wann
Ich habe vor sechs Jahren angefangen, dies war der beste Job seiner Art. Jetzt ist es
Alles über das Geld. Es ist, als ob sich niemand mehr um uns kümmert. “Und wenn die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sich ihr Unternehmen nicht für sie interessiert, sind die Chancen geringer, dass sie sich weniger um die Kunden kümmern.
Ich wette jedoch, dass meine Hypothekenzahlung für jede schlechte Kundenservice-Geschichte bei Starbucks eine gute ist.
In dem wohl erstaunlichsten Beispiel
von einer Mitarbeiterin, die ihren Kunden an die erste Stelle setzt, Starbucks barista Sandra
Andersen gab eine ihrer Nieren für einen Kunden auf. Vielleicht ist das auch so
weit über die Norm hinaus zu zählen. Es gibt jedoch noch mehr typische Beispiele:
Von Telegraph UK

Es ist
nicht über den Kaffee, den Latte oder irgendetwas anderes. Es ist
über das Ambiente. Ein vorübergehender Zufluchtsort, um sich aus dem Trubel eines Achs herauszuziehen
hektischer Morgen / Nachmittag und Entspannen bei Kaffee, Tee usw.

Von Galesburg.com

Das
monatliche Kaffeeseminare, die freundlich (und oft auch lustig)
Gespräche im Café und auf der Fahrt (durch) und die
Fachkundiges Personal macht dies zu einer erstklassigen Einrichtung.

Über
In den USA bitten die Gemeinden Starbucks, ihre Schließung zu überdenken
Lieblings Starbucks. Wie ist das für die Kundenbindung? Hast deine
Kunden bitten Sie zu bleiben! Die meisten Unternehmen können sich nur vorstellen, ein solches Unternehmen zu haben
eine Bindung zu ihren Kunden.
Es ist einfach zu
Angenommen, Starbucks wuchs in den 8000 Pfund schweren Gorilla von Coffeeshops
eine nachteilige Auswirkung auf ihre Fähigkeit, denselben Kunden anzubieten
Erfahrung, die sie berühmt gemacht hat. Wenn Sie 16.000 Läden und mehr haben
300.000 Angestellte, es ist schwer, mit jedem Einzelnen an Ihrem A-Spiel teilzunehmen
Interaktion mit dem Kunden. Es gibt Inkonsistenzen, Unreinheiten und Unstimmigkeiten
ein allgemeiner Kulturwechsel. Es ist eine natürliche Nebenwirkung des Wachstums.
Zur gleichen Zeit hat sich Starbucks in die Welt eingedrungen
Das Leben ihrer Kunden wie kaum ein anderer globaler Goliath. Sie haben
ein Teil des Gefüges ihrer Gastgemeinschaften werden, ein Geflecht vieler
Die Leute wollen nicht zerrissen werden.
Ist also Starbucks
Abkürzung wegen schlechten Kundenservice? Keine Art von
wissenschaftliche Daten Ich werde mit meinem Bauch gehen und nein sagen. Kundenservice ist nicht
Der Grund, warum Starbucks langsamer wird. Ich denke es ist eine Kombination von vielen
Dinge wie die Wirtschaft, den Wettbewerb und die Entwicklung ihres Marktes.
Obwohl viele ihrer Läden wahrscheinlich nicht das typische liefern
Starbucks Erfahrung, insgesamt denke ich, dass sie einen ziemlich anständigen Job machen.
Was denkst du? Wenn Sie eine Meinung haben, lassen Sie es mich wissen, indem Sie diese kurze Umfrage durchführen


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