Jesse, Rae Anne und Chuck - Eine Geschichte des Kundenservice

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Es gibt eine geschichte von einem pfadfinder, der fünfzehn minuten zu spät zu einem truppentreffen kommt, weil er einer alten dame beim überqueren der straße geholfen hat. Als sein streifenführer darauf aufmerksam machte, dass das überqueren der straße keine viertelstunde hätte dauern sollen, erklärte der scout, dass es so lange gedauert habe, weil die dame nicht gehen wollte.

Es gibt eine Geschichte von einem Pfadfinder, der fünfzehn Minuten zu spät zu einem Truppentreffen kommt, weil er einer alten Dame beim Überqueren der Straße geholfen hat. Als sein Streifenführer darauf aufmerksam machte, dass das Überqueren der Straße keine Viertelstunde hätte dauern sollen, erklärte der Scout, dass es so lange gedauert habe, weil die Dame nicht gehen wollte.

Machst du das?

Entscheiden Sie sich für den Kunden, aus welchem ​​Service bestehen soll? Liefern Sie es, unabhängig davon, ob Sie einen Wert in Ihren Handlungen empfindet? Sie werden oft überrascht, dass der Service keine Qualität ist, für die Ihr Unternehmen bekannt ist?

Vielleicht überqueren Sie die Straße mit alten Damen, die nicht überqueren möchten. Besserer Kundenservice beginnt mit "Was kann ich machen um zu helfen?"Wirklich versierte Kunden verstehen das und ergreifen die Initiative"Wirst du mir helfen?"

Es war Oktober 1985. Jesse, Ray Anne und ich waren nicht lange zuvor Mitarbeiter bei einem Radiosender in Orlando. Seltsamerweise arbeiteten wir alle für unterschiedliche Werbeagenturen in Orlando. Jeder unserer Arbeitgeber war ein kleiner Fisch im Werbefluss von Zentralflorida, und jeder von uns trug zur Erfüllung unserer Pflichten mehrere Hüte.

Wie viele Kollegen haben wir uns drei zum Mittagessen in einem kleinen vietnamesischen Restaurant getroffen. ("Probiere die Frühlingsrollen, sie sind unglaublich").

Während ich mein Bestes gab, um mit Essstäbchen Reis gut zu essen, begannen Jesse und Ray Anne, Notizen zu den Preisen zu vergleichen, die die verschiedenen Medien ihren jeweiligen Kunden in Rechnung stellten. Dann prahlten sie mit ihren eigenen Verhandlungsfähigkeiten.

"Wie viel zahlen Sie für K-92? Das ist unerhört! Ich zahle nie einen Cent über 57 Dollar."

Nachdem ich eine Weile zugehört hatte, sagte ich schließlich "Ihr zwei scheint zu glauben, dass ein Medienvertreter für ein paar Dollar pro Spot verprügelt wird, um seinen Kunden zu helfen. Wie viel hast du erreicht? Sie haben den Kunden gerettet, was? 170 $ im Laufe des Monats? Pfffttttt."

Ray Anne sah mich an und sagte "Chuck, Sie wissen, wie wettbewerbsfähig das Werbegeschäft ist. Wie können wir noch zeigen, dass wir im Auftrag des Kunden arbeiten?"

Ich sagte. "Ich gehe mit den Medienvertretern zu Besprechungen und sage: "Ich versuche für meinen Kunden etwas zu erreichen. Ich bin nicht hier, um die Kosten pro Punkt zu reduzieren. Ich frage, was Sie vielleicht können." tun, um meinem Kunden zu helfen, seine Ziele zu erreichen.´"

"Funktioniert das für dich?"fragte Jesse.

"Sie werden staunen, wie oft der Vertrieb in der Programmier- oder Redaktions-, Produktions- oder Verkaufsabteilung anruft und für meinen Kunden einen zusätzlichen Auftritt schafft. Ich zahle jeden Monat 170 US-Dollar, die Sie nicht schaffen, und mein Kunde erhält leicht Tausende von Dollar an zusätzlichem Engagement."

Zusätzliche Belichtung Nehmen Sie an, es ist eine Straße, in der Ihr Kunde Hilfe beim Überqueren haben möchte.

Ich bezweifle ernsthaft, dass unser Gespräch in der Mittagspause von 1985 die Art und Weise verändert, in der Medien in Orlando gekauft werden. Ich finde es erstaunlich, dass diese Art von Diskussionen zwischen Käufern und Verkäufern im Laufe der Geschäftstätigkeit nicht natürlich vor sich geht.

Sie haben gehört, dass es mehr als die Hälfte der Fälle ist, in denen Kunden keine Kaufentscheidung über den Preis treffen. (Übrigens gibt es harte Daten, um das zu beweisen.) Aber selbst wenn der Preis nicht die Hauptüberlegung ist, ist der Wert immer

Sehen Ihre Kunden einen Wert in Ihrem Kundenservice? Will sie eigentlich die Straße überqueren?

Wenn Sie normalerweise auf den Wettbewerb mit einer Senkungsrate reagieren, haben Sie und der Kunde möglicherweise die Möglichkeit, die Verhandlung vom Ergebnis begeistert zu lassen, wenn Sie stattdessen fragen. "Wie kann ich helfen?"

Es gibt eine Geschichte von einem Pfadfinder, der fünfzehn Minuten zu spät zu einem Truppentreffen kommt, weil er einer alten Dame beim Überqueren der Straße geholfen hat. Als sein Streifenführer darauf aufmerksam machte, dass das Überqueren der Straße keine Viertelstunde hätte dauern sollen, erklärte der Scout, dass es so lange gedauert habe, weil die Dame nicht gehen wollte.

Machst du das?

Entscheiden Sie sich für den Kunden, aus welchem ​​Service bestehen soll? Liefern Sie es, unabhängig davon, ob Sie einen Wert in Ihren Handlungen empfindet? Sie werden oft überrascht, dass der Service keine Qualität ist, für die Ihr Unternehmen bekannt ist?

Vielleicht überqueren Sie die Straße mit alten Damen, die nicht überqueren möchten. Besserer Kundenservice beginnt mit "Was kann ich machen um zu helfen?"Wirklich versierte Kunden verstehen das und ergreifen die Initiative"Wirst du mir helfen?"

Es war Oktober 1985. Jesse, Ray Anne und ich waren nicht lange zuvor Mitarbeiter bei einem Radiosender in Orlando. Seltsamerweise arbeiteten wir alle für unterschiedliche Werbeagenturen in Orlando. Jeder unserer Arbeitgeber war ein kleiner Fisch im Werbefluss von Zentralflorida, und jeder von uns trug zur Erfüllung unserer Pflichten mehrere Hüte.

Wie viele Kollegen haben wir uns drei zum Mittagessen in einem kleinen vietnamesischen Restaurant getroffen. ("Probiere die Frühlingsrollen, sie sind unglaublich").

Während ich mein Bestes gab, um mit Essstäbchen Reis gut zu essen, begannen Jesse und Ray Anne, Notizen zu den Preisen zu vergleichen, die die verschiedenen Medien ihren jeweiligen Kunden in Rechnung stellten. Dann prahlten sie mit ihren eigenen Verhandlungsfähigkeiten.

"Wie viel zahlen Sie für K-92? Das ist unerhört! Ich zahle nie einen Cent über 57 Dollar."

Nachdem ich eine Weile zugehört hatte, sagte ich schließlich "Ihr zwei scheint zu glauben, dass ein Medienvertreter für ein paar Dollar pro Spot verprügelt wird, um seinen Kunden zu helfen. Wie viel hast du erreicht? Sie haben den Kunden gerettet, was? 170 $ im Laufe des Monats? Pfffttttt."

Ray Anne sah mich an und sagte "Chuck, Sie wissen, wie wettbewerbsfähig das Werbegeschäft ist. Wie können wir noch zeigen, dass wir im Auftrag des Kunden arbeiten?"

Ich sagte. "Ich gehe mit den Medienvertretern zu Besprechungen und sage: "Ich versuche für meinen Kunden etwas zu erreichen. Ich bin nicht hier, um die Kosten pro Punkt zu reduzieren. Ich frage, was Sie vielleicht können." tun, um meinem Kunden zu helfen, seine Ziele zu erreichen.´"

"Funktioniert das für dich?"fragte Jesse.

"Sie werden staunen, wie oft der Vertrieb in der Programmier- oder Redaktions-, Produktions- oder Verkaufsabteilung anruft und für meinen Kunden einen zusätzlichen Auftritt schafft. Ich zahle jeden Monat 170 US-Dollar, die Sie nicht schaffen, und mein Kunde erhält leicht Tausende von Dollar an zusätzlichem Engagement."

Zusätzliche Belichtung Nehmen Sie an, es ist eine Straße, in der Ihr Kunde Hilfe beim Überqueren haben möchte.

Ich bezweifle ernsthaft, dass unser Gespräch in der Mittagspause von 1985 die Art und Weise verändert, in der Medien in Orlando gekauft werden. Ich finde es erstaunlich, dass diese Art von Diskussionen zwischen Käufern und Verkäufern im Laufe der Geschäftstätigkeit nicht natürlich vor sich geht.

Sie haben gehört, dass es mehr als die Hälfte der Fälle ist, in denen Kunden keine Kaufentscheidung über den Preis treffen. (Übrigens gibt es harte Daten, um das zu beweisen.) Aber selbst wenn der Preis nicht die Hauptüberlegung ist, ist der Wert immer

Sehen Ihre Kunden einen Wert in Ihrem Kundenservice? Will sie eigentlich die Straße überqueren?

Wenn Sie normalerweise auf den Wettbewerb mit einer Senkungsrate reagieren, haben Sie und der Kunde möglicherweise die Möglichkeit, die Verhandlung vom Ergebnis begeistert zu lassen, wenn Sie stattdessen fragen. "Wie kann ich helfen?"

Es gibt eine Geschichte von einem Pfadfinder, der fünfzehn Minuten zu spät zu einem Truppentreffen kommt, weil er einer alten Dame beim Überqueren der Straße geholfen hat. Als sein Streifenführer darauf aufmerksam machte, dass das Überqueren der Straße keine Viertelstunde hätte dauern sollen, erklärte der Scout, dass es so lange gedauert habe, weil die Dame nicht gehen wollte.

Machst du das?

Entscheiden Sie sich für den Kunden, aus welchem ​​Service bestehen soll? Liefern Sie es, unabhängig davon, ob Sie einen Wert in Ihren Handlungen empfindet? Sie werden oft überrascht, dass der Service keine Qualität ist, für die Ihr Unternehmen bekannt ist?

Vielleicht überqueren Sie die Straße mit alten Damen, die nicht überqueren möchten. Besserer Kundenservice beginnt mit "Was kann ich machen um zu helfen?"Wirklich versierte Kunden verstehen das und ergreifen die Initiative"Wirst du mir helfen?"

Es war Oktober 1985. Jesse, Ray Anne und ich waren nicht lange zuvor Mitarbeiter bei einem Radiosender in Orlando. Seltsamerweise arbeiteten wir alle für unterschiedliche Werbeagenturen in Orlando. Jeder unserer Arbeitgeber war ein kleiner Fisch im Werbefluss von Zentralflorida, und jeder von uns trug zur Erfüllung unserer Pflichten mehrere Hüte.

Wie viele Kollegen haben wir uns drei zum Mittagessen in einem kleinen vietnamesischen Restaurant getroffen. ("Probiere die Frühlingsrollen, sie sind unglaublich").

Während ich mein Bestes gab, um mit Essstäbchen Reis gut zu essen, begannen Jesse und Ray Anne, Notizen zu den Preisen zu vergleichen, die die verschiedenen Medien ihren jeweiligen Kunden in Rechnung stellten. Dann prahlten sie mit ihren eigenen Verhandlungsfähigkeiten.

"Wie viel zahlen Sie für K-92? Das ist unerhört! Ich zahle nie einen Cent über 57 Dollar."

Nachdem ich eine Weile zugehört hatte, sagte ich schließlich "Ihr zwei scheint zu glauben, dass ein Medienvertreter für ein paar Dollar pro Spot verprügelt wird, um seinen Kunden zu helfen. Wie viel hast du erreicht? Sie haben den Kunden gerettet, was? 170 $ im Laufe des Monats? Pfffttttt."

Ray Anne sah mich an und sagte "Chuck, Sie wissen, wie wettbewerbsfähig das Werbegeschäft ist. Wie können wir noch zeigen, dass wir im Auftrag des Kunden arbeiten?"

Ich sagte. "Ich gehe mit den Medienvertretern zu Besprechungen und sage: "Ich versuche für meinen Kunden etwas zu erreichen. Ich bin nicht hier, um die Kosten pro Punkt zu reduzieren. Ich frage, was Sie vielleicht können." tun, um meinem Klienten zu helfen, seine Ziele zu erreichen"

"Funktioniert das für dich?"fragte Jesse.

"Sie werden staunen, wie oft der Vertrieb in der Programmier- oder Redaktions-, Produktions- oder Verkaufsabteilung anruft und für meinen Kunden einen zusätzlichen Auftritt schafft. Ich zahle jeden Monat 170 US-Dollar, die Sie nicht schaffen, und mein Kunde erhält leicht Tausende von Dollar an zusätzlichem Engagement."

Zusätzliche Belichtung Nehmen Sie an, es ist eine Straße, in der Ihr Kunde Hilfe beim Überqueren haben möchte.

Ich bezweifle ernsthaft, dass unser Gespräch in der Mittagspause von 1985 die Art und Weise verändert, in der Medien in Orlando gekauft werden. Ich finde es erstaunlich, dass diese Art von Diskussionen zwischen Käufern und Verkäufern im Laufe der Geschäftstätigkeit nicht natürlich vor sich geht.

Sie haben gehört, dass es mehr als die Hälfte der Fälle ist, in denen Kunden keine Kaufentscheidung über den Preis treffen. (Übrigens gibt es harte Daten, um das zu beweisen.) Aber selbst wenn der Preis nicht die Hauptüberlegung ist, ist der Wert immer

Sehen Ihre Kunden einen Wert in Ihrem Kundenservice? Will sie eigentlich die Straße überqueren?

Wenn Sie normalerweise auf den Wettbewerb mit einer Senkungsrate reagieren, haben Sie und der Kunde möglicherweise die Möglichkeit, die Verhandlung vom Ergebnis begeistert zu lassen, wenn Sie stattdessen fragen. "Wie kann ich helfen?"


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