Es ist die Beziehungen, Y'all!

{h1}

Im gegensatz zu einer person kann „keine beziehung“ eine beziehung sein.

In meinem letzten Beitrag, Warum sich Ihre CRM-Strategie nicht auf Ihre Kunden konzentrieren sollte, habe ich versucht, den Aufbau von Beziehungen zu betonen und die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln. Es dauerte nicht lange, bis mehrere CRM-Experten, die ich respektiere, zuerst Wim Rampin, dann Graham Hill, mit mir nicht einverstanden waren.

Kurz gesagt, mein Argument lautete: "Customer Relationship Management" und nicht "Customer Needs Management". Daher sollten Sie den Aufbau von Beziehungen betonen, anstatt sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren. Ich schlug vor, dass wir uns auf Beziehungen zu Kommunikationspräferenzen konzentrieren, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen.

Sowohl Wim als auch Graham nahmen sich Zeit, um zu antworten, dass sie sich geirrt hatten und dass die Bedürfnisse der Kunden im Vordergrund stehen sollten.

Graham, Präsident Bill Clinton genannt, titelte seinen Kommentar mit dem Titel "Es ist der Kunde..." und argumentierte damit

Anstatt sich mit dem Aufbau falscher Beziehungen zu beschäftigen, sollten sich Unternehmen wie AT & T darauf konzentrieren, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, ihre Fähigkeiten zu entwickeln, um diese zu erfüllen, und dies auf eine Weise, die für beide Werte schafft.

Ich gehe davon aus, dass er sich auf den legendären Slogan von Bill Clinton bezog: "Es ist die Wirtschaft, dumm!" mir blöd. (Lächeln) Ich hatte AT & T erwähnt, weil Mitch Lieberman dies in einer Antwort auf einen meiner früheren Beiträge erwähnt hatte. Die Verwendung eines Mobilfunkunternehmens ist bei CRM-Diskussionen wahrscheinlich keine gute Idee.

Lassen Sie mich auf drei Punkte antworten:



  1. Mir ist klar, dass die Abkürzung "CRM" mehr als nur Beziehungsmanagement umfasst. Um eine Parallele zu den Verfassungsgelehrten zu ziehen, war ich ein strenger Konstrukteur, der den Begriff so wörtlich definierte. Das war eine schlechte Grundlage, auf der ich meine Argumente aufbauen konnte.

  2. In seinem Kommentar antwortete Graham, dass die Beziehungen zweiseitig sind. Ich stimme dem zu, wenn es sich bei dem Thema um persönliche Beziehungen handelt, aber ich stimme nicht zu, wenn wir über das Kundenverhalten sprechen. Eine Organisation muss wissen, welche Kunden Beziehungen haben und welche nicht. Wenn Sie keine Geschäftsbeziehung mit meinem Unternehmen haben möchten und trotzdem kontinuierlich von mir einkaufen, möchte ich vielleicht wissen, dass Sie ein wiederkehrender Kunde sind, sodass meine Vertriebsmitarbeiter Sie bei Ihrer Rückkehr wiedererkennen. Ich möchte auch wissen, dass ich aus Marketinggründen wissen muss, dass Sie nicht möchten, dass ich Sie anrufe. Sie als Kunde möchten vielleicht keine Beziehung, aber aus geschäftlichen Gründen müssen wir Sie segmentieren, damit wir auf Ihre Wünsche eingehen. „Welche Art von Beziehung möchte der Kunde mit meinem Unternehmen?“ „Keine Beziehung.“ Für ein Unternehmen kann im Gegensatz zu einer Person „keine Beziehung“ eine Beziehung sein.

  3. Wim kommentierte: „Kunden schätzen eine Beziehung nicht; Sie schätzen das Produkt oder die Dienstleistung… “Manchmal ja; manchmal nein Dies führt zu einem Problem, das ich mit CRM-Vordenkern habe. Ich habe mich nicht für Wim entschieden, den ich bewundere, aber ich hasse es total, pauschale Aussagen, die bedeuten, dass alle Kunden in allen Branchen gleich sind. Sie sind nicht. Allzu oft sehe ich pauschale Aussagen wie diese von CRM-Mitgliedern, die ich bewundere und respektiere. Vielleicht ist es die Zeichenbeschränkung von Twitter oder die kurze Länge von Blogbeiträgen. Aber was ich über Kunden weiß, ist, dass sie nicht alle gleich sind. (Whoops! Es gibt eine allgemeine Aussage. Lassen Sie mich anders formulieren: In fast allen Branchen sind sie nicht gleich.)

Vielen Dank an Spiro, Wim, Graham und Mitch für das Kommentieren. Sie haben meine Gehirnmuskeln gestreckt und veranlasst, dass ich meine Paradigmen überdenken musste und das ist eine gute Sache. Ich glaube jetzt daran.

Wenn Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen und übertreffen möchten, besteht eine Strategie darin, sich auf Beziehungen als Mittel zum Zweck zu konzentrieren. Die Grundlage jeder guten Beziehung ist Vertrauen. Um Vertrauen zu gewinnen, müssen Sie in der Lage sein, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, um deren Bedürfnisse zu ermitteln. Bevor Sie sich auf ihre Bedürfnisse konzentrieren, sollten Sie sich daher darauf konzentrieren, die Kommunikationskanäle zu schaffen, die das Vertrauen schaffen und ihre Bedürfnisse am besten erkennen. Dadurch wird es einfacher, ihre Bedürfnisse zu ermitteln und sie dann zu erfüllen.

Konzentrieren Sie sich dann auf ihre Bedürfnisse.

Ich werde einen abschließenden Kommentar von Graham verwenden, in dem er den britischen Ökonom John Kay in seinem Buch "Obliquity" zitiert:

„… Der Schlüssel zu vielen Dingen im Leben ist nicht direkt das Ziel, das Sie erreichen wollen, sondern alle kleinen Dinge, die zusammen das Ziel erreichen lassen.“

Aus diesem Grund lautet Graham, unser inoffizieller CRM-Slogan in meiner Abteilung: "Es sind die Beziehungen, die Sie machen!" (Lächeln)

Nochmals vielen Dank an Mitch, Wim und Graham, dass sie mit fachkundigen Kommentaren dazu beigetragen haben.

Grüße,

Glenn

Hey, Sie können bessere Beziehungen zu uns aufbauen, indem Sie uns alle auf Twitter folgen.

Ich bin @Txglennross

Mitch ist @mjayliebs

Wim ist @wimrampen

Graham ist @grahamhill

Spiro ist @spirospilliades

In meinem letzten Beitrag, Warum sich Ihre CRM-Strategie nicht auf Ihre Kunden konzentrieren sollte, habe ich versucht, den Aufbau von Beziehungen zu betonen und die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln. Es dauerte nicht lange, bis mehrere CRM-Experten, die ich respektiere, zuerst Wim Rampin, dann Graham Hill, mit mir nicht einverstanden waren.

Kurz gesagt, mein Argument lautete: "Customer Relationship Management" und nicht "Customer Needs Management". Daher sollten Sie den Aufbau von Beziehungen betonen, anstatt sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren. Ich schlug vor, dass wir uns auf Beziehungen zu Kommunikationspräferenzen konzentrieren, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen.

Sowohl Wim als auch Graham nahmen sich Zeit, um zu antworten, dass sie sich geirrt hatten und dass die Bedürfnisse der Kunden im Vordergrund stehen sollten.

Graham, Präsident Bill Clinton genannt, titelte seinen Kommentar mit dem Titel "Es ist der Kunde..." und argumentierte damit

Anstatt sich mit dem Aufbau falscher Beziehungen zu beschäftigen, sollten sich Unternehmen wie AT & T darauf konzentrieren, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, ihre Fähigkeiten zu entwickeln, um diese zu erfüllen, und dies auf eine Weise, die für beide Werte schafft.

Ich gehe davon aus, dass er sich auf den legendären Slogan von Bill Clinton bezog: "Es ist die Wirtschaft, dumm!" mir blöd. (Lächeln) Ich hatte AT & T erwähnt, weil Mitch Lieberman dies in einer Antwort auf einen meiner früheren Beiträge erwähnt hatte. Die Verwendung eines Mobilfunkunternehmens ist bei CRM-Diskussionen wahrscheinlich keine gute Idee.

Lassen Sie mich auf drei Punkte antworten:



  1. Mir ist klar, dass die Abkürzung "CRM" mehr als nur Beziehungsmanagement umfasst. Um eine Parallele zu den Verfassungsgelehrten zu ziehen, war ich ein strenger Konstrukteur, der den Begriff so wörtlich definierte. Das war eine schlechte Grundlage, auf der ich meine Argumente aufbauen konnte.

  2. In seinem Kommentar antwortete Graham, dass die Beziehungen zweiseitig sind. Ich stimme dem zu, wenn es sich bei dem Thema um persönliche Beziehungen handelt, aber ich stimme nicht zu, wenn wir über das Kundenverhalten sprechen. Eine Organisation muss wissen, welche Kunden Beziehungen haben und welche nicht. Wenn Sie keine Geschäftsbeziehung mit meinem Unternehmen haben möchten und trotzdem kontinuierlich von mir einkaufen, möchte ich vielleicht wissen, dass Sie ein wiederkehrender Kunde sind, sodass meine Vertriebsmitarbeiter Sie bei Ihrer Rückkehr wiedererkennen. Ich möchte auch wissen, dass ich aus Marketinggründen wissen muss, dass Sie nicht möchten, dass ich Sie anrufe. Sie als Kunde möchten vielleicht keine Beziehung, aber aus geschäftlichen Gründen müssen wir Sie segmentieren, damit wir auf Ihre Wünsche eingehen. „Welche Art von Beziehung möchte der Kunde mit meinem Unternehmen?“ „Keine Beziehung.“ Für ein Unternehmen kann im Gegensatz zu einer Person „keine Beziehung“ eine Beziehung sein.

  3. Wim kommentierte: „Kunden schätzen eine Beziehung nicht; Sie schätzen das Produkt oder die Dienstleistung… “Manchmal ja; manchmal nein Dies führt zu einem Problem, das ich mit CRM-Vordenkern habe. Ich habe mich nicht für Wim entschieden, den ich bewundere, aber ich hasse es total, pauschale Aussagen, die bedeuten, dass alle Kunden in allen Branchen gleich sind. Sie sind nicht. Allzu oft sehe ich pauschale Aussagen wie diese von CRM-Mitgliedern, die ich bewundere und respektiere. Vielleicht ist es die Zeichenbeschränkung von Twitter oder die kurze Länge von Blogbeiträgen. Aber was ich über Kunden weiß, ist, dass sie nicht alle gleich sind. (Whoops! Es gibt eine allgemeine Aussage. Lassen Sie mich anders formulieren: In fast allen Branchen sind sie nicht gleich.)

Vielen Dank an Spiro, Wim, Graham und Mitch für das Kommentieren. Sie haben meine Gehirnmuskeln gestreckt und veranlasst, dass ich meine Paradigmen überdenken musste und das ist eine gute Sache. Ich glaube jetzt daran.

Wenn Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen und übertreffen möchten, besteht eine Strategie darin, sich auf Beziehungen als Mittel zum Zweck zu konzentrieren. Die Grundlage jeder guten Beziehung ist Vertrauen. Um Vertrauen zu gewinnen, müssen Sie in der Lage sein, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, um deren Bedürfnisse zu ermitteln. Bevor Sie sich auf ihre Bedürfnisse konzentrieren, sollten Sie sich daher darauf konzentrieren, die Kommunikationskanäle zu schaffen, die das Vertrauen schaffen und ihre Bedürfnisse am besten erkennen. Dadurch wird es einfacher, ihre Bedürfnisse zu ermitteln und sie dann zu erfüllen.

Konzentrieren Sie sich dann auf ihre Bedürfnisse.

Ich werde einen abschließenden Kommentar von Graham verwenden, in dem er den britischen Ökonom John Kay in seinem Buch "Obliquity" zitiert:

„… Der Schlüssel zu vielen Dingen im Leben ist nicht direkt das Ziel, das Sie erreichen wollen, sondern alle kleinen Dinge, die zusammen das Ziel erreichen lassen.“

Aus diesem Grund lautet Graham, unser inoffizieller CRM-Slogan in meiner Abteilung: "Es sind die Beziehungen, die Sie machen!" (Lächeln)

Nochmals vielen Dank an Mitch, Wim und Graham, dass sie mit fachkundigen Kommentaren dazu beigetragen haben.

Grüße,

Glenn

Hey, Sie können bessere Beziehungen zu uns aufbauen, indem Sie uns alle auf Twitter folgen.

Ich bin @Txglennross

Mitch ist @mjayliebs

Wim ist @wimrampen

Graham ist @grahamhill

Spiro ist @spirospilliades

In meinem letzten Beitrag, Warum sich Ihre CRM-Strategie nicht auf Ihre Kunden konzentrieren sollte, habe ich versucht, den Aufbau von Beziehungen zu betonen und die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln. Es dauerte nicht lange, bis mehrere CRM-Experten, die ich respektiere, zuerst Wim Rampin, dann Graham Hill, mit mir nicht einverstanden waren.

Kurz gesagt, mein Argument lautete: "Customer Relationship Management" und nicht "Customer Needs Management". Daher sollten Sie den Aufbau von Beziehungen betonen, anstatt sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren. Ich schlug vor, dass wir uns auf Beziehungen zu Kommunikationspräferenzen konzentrieren, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen.

Sowohl Wim als auch Graham nahmen sich Zeit, um zu antworten, dass sie sich geirrt hatten und dass die Bedürfnisse der Kunden im Vordergrund stehen sollten.

Graham, Präsident Bill Clinton genannt, titelte seinen Kommentar mit dem Titel "Es ist der Kunde..." und argumentierte damit

Anstatt sich mit dem Aufbau falscher Beziehungen zu beschäftigen, sollten sich Unternehmen wie AT & T darauf konzentrieren, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, ihre Fähigkeiten zu entwickeln, um diese zu erfüllen, und dies auf eine Weise, die für beide Werte schafft.

Ich gehe davon aus, dass er sich auf den legendären Slogan von Bill Clinton bezog: "Es ist die Wirtschaft, dumm!" mir blöd. (Lächeln) Ich hatte AT & T erwähnt, weil Mitch Lieberman dies in einer Antwort auf einen meiner früheren Beiträge erwähnt hatte. Die Verwendung eines Mobilfunkunternehmens ist bei CRM-Diskussionen wahrscheinlich keine gute Idee.

Lassen Sie mich auf drei Punkte antworten:



  1. Mir ist klar, dass die Abkürzung "CRM" mehr als nur Beziehungsmanagement umfasst. Um eine Parallele zu den Verfassungsgelehrten zu ziehen, war ich ein strenger Konstrukteur, der den Begriff so wörtlich definierte. Das war eine schlechte Grundlage, auf der ich meine Argumente aufbauen konnte.

  2. In seinem Kommentar antwortete Graham, dass die Beziehungen zweiseitig sind. Ich stimme dem zu, wenn es sich bei dem Thema um persönliche Beziehungen handelt, aber ich stimme nicht zu, wenn wir über das Kundenverhalten sprechen. Eine Organisation muss wissen, welche Kunden Beziehungen haben und welche nicht. Wenn Sie keine Geschäftsbeziehung mit meinem Unternehmen haben möchten und trotzdem kontinuierlich von mir einkaufen, möchte ich vielleicht wissen, dass Sie ein wiederkehrender Kunde sind, sodass meine Vertriebsmitarbeiter Sie bei Ihrer Rückkehr wiedererkennen. Ich möchte auch wissen, dass ich aus Marketinggründen wissen muss, dass Sie nicht möchten, dass ich Sie anrufe. Sie als Kunde möchten vielleicht keine Beziehung, aber aus geschäftlichen Gründen müssen wir Sie segmentieren, damit wir auf Ihre Wünsche eingehen. „Welche Art von Beziehung möchte der Kunde mit meinem Unternehmen?“ „Keine Beziehung.“ Für ein Unternehmen kann im Gegensatz zu einer Person „keine Beziehung“ eine Beziehung sein.

  3. Wim kommentierte: „Kunden schätzen eine Beziehung nicht; Sie schätzen das Produkt oder die Dienstleistung… “Manchmal ja; manchmal nein Dies führt zu einem Problem, das ich mit CRM-Vordenkern habe. Ich habe mich nicht für Wim entschieden, den ich bewundere, aber ich hasse es total, pauschale Aussagen, die bedeuten, dass alle Kunden in allen Branchen gleich sind. Sie sind nicht. Allzu oft sehe ich pauschale Aussagen wie diese von CRM-Mitgliedern, die ich bewundere und respektiere. Vielleicht ist es die Zeichenbeschränkung von Twitter oder die kurze Länge von Blogbeiträgen. Aber was ich über Kunden weiß, ist, dass sie nicht alle gleich sind. (Whoops! Es gibt eine allgemeine Aussage. Lassen Sie mich anders formulieren: In fast allen Branchen sind sie nicht gleich.)

Vielen Dank an Spiro, Wim, Graham und Mitch für das Kommentieren. Sie haben meine Gehirnmuskeln gestreckt und veranlasst, dass ich meine Paradigmen überdenken musste und das ist eine gute Sache. Ich glaube jetzt daran.

Wenn Sie die Kundenbedürfnisse erfüllen und übertreffen möchten, besteht eine Strategie darin, sich auf Beziehungen als Mittel zum Zweck zu konzentrieren. Die Grundlage jeder guten Beziehung ist Vertrauen. Um Vertrauen zu gewinnen, müssen Sie in der Lage sein, effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, um deren Bedürfnisse zu ermitteln. Bevor Sie sich auf ihre Bedürfnisse konzentrieren, sollten Sie sich daher darauf konzentrieren, die Kommunikationskanäle zu schaffen, die das Vertrauen schaffen und ihre Bedürfnisse am besten erkennen. Dadurch wird es einfacher, ihre Bedürfnisse zu ermitteln und sie dann zu erfüllen.

Konzentrieren Sie sich dann auf ihre Bedürfnisse.

Ich werde einen abschließenden Kommentar von Graham verwenden, in dem er den britischen Ökonom John Kay in seinem Buch "Obliquity" zitiert:

„… Der Schlüssel zu vielen Dingen im Leben ist nicht direkt das Ziel, das Sie erreichen wollen, sondern alle kleinen Dinge, die zusammen das Ziel erreichen lassen.“

Aus diesem Grund lautet Graham, unser inoffizieller CRM-Slogan in meiner Abteilung: "Es sind die Beziehungen, die Sie machen!" (Lächeln)

Nochmals vielen Dank an Mitch, Wim und Graham, dass sie mit fachkundigen Kommentaren dazu beigetragen haben.

Grüße,

Glenn

Hey, Sie können bessere Beziehungen zu uns aufbauen, indem Sie uns alle auf Twitter folgen.

Ich bin @Txglennross

Mitch ist @mjayliebs

Wim ist @wimrampen

Graham ist @grahamhill

Spiro ist @spirospilliades


Video: Vlogmas #18: A little reminder to y'all -Adorable Caro


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