Es geht um Kundenbindung, nicht um Kundenzufriedenheit

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Mundpropaganda oder empfehlungswerbung ist für sie als verkäufer viel wichtiger als jede andere art von werbung, die sie machen können. Wiederholte kunden zu gewinnen ist eine viel geringere investition als die suche nach neuen kunden oder kunden, die sie nicht bereits kennen oder jemanden kennen, der sie anweist. Warum konzentrieren sich die leute nicht mehr auf die kundenbindung? Denken sie an einige ihrer jüngsten kundenservice-erfahrungen. Nahezu jede studie, die ich in letzter zeit gesehen habe, weist probleme auf, die weniger auf ihre loyalität und mehr auf andere dinge abstellen - etwa die kosten niedrig zu halten. Wenn die kunden zufr

Mundpropaganda oder Empfehlungswerbung ist für Sie als Verkäufer viel wichtiger als jede andere Art von Werbung, die Sie machen können. Wiederholte Kunden zu gewinnen ist eine viel geringere Investition als die Suche nach neuen Kunden oder Kunden, die Sie nicht bereits kennen oder jemanden kennen, der Sie anweist.

Warum konzentrieren sich die Leute nicht mehr auf die Kundenbindung?

Denken Sie an einige Ihrer jüngsten Kundenservice-Erfahrungen. Nahezu jede Studie, die ich in letzter Zeit gesehen habe, weist Probleme auf, die weniger auf Ihre Loyalität und mehr auf andere Dinge abzielen - z. B. die Kostensenkung.

Wenn die Kunden zufrieden sind, können sie genauso gut mit jemandem Geschäfte machen, von dem sie glauben, dass er auch zufrieden ist. Wussten Sie das? Daher ist das ganze Gerede über Kundenzufriedenheit wichtig, aber nicht kritisch wie das Erstellen von Kundenloyalität.

Wenn Kunden treu sind, erzählen sie nicht nur jedem von ihren großartigen Erlebnissen, sondern sie kommen immer wieder zurück. Sie sind der sprichwörtliche „Kunde fürs Leben“.

Beispiel: In einem Hotel wie eine Königin oder ein König behandelt zu werden - die Hotelbranche weiß seit Jahren, dass man sich auf die Kundenbindung konzentrieren muss. Von den neuen Betten des Marriott bis zu Boni und Vergünstigungen, die Sie nicht erwarten würden - sie möchten, dass wir immer wieder kommen.

Jeffrey Gitomer, einer unserer Top-Autoren im Verkauf - hat 1998 ein großartiges Buch zur Kundenbindung geschrieben - eine gute Zusammenfassung finden Sie bei Business Summaries.

Denken Sie an Ihre Produkte und Dienstleistungen. Was hält die Kunden zurück? Arbeiten Sie in Richtung Zufriedenheit oder Loyalität?

Mundpropaganda oder Empfehlungswerbung ist für Sie als Verkäufer viel wichtiger als jede andere Art von Werbung, die Sie machen können. Wiederholte Kunden zu gewinnen ist eine viel geringere Investition als die Suche nach neuen Kunden oder Kunden, die Sie nicht bereits kennen oder jemanden kennen, der Sie anweist.

Warum konzentrieren sich die Leute nicht mehr auf die Kundenbindung?

Denken Sie an einige Ihrer jüngsten Kundenservice-Erfahrungen. Nahezu jede Studie, die ich in letzter Zeit gesehen habe, weist Probleme auf, die weniger auf Ihre Loyalität und mehr auf andere Dinge abzielen - z. B. die Kostensenkung.

Wenn die Kunden zufrieden sind, können sie genauso gut mit jemandem Geschäfte machen, von dem sie glauben, dass er auch zufrieden ist. Wussten Sie das? Daher ist das ganze Gerede über Kundenzufriedenheit wichtig, aber nicht kritisch wie das Erstellen von Kundenloyalität.

Wenn Kunden treu sind, erzählen sie nicht nur jedem von ihren großartigen Erlebnissen, sondern sie kommen immer wieder zurück. Sie sind der sprichwörtliche „Kunde fürs Leben“.

Beispiel: In einem Hotel wie eine Königin oder ein König behandelt zu werden - die Hotelbranche weiß seit Jahren, dass man sich auf die Kundenbindung konzentrieren muss. Von den neuen Betten des Marriott bis zu Boni und Vergünstigungen, die Sie nicht erwarten würden - sie möchten, dass wir immer wieder kommen.

Jeffrey Gitomer, einer unserer Top-Autoren im Verkauf - hat 1998 ein großartiges Buch zur Kundenbindung geschrieben - eine gute Zusammenfassung finden Sie bei Business Summaries.

Denken Sie an Ihre Produkte und Dienstleistungen. Was hält die Kunden zurück? Arbeiten Sie in Richtung Zufriedenheit oder Loyalität?

Mundpropaganda oder Empfehlungswerbung ist für Sie als Verkäufer viel wichtiger als jede andere Art von Werbung, die Sie machen können. Wiederholte Kunden zu gewinnen ist eine viel geringere Investition als die Suche nach neuen Kunden oder Kunden, die Sie nicht bereits kennen oder jemanden kennen, der Sie anweist.

Warum konzentrieren sich die Leute nicht mehr auf die Kundenbindung?

Denken Sie an einige Ihrer jüngsten Kundenservice-Erfahrungen. Nahezu jede Studie, die ich in letzter Zeit gesehen habe, weist Probleme auf, die weniger auf Ihre Loyalität und mehr auf andere Dinge abzielen - etwa die Kostensenkung.

Wenn die Kunden zufrieden sind, können sie genauso gut mit jemandem Geschäfte machen, von dem sie glauben, dass er auch zufrieden ist. Wussten Sie das? Daher ist das ganze Gerede über Kundenzufriedenheit wichtig, aber nicht kritisch wie das Erstellen von Kundenloyalität.

Wenn Kunden treu sind, erzählen sie nicht nur jedem von ihren großartigen Erlebnissen, sondern sie kommen immer wieder zurück. Sie sind der sprichwörtliche „Kunde fürs Leben“.

Beispiel: In einem Hotel wie eine Königin oder ein König behandelt zu werden - die Hotelbranche weiß seit Jahren, dass man sich auf die Kundenbindung konzentrieren muss. Von den neuen Betten des Marriott bis zu Boni und Vergünstigungen, die Sie nicht erwarten würden - sie möchten, dass wir immer wieder kommen.

Jeffrey Gitomer, einer unserer Top-Autoren im Verkauf - hat 1998 ein großartiges Buch zur Kundenbindung geschrieben - eine gute Zusammenfassung finden Sie bei Business Summaries.

Denken Sie an Ihre Produkte und Dienstleistungen. Was hält die Kunden zurück? Arbeiten Sie in Richtung Zufriedenheit oder Loyalität?


Video: Kundenzufriedenheit


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