Ist Vertrauen tot? So bauen Sie authentisches Kundenvertrauen in einer digitalen Welt auf

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In zeiten von flash und substanzlosigkeit gibt es einfache möglichkeiten, um das vertrauen der kunden aufzubauen.

Von Brian Hughes

Wirklich großartige Unternehmen wissen, dass das Geheimnis der Kundenbindung im Vertrauen der Kunden liegt: Erwerben Sie das Vertrauen eines Kunden, und Sie haben einen Kunden fürs Leben gewonnen. verletzen dieses Vertrauen und Sie haben Ihrer Konkurrenz gerade einen neuen Kunden gegeben.

Wenn Kunden einer Marke vertrauen, werden laut einer Umfrage von Concerto Group und Research Now 83 Prozent ein vertrauenswürdiges Unternehmen anderen empfehlen. Darüber hinaus gaben 82 Prozent der Umfrageteilnehmer an, diese Marke weiterhin häufig zu verwenden, ein wichtiger Indikator für die Kundenbindung.

Der Lebensdauerwert der Kundenbindung ist kaum geringfügig. Unternehmen zahlen 4- bis 10-mal mehr, um einen neuen Kunden zu gewinnen, als um einen bestehenden Kunden zu behalten. Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, sichert nicht nur eine höhere Kundenzufriedenheit, sondern senkt auch die langfristigen Kosten für die Kundenakquisition, indem die bestehenden Kunden dort bleiben, wo sie sein sollten: Geld in Ihr Unternehmen investieren.

Trotz dieser Fakten haben viele Unternehmen nach wie vor Schwierigkeiten, von ihren Kunden als "vertrauenswürdig" eingestuft zu werden. Was gibt es?

Ist Vertrauen tot? Authentische Ehrlichkeit im Zeitalter digitaler Medien

Der Aufbau von Vertrauen ist in Zeiten von Flash und Substanz wenig einfacher als getan. Kunden stehen den Intentionen und Motivatoren einer Marke natürlich skeptisch gegenüber. Unternehmen wollen auf Kosten der Verbraucher Geld verdienen, oder?

Ja und nein. Wir alle müssen ihren Lebensunterhalt verdienen, aber nicht jedes Unternehmen versucht zu überladen oder zu verkaufen. In diesem Punkt ist es wichtig, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.

Haben Sie Schwierigkeiten, trotz Ihrer besten Absichten Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen? So bauen Sie authentisches Kundenvertrauen von unten nach oben auf:

1. Der Kunde hat nicht immer Recht. Wann ist das Klischee „Der Kunde ist immer richtig“ tatsächlich falsch? Wenn der Kunde der Meinung ist, dass er einen Servicetyp oder ein Produkt benötigt, wissen Sie jedoch, dass er tatsächlich von einer anderen, besseren Lösung profitiert. Um Vertrauen aufzubauen, müssen Sie genau wissen, was Ihr Kunde wirklich braucht.

Möglicherweise ist Ihr Produkt nicht für die Wachstumsstrategie eines potenziellen Kunden geeignet. Gehen Sie nicht einfach auf das ein, was ein Kunde sagt, weil er „immer recht“ hat. Seien Sie ehrlich und weisen Sie auf das Produkt, das die richtige Lösung ist. Sie bauen Vertrauen auf und erwerben einen unschätzbaren Ruf als reiner Schütze und nicht als Up-Seller.

2. Hören Sie auf, Fehler zu verbergen. Fehler passieren Sie werden zu einem teuren Alptraum, wenn sie über einen längeren Zeitraum vertuscht und ignoriert werden, oder schlimmer noch, wenn Ihr Team versucht, sie zu begraben und zu hoffen, dass der Klient nicht klüger wird. Zurückbleiben bei einem Projekt? Überwältigt von Scope? Sinken die Kosten schneller als erwartet?

Was auch immer das Problem ist, seien Sie sofort auf dem Laufenden und lassen Sie Ihren Kunden wissen, was passiert ist. Kunden und Kunden sind klug: Sie wissen, wann Sie ehrlich sind, wenn Sie eine farbenfrohe Version der Wahrheit sagen. Spielen Sie keine Spiele, entschuldigen Sie sich nicht und geben Sie die Schuld nicht an andere weiter. Ob Sie in einem persönlichen Meeting mit Kunden sitzen oder über Social Media eine ehrliche Nachricht an Ihre Kunden senden, sich auf Ihre Fehler einlassen und vorankommen.


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