Es ist ein bisschen komisch, wenn Ihre beste Kundenerfahrung der Woche bei der Regierung liegt

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Es ist ein bisschen komisch, wenn ihre beste kundenerfahrung der woche bei der regierung liegt. Mariquita hat in letzter zeit viel persönliche verwaltung für uns vorgenommen. Diese woche hatte eine kleine überraschung. Verizon ist nach wie vor einer der schrecklichsten und schmerzhaftesten anbieter in der geschichte des universums. Zumindest ist ihr telefonnetz solide, da die interaktion mit den mitarbeitern des unternehmens so schlecht ist. Wir kamen diese woche zu dem schluss, dass sie tatsächlich einige dinge tun, die nicht nur der übliche schlechte kundenservice oder die unverschämten preise sind - sie haben auch einige

Es ist ein bisschen komisch, wenn Ihre beste Kundenerfahrung der Woche bei der Regierung liegt

Mariquita hat in letzter Zeit viel persönliche Administration für uns durchgeführt. Diese Woche hatte eine kleine Überraschung.

Verizon ist nach wie vor einer der schrecklichsten und schmerzhaftesten Anbieter in der Geschichte des Universums.

Zumindest ist ihr Telefonnetz solide, da die Interaktion mit den Mitarbeitern des Unternehmens so schlecht ist. Wir kamen diese Woche zu dem Schluss, dass sie tatsächlich einige Dinge tun, bei denen es sich nicht nur um den üblichen schlechten Kundenservice oder die unverschämten Preise handelt. Sie haben einige Richtlinien, die buchstäblich dazu bestimmt sind, ihre Kunden systematisch zu reißen. Die, auf die wir stießen, war (nach 45 Minuten Anhalten und Abhalten natürlich), dass die Datentarife für Treos für einen Monat im Voraus bezahlt werden, aber wenn Sie Ihren Datenplan stornieren möchten, sagen sie Ihnen, dass sie ihn den Tag stornieren MÜSSEN Sie rufen an, auch wenn Sie noch Tage oder Wochen in Ihrem Plan haben, und sie können KEINE Rückerstattung für ungenutzte Tage ausstellen. Wenn Sie sich jedoch laut genug beschweren, kann ein Vorgesetzter Ihren Service bis zum Ende der Vorauszahlung aktiv halten oder Ihnen eine Erstattung ausstellen. Tatsächlich fordern sie ihre Kundendienstmitarbeiter auf, ihre Kunden anzulügen, in der Hoffnung, dass sich ihre Kunden nicht zurückdrängen, sodass sie Ihr Geld behalten können, ohne Ihren Service zu erbringen.

Ähnlich schlechte Erfahrungen hatte sie im Umgang mit unserer Versicherungsgesellschaft im Bereich Autoversicherung. State Farm hat nur eine lächerliche Reihe von Verfahren zur Änderung der Kfz-Versicherung, die dazu führt, dass ihre Kunden mehrmals ohne ersichtlichen Grund durch Reifen springen. Es gab einige dumme Dinge, aber diese Woche musste ein brandneues Auto zur Inspektion genommen werden, bevor es innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf versichert wurde. Aber wir mussten es zu einem bestimmten Mechaniker auf der "genehmigten Liste" bringen, um es inspizieren zu lassen. Dieser Ort erforderte einen Termin (was zwei Reisen bedeutete). Beim Händler ist dies nicht möglich. Dann dauerte die eigentliche Inspektion etwa 30 Sekunden. Vielleicht haben sie nur sichergestellt, dass es ein echtes Auto gibt, kein vorgetäuschtes Auto. Harry Potter, pass auf.

Und dann kam die Überraschung - Mariquitas Reise zum DMV, um unsere alten Nummernschilder zu tauschen. Sie war innerhalb von 5 Minuten mit einer schnellen, effizienten und freundlichen Person, die die Transaktion mit einem Lächeln abwickelte, ein- und ausgehen. Wunder hören nie auf.

Es erfordert nicht viel, um einen guten Kundenservice zu bieten, nur die richtige Einstellung und Kultur. Es ist erstaunlich, dass Albany (oder zumindest eine kleine Tasche darin) das bereits vor einigen der größten Unternehmen herausgefunden hat.

Es ist ein bisschen komisch, wenn Ihre beste Kundenerfahrung der Woche bei der Regierung liegt

Mariquita hat in letzter Zeit viel persönliche Administration für uns durchgeführt. Diese Woche hatte eine kleine Überraschung.

Verizon ist nach wie vor einer der schrecklichsten und schmerzhaftesten Anbieter in der Geschichte des Universums.

Zumindest ist ihr Telefonnetz solide, da die Interaktion mit den Mitarbeitern des Unternehmens so schlecht ist. Wir kamen diese Woche zu dem Schluss, dass sie tatsächlich einige Dinge tun, bei denen es sich nicht nur um den üblichen schlechten Kundenservice oder die unverschämten Preise handelt. Sie haben einige Richtlinien, die buchstäblich dazu bestimmt sind, ihre Kunden systematisch zu reißen. Die, auf die wir stießen, war (nach 45 Minuten Anhalten und Abhalten natürlich), dass die Datentarife für Treos für einen Monat im Voraus bezahlt werden, aber wenn Sie Ihren Datenplan stornieren möchten, sagen sie Ihnen, dass sie ihn den ganzen Tag abbrechen müssen Sie rufen an, auch wenn Sie noch Tage oder Wochen in Ihrem Plan haben, und sie können KEINE Rückerstattung für ungenutzte Tage ausstellen. Wenn Sie sich jedoch laut genug beschweren, kann ein Vorgesetzter Ihren Service bis zum Ende der Vorauszahlung aktiv halten oder Ihnen eine Erstattung ausstellen. Tatsächlich fordern sie ihre Kundendienstmitarbeiter auf, ihre Kunden anzulügen, in der Hoffnung, dass sich ihre Kunden nicht zurückdrängen, sodass sie Ihr Geld behalten können, ohne Ihren Service zu erbringen.

Ähnlich schlechte Erfahrungen hatte sie im Umgang mit unserer Versicherungsgesellschaft im Bereich Autoversicherung. State Farm hat nur eine lächerliche Reihe von Verfahren zur Änderung der Kfz-Versicherung, die dazu führt, dass ihre Kunden mehrmals ohne ersichtlichen Grund durch Reifen springen. Es gab einige dumme Dinge, aber diese Woche musste ein brandneues Auto zur Inspektion genommen werden, bevor es innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf versichert wurde. Aber wir mussten es zu einem bestimmten Mechaniker auf der "genehmigten Liste" bringen, um es inspizieren zu lassen. Dieser Ort erforderte einen Termin (was zwei Reisen bedeutete). Beim Händler ist dies nicht möglich. Dann dauerte die eigentliche Inspektion etwa 30 Sekunden. Vielleicht haben sie nur sichergestellt, dass es ein echtes Auto gibt, kein vorgetäuschtes Auto. Harry Potter, pass auf.

Und dann kam die Überraschung - Mariquitas Reise zum DMV, um unsere alten Nummernschilder zu tauschen. Sie war innerhalb von 5 Minuten mit einer schnellen, effizienten und freundlichen Person, die die Transaktion mit einem Lächeln abwickelte, ein- und ausgehen. Wunder hören nie auf.

Es erfordert nicht viel, um einen guten Kundenservice zu bieten, nur die richtige Einstellung und Kultur. Es ist erstaunlich, dass Albany (oder zumindest eine kleine Tasche darin) das bereits vor einigen der größten Unternehmen herausgefunden hat.


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