Jet Blue steigt aus dem Asche-Schnee Nimmt Phoenix als neues Maskottchen an!

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War nur spaß! Nach der youtube-erklärung von church of the customer klingt es jedoch so, als ob david neeleman, ceo von jet blue, es ernst meint, aus seinen fehlern zu lernen und die art und weise zu ändern, wie sie auf zukünftige wetterereignisse wie auf valentine's reagieren werden tag. Jackie huba, die bloggerin, die den eintrag gepostet hatte, wies darauf hin, dass sich mr. Neeleman niemals entschuldigt habe. Sie wies auch auf seine offensichtliche nervosität hin. Ich weiß nicht, wie es ihnen geht, aber ich wäre selbstbewusster in jetblues neuer kundengeschichte, wenn er eine professionellere und ausgefeiltere präsentation gehalten hätte.

War nur Spaß!

Nach dem Anschauen der YouTube-Erklärung in Church of The Customer klingt es jedoch so, als ob David Neeleman, CEO von Jet Blue, es ernst meint, aus seinen Fehlern zu lernen und die Art und Weise zu ändern, wie sie auf zukünftige Wetterereignisse wie die von Valentine reagieren werden Tag.

Jackie Huba, die Bloggerin, die den Eintrag gepostet hatte, wies darauf hin, dass sich Mr. Neeleman niemals entschuldigt habe. Sie wies auch auf seine offensichtliche Nervosität hin. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich wäre mit dem neuen Kundenstamm von JetBlue sicherer, wenn er eine professionellere und ausgefeiltere Präsentation gehalten hätte. Verzeihen Sie das Wortspiel stattdessen sieht es so aus, als ob er es "on the fly" gemacht hätte (hey, ich habe Sie gewarnt:-) Ist es nicht das Fehlen einer Planung, die dazu beigetragen hat, was sie überhaupt in diese Position gebracht hat?

Wenn Neeleman dies jedoch tun kann, indem er sich mehr auf den Kunden und weniger auf das Endergebnis konzentriert, kann sich JetBlue wie der legendäre Phoenix aus der Asche erheben. Die verstärkte Fokussierung auf den Kundenservice führt zu Gewinn. Zumindest wird das Risiko einer erneuten verheerenden PR-Krise sicher vermieden.

Wenn mir eine solche Krise passiert ist und ich mich für das gleiche wie Mr. Neeleman entschieden habe, würde ich zwei Dinge anders machen. Zuerst möchte ich mich am Anfang und am Ende des Videos entschuldigen (egal, was meine Anwälte mir gesagt haben). Zweitens übe ich es mehr, also sah ich aus, als wäre ich fest entschlossen, dass dies meiner Fluggesellschaft nie wieder passieren würde.

Weitere Informationen von Yahoo! über ihre "Rechte des Kunden".

In anderen Nachrichten berichtet USAToday von einem noch ärgerlichen Vorfall. Bereits im Dezember hatte United Express in Cheyenne Wyoming zwei Flugzeugladungen aufgegeben. Sie müssen es lesen, um es zu glauben.

Grüße,

Glenn

Kundentreue
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Geschäft
Kleinunternehmen
Marketing
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Kundenbeschwerde
Kundenevangelisation
Airlines
Rechte der Fluggäste
JetBlue
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Nach dem Anschauen der YouTube-Erklärung in Church of The Customer klingt es jedoch so, als ob David Neeleman, CEO von Jet Blue, es ernst meint, aus seinen Fehlern zu lernen und die Art und Weise zu ändern, wie sie auf zukünftige Wetterereignisse wie die von Valentine reagieren werden Tag.

Jackie Huba, die Bloggerin, die den Eintrag gepostet hatte, wies darauf hin, dass sich Mr. Neeleman niemals entschuldigt habe. Sie wies auch auf seine offensichtliche Nervosität hin. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich wäre mit dem neuen Kundenstamm von JetBlue sicherer, wenn er eine professionellere und ausgefeiltere Präsentation gehalten hätte. Verzeihen Sie das Wortspiel stattdessen sieht es so aus, als ob er es "on the fly" gemacht hätte (hey, ich habe Sie gewarnt:-) Ist es nicht das Fehlen einer Planung, die dazu beigetragen hat, was sie überhaupt in diese Position gebracht hat?

Wenn Neeleman dies jedoch tun kann, indem er sich mehr auf den Kunden und weniger auf das Endergebnis konzentriert, kann sich JetBlue wie der legendäre Phoenix aus der Asche erheben. Die verstärkte Fokussierung auf den Kundenservice führt zu Gewinn. Zumindest wird das Risiko einer erneuten verheerenden PR-Krise sicher vermieden.

Wenn mir eine solche Krise passiert ist und ich mich für das gleiche wie Mr. Neeleman entschieden habe, würde ich zwei Dinge anders machen. Zuerst möchte ich mich am Anfang und am Ende des Videos entschuldigen (egal, was meine Anwälte mir gesagt haben). Zweitens übe ich es mehr, also sah ich aus, als wäre ich fest entschlossen, dass dies meiner Fluggesellschaft nie wieder passieren würde.

Weitere Informationen von Yahoo! über ihre "Rechte des Kunden".

In anderen Nachrichten berichtet USAToday von einem noch ärgerlichen Vorfall. Bereits im Dezember hatte United Express in Cheyenne Wyoming zwei Flugzeugladungen aufgegeben. Sie müssen es lesen, um es zu glauben.

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