Der König hat immer Recht: Der Standpunkt von Dienstleistungsunternehmen

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Der könig hat immer recht: der standpunkt der dienstleistungsunternehmen von vincent grimaldi „soll ihr kunde immer als könig behandelt werden? Die hersteller beantworteten diese frage vor langer zeit, als japanische konkurrenten mit preisgünstigen qualitätsprodukten am tor auftauchten. Toyota stellte fest, dass kein kunde ein unzuverlässiges auto tolerieren würde, und wandte sich an jeden kunden mit demselben respekt.

Der König hat immer Recht: Der Standpunkt von Dienstleistungsunternehmen

von Vincent Grimaldi

„Soll Ihr Kunde immer als König behandelt werden? Die Hersteller beantworteten diese Frage vor langer Zeit, als japanische Konkurrenten mit preisgünstigen Qualitätsprodukten am Tor auftauchten. Toyota stellte fest, dass kein Kunde ein unzuverlässiges Auto tolerieren würde, und wandte sich an jeden Kunden mit demselben Respekt. Toyota produziert daher alle Fahrzeuge mit dem gleichen hohen Qualitätsstandard. Dieser Ansatz wurde zum Benchmark für eine ganze Branche zum Vorteil der Autofahrer. ”

- Sie wissen nicht, wann ein kleiner Kunde Sie zu einem großen Kunden führt. Sie wissen nicht, ob eine kleine Bestellung nur ein Test ist, um zu sehen, wie gut Sie vor einer großen Bestellung sind. In der heutigen Zeit müssen Sie so vorgehen, wie in diesem Artikel heißt: "Qualität muss systematisch geliefert werden, unabhängig von Produkt, Service oder Kunden." Die Hersteller haben diese Idee längst verfolgt. Jetzt ist es an der Zeit, dass Service Provider ihr folgen. -ed


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