Der legendäre Kundenservice ist nur ein "Was wäre wenn"

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Wenn sie die beschwerde auch dann besitzen, wenn sie es nicht brauchen, öffnen sie die tür, um ihren job erfüllender zu gestalten. "nun, sie müssen so und so anrufen..." oder "das machen wir hier nicht, sie müssen..." dann legt der mitarbeiter den hörer auf. Wenn sie im einzelhandel arbeitet und nach stunden bezahlt wird, beschwert sie sich normalerweise darüber, wie langweilig ihre arbeit ist. Was wäre, wenn sie bei unternehmen wie ritz-carlton eine lektion nahm und beschloss, die beschwerde zu klären oder die bedürfnisse des kunden zu erfüllen? Was wäre, wenn sie mit ihrem vorgesetzten telefoniert oder ein anderes geschäft oder einen verkäu

Wenn ein Kunde ein Unternehmen mit einer Anfrage oder Beschwerde kontaktiert, ist dies die übliche Antwort des Mitarbeiters:

"Gut, Sie müssen so und so anrufen… “

oder: „Das machen wir hier nicht, du wirst müssen…"

Dann legt der Mitarbeiter den Hörer auf. Wenn sie im Einzelhandel arbeitet und stundenweise bezahlt wird, klagt sie normalerweise darüber, wie langweilig ihre Arbeit ist.

Was wäre, wenn sie von Unternehmen wie Ritz-Carlton eine Lektion nahm und beschloss, die Beschwerde zu klären oder die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen?

Was wäre, wenn sie mit ihrem Vorgesetzten telefoniert oder ein anderes Geschäft oder einen Verkäufer angerufen und das Problem gelöst hätte? Was wäre, wenn der Kunde überglücklich und überrascht war, dass seine Bedürfnisse übertroffen wurden?

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie dieser Angestellte wären? Würden Sie sich glücklich fühlen? Wäre dein Tag vorbeigeflogen, anstatt weitergezogen zu werden?

Als ich vor Jahren ein Juweliergeschäft leitete, hatte ich einen Buchhalter, der bei Bedarf auf der Verkaufsfläche füllte. Ein Mann kam herein und wollte eine Rolex-Uhr von uns kaufen. Aber wir haben keine Rolexes in unserem Laden mitgebracht. Viele Mitarbeiter hätten geantwortet: "Nun, wir tragen diese nicht."

Aber Sue fragte herum und stellte fest, dass einige unserer Läden im Osten Rolexe trugen. Sie fand das Modell, das der Kunde wollte, und ließ es an uns versenden. Der Kunde kam zurück und zahlte mehrere Tausend US-Dollar für die Uhr, und Sue verdiente 175 US-Dollar an Provision, als sie wahrscheinlich 4,50 US-Dollar pro Stunde erhielt. Sie war auch begeistert, dass sie die Bedürfnisse des Kunden getroffen und gefunden hatte, was er wollte. Sie war stolz auf sich und hatte jedes Recht zu sein.

Nicht jeder wird eine solche Provision machen. Aber wenn Mitarbeiter ihre Paradigmen ändern und sich entscheiden, den Kunden zu bedienen, anstatt zu denken: "Das ist nicht mein Job", findet legendärer Kundenservice statt.

Der Kunde ist zufrieden, und der Angestellte erfährt normalerweise, dass sich die Amortisation für die Erfüllung und vielleicht sogar für die Anerkennung durch ihren Vorgesetzten gelohnt hat. Oder, wie in Sue's Fall, eine hübsche Kommission.

Wenn Sie die Beschwerde auch dann besitzen, wenn Sie es nicht brauchen, öffnen Sie die Tür, um Ihren Job erfüllender zu gestalten. Das Lösen von Beschwerden oder das Beantworten von Fragen, wenn Sie dies nicht benötigen, stärkt Ihr Vertrauen und lässt den Tag schneller verlaufen. Außerdem werden Sie möglicherweise früher befördert, als Sie erwarten.

Wenn ein Kunde ein Unternehmen mit einer Anfrage oder Beschwerde kontaktiert, ist dies die übliche Antwort des Mitarbeiters:

"Gut, Sie müssen so und so anrufen… “

oder: „Das machen wir hier nicht, du wirst müssen…"

Dann legt der Mitarbeiter den Hörer auf. Wenn sie im Einzelhandel arbeitet und stundenweise bezahlt wird, klagt sie normalerweise darüber, wie langweilig ihre Arbeit ist.

Was wäre, wenn sie von Unternehmen wie Ritz-Carlton eine Lektion nahm und beschloss, die Beschwerde zu klären oder die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen?

Was wäre, wenn sie mit ihrem Vorgesetzten telefoniert oder ein anderes Geschäft oder einen Verkäufer angerufen und das Problem gelöst hätte? Was wäre, wenn der Kunde überglücklich und überrascht war, dass seine Bedürfnisse übertroffen wurden?

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie dieser Angestellte wären? Würden Sie sich glücklich fühlen? Wäre dein Tag vorbeigeflogen, anstatt weitergezogen zu werden?

Als ich vor Jahren ein Juweliergeschäft leitete, hatte ich einen Buchhalter, der bei Bedarf auf der Verkaufsfläche füllte. Ein Mann kam herein und wollte eine Rolex-Uhr von uns kaufen. Aber wir haben keine Rolexes in unserem Laden mitgebracht. Viele Mitarbeiter hätten geantwortet: "Nun, wir tragen diese nicht."

Aber Sue fragte herum und stellte fest, dass einige unserer Läden im Osten Rolexe trugen. Sie fand das Modell, das der Kunde wollte, und ließ es an uns versenden. Der Kunde kam zurück und zahlte mehrere Tausend US-Dollar für die Uhr, und Sue verdiente 175 US-Dollar an Provision, als sie wahrscheinlich 4,50 US-Dollar pro Stunde erhielt. Sie war auch begeistert, dass sie die Bedürfnisse des Kunden getroffen und gefunden hatte, was er wollte. Sie war stolz auf sich und hatte jedes Recht zu sein.

Nicht jeder wird eine solche Provision machen. Aber wenn Mitarbeiter ihre Paradigmen ändern und sich entscheiden, den Kunden zu bedienen, anstatt zu denken: "Das ist nicht mein Job", findet legendärer Kundenservice statt.

Der Kunde ist zufrieden, und der Angestellte erfährt normalerweise, dass sich die Amortisation für die Erfüllung und vielleicht sogar für die Anerkennung durch ihren Vorgesetzten gelohnt hat. Oder, wie in Sue's Fall, eine hübsche Kommission.

Wenn Sie die Beschwerde auch dann besitzen, wenn Sie es nicht brauchen, öffnen Sie die Tür, um Ihren Job erfüllender zu gestalten. Das Lösen von Beschwerden oder das Beantworten von Fragen, wenn Sie dies nicht benötigen, stärkt Ihr Vertrauen und lässt den Tag schneller verlaufen. Außerdem werden Sie möglicherweise früher befördert, als Sie erwarten.

Wenn ein Kunde ein Unternehmen mit einer Anfrage oder Beschwerde kontaktiert, ist dies die übliche Antwort des Mitarbeiters:

"Gut, Sie müssen so und so anrufen… “

oder: „Das machen wir hier nicht, du wirst müssen…"

Dann legt der Mitarbeiter den Hörer auf. Wenn sie im Einzelhandel arbeitet und stundenweise bezahlt wird, klagt sie normalerweise darüber, wie langweilig ihre Arbeit ist.

Was wäre, wenn sie von Unternehmen wie Ritz-Carlton eine Lektion nahm und beschloss, die Beschwerde zu klären oder die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen?

Was wäre, wenn sie mit ihrem Vorgesetzten telefoniert oder ein anderes Geschäft oder einen Verkäufer angerufen und das Problem gelöst hätte? Was wäre, wenn der Kunde überglücklich und überrascht war, dass seine Bedürfnisse übertroffen wurden?

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie dieser Angestellte wären? Würden Sie sich glücklich fühlen? Wäre dein Tag vorbeigeflogen, anstatt weitergezogen zu werden?

Als ich vor Jahren ein Juweliergeschäft leitete, hatte ich einen Buchhalter, der bei Bedarf auf der Verkaufsfläche füllte. Ein Mann kam herein und wollte eine Rolex-Uhr von uns kaufen. Aber wir haben keine Rolexes in unserem Laden mitgebracht. Viele Mitarbeiter hätten geantwortet: "Nun, wir tragen diese nicht."

Aber Sue fragte herum und stellte fest, dass einige unserer Läden im Osten Rolexe trugen. Sie fand das Modell, das der Kunde wollte, und ließ es an uns versenden. Der Kunde kam zurück und zahlte mehrere Tausend US-Dollar für die Uhr, und Sue verdiente 175 US-Dollar an Provision, als sie wahrscheinlich 4,50 US-Dollar pro Stunde erhielt. Sie war auch begeistert, dass sie die Bedürfnisse des Kunden getroffen und gefunden hatte, was er wollte. Sie war stolz auf sich und hatte jedes Recht zu sein.

Nicht jeder wird eine solche Provision machen. Aber wenn Mitarbeiter ihre Denkmuster ändern und sich entscheiden, den Kunden zu bedienen, anstatt zu denken: "Das ist nicht mein Job", findet legendärer Kundenservice statt.

Der Kunde ist zufrieden, und der Angestellte erfährt normalerweise, dass sich die Amortisation für die Erfüllung und vielleicht sogar für die Anerkennung durch ihren Vorgesetzten gelohnt hat. Oder, wie in Sue's Fall, eine hübsche Kommission.

Wenn Sie die Beschwerde auch dann besitzen, wenn Sie es nicht brauchen, öffnen Sie die Tür, um Ihren Job erfüllender zu gestalten. Das Lösen von Beschwerden oder das Beantworten von Fragen, wenn Sie dies nicht benötigen, stärkt Ihr Vertrauen und lässt den Tag schneller verlaufen. Außerdem werden Sie möglicherweise früher befördert, als Sie erwarten.


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