Es ist der Kunde, immer

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Wie können sie die kundenerfahrung verbessern?

Lassen Sie uns die Woche mit dem letzten Posting aus dem Retail Industry Outlook 2009 von Deloitte LLP beenden. Zu den im Bericht genannten Einzelhandelstrends zählen folgende:

Das Kundenerlebnis. Dies ist immer mein Favorit und der, bei dem ich denke, dass Einzelhändler am meisten Boden gewinnen können. Deloitte sagt, ein "heikles" Problem, mit dem viele Einzelhändler konfrontiert sind, ist die mangelnde Differenzierung zwischen den Wettbewerbern. Die Deloitte-Experten meinen, dieses Problem anzugehen, ist (a) außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten; und (b) sicherstellen, dass die gewünschten Artikel auf Lager sind. Achten Sie auch auf das Layout Ihres Geschäfts, das Design Ihrer Website, Ihre Preisgestaltung, Ihre Lagerbestandsverwaltung und die Leichtigkeit und Schnelligkeit Ihres Checkout-Prozesses in allen Ihren Einkaufskanälen.

"In 2009 und in den Folgejahren", schreibt Deloitte, "werden sich die Einzelhändler der Welt, die für den Erfolg am besten positioniert sind, wahrscheinlich zunehmend darauf konzentrieren, den Verbrauchern eine angenehme, informative, unterhaltsame und unkomplizierte Erfahrung zu bieten. Bestimmte Supermarktketten haben sich zum Beispiel darauf konzentriert, ein festliches Straßenmarktumfeld zu schaffen, das den Lebensmitteleinkauf zu einem unterhaltsamen Ereignis macht. Einige Buch- und Musikhändler haben sich auf die Möglichkeit konzentriert, [Zeit für Einkäufer], Bücher zu lesen oder Musik in einer bequemen Umgebung zu hören. “

Was können Sie in Ihrem Geschäft tun, um die Kundenerfahrung zu verbessern? Ich wette, es gibt mehrere Dinge.

Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen.

Lassen Sie uns die Woche mit dem letzten Posting aus dem Retail Industry Outlook 2009 von Deloitte LLP beenden. Zu den im Bericht genannten Einzelhandelstrends zählen folgende:

Das Kundenerlebnis. Dies ist immer mein Favorit und der, bei dem ich denke, dass Einzelhändler am meisten Boden gewinnen können. Deloitte sagt, ein "heikles" Problem, mit dem viele Einzelhändler konfrontiert sind, ist die mangelnde Differenzierung zwischen den Wettbewerbern. Die Deloitte-Experten meinen, dieses Problem anzugehen, ist (a) außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten; und (b) sicherstellen, dass die gewünschten Artikel auf Lager sind. Achten Sie auch auf das Layout Ihres Geschäfts, das Design Ihrer Website, Ihre Preisgestaltung, Ihre Lagerbestandsverwaltung und die Leichtigkeit und Schnelligkeit Ihres Checkout-Prozesses in allen Ihren Einkaufskanälen.

"In 2009 und in den Folgejahren", schreibt Deloitte, "werden sich die Einzelhändler der Welt, die für den Erfolg am besten positioniert sind, wahrscheinlich zunehmend darauf konzentrieren, den Verbrauchern eine angenehme, informative, unterhaltsame und unkomplizierte Erfahrung zu bieten. Bestimmte Supermarktketten haben sich zum Beispiel darauf konzentriert, ein festliches Straßenmarktumfeld zu schaffen, das den Lebensmitteleinkauf zu einem unterhaltsamen Ereignis macht. Einige Buch- und Musikhändler haben sich auf die Möglichkeit konzentriert, [Zeit für Einkäufer], Bücher zu lesen oder Musik in einer bequemen Umgebung zu hören. “

Was können Sie in Ihrem Geschäft tun, um die Kundenerfahrung zu verbessern? Ich wette, es gibt mehrere Dinge.

Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen.

Lassen Sie uns die Woche mit dem letzten Posting aus dem Retail Industry Outlook 2009 von Deloitte LLP beenden. Zu den im Bericht genannten Einzelhandelstrends zählen folgende:

Das Kundenerlebnis. Dies ist immer mein Favorit und der, bei dem ich denke, dass Einzelhändler am meisten Boden gewinnen können. Deloitte sagt, ein "heikles" Problem, mit dem viele Einzelhändler konfrontiert sind, ist die mangelnde Differenzierung zwischen den Wettbewerbern. Die Deloitte-Experten meinen, dieses Problem anzugehen, ist (a) außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten; und (b) sicherstellen, dass die gewünschten Artikel auf Lager sind. Achten Sie auch auf das Layout Ihres Geschäfts, das Design Ihrer Website, Ihre Preisgestaltung, Ihre Lagerbestandsverwaltung und die Leichtigkeit und Schnelligkeit Ihres Checkout-Prozesses in allen Ihren Einkaufskanälen.

"In 2009 und in den Folgejahren", schreibt Deloitte, "werden sich die Einzelhändler der Welt, die für den Erfolg am besten positioniert sind, wahrscheinlich zunehmend darauf konzentrieren, den Verbrauchern eine angenehme, informative, unterhaltsame und unkomplizierte Erfahrung zu bieten. Bestimmte Supermarktketten haben sich zum Beispiel darauf konzentriert, ein festliches Straßenmarktumfeld zu schaffen, das den Lebensmitteleinkauf zu einem unterhaltsamen Ereignis macht. Einige Buch- und Musikhändler haben sich auf die Möglichkeit konzentriert, [Zeit für Einkäufer], Bücher zu lesen oder Musik in einer bequemen Umgebung zu hören. “

Was können Sie in Ihrem Geschäft tun, um die Kundenerfahrung zu verbessern? Ich wette, es gibt mehrere Dinge.

Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen.


Video: Der Kunde sagt immer wir sind zu teuer


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