Live-Chat ist nicht immer hilfreich

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Wir haben zwei websites, die auf der monstercommerce-einkaufswagenplattform gehostet werden. In letzter zeit haben sie ihre partnerschaft mit dem google checkout-system angekündigt und berechnen monatlich 99 us-dollar für die nutzung dieses services. Ich habe versucht, diese zusätzlichen ausgaben zu rechtfertigen, also dachte ich, ich würde versuchen, dies mit ihrem live-chat zu besprechen. Chat-vertriebsmitarbeiter: guten tag & willkommen bei monstercommerce. Sie haben den vertrieb erreicht. Gibt es etwas, bei dem ich ihnen helfen kann? Ich: wir haben zwei monstercommerce-websites und ich möchte besser verstehen, welche vorteile google check

Wir haben zwei Websites, die auf der MonsterCommerce-Einkaufswagenplattform gehostet werden. In letzter Zeit haben sie ihre Partnerschaft mit dem Google Checkout-System angekündigt, und die Nutzung dieses Services kostet monatlich 99 US-Dollar. Ich habe versucht, diese zusätzlichen Ausgaben zu rechtfertigen, also dachte ich, ich würde versuchen, dies mit ihrem Live-Chat zu besprechen.

Chat-Vertriebsmitarbeiter: Guten Tag & Willkommen bei MonsterCommerce. Sie haben den Vertrieb erreicht. Gibt es etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Mir: Wir haben zwei Monstercommerce-Sites und ich möchte besser verstehen, welche Vorteile Google Checkout uns bietet.

Chat-Vertriebsmitarbeiter: Technische Unterstützung ist die beste Option für sofortige Unterstützung. Sie können gebührenfrei unter 1-888-252-3266 erreicht werden.

Mir: Ich habe nach Produktnutzen gefragt, nicht nach technischer Unterstützung.

Chat-Vertriebsmitarbeiter: MonsterCommerce ist stolz zu verkünden, dass wir zu den ersten E-Commerce-Anbietern gehören, die mit Google Checkout abgestimmt sind!

Ich werde Sie mit dem Rest der Chat-Sitzung nicht langweilen, aber es genügt zu sagen, dass ich meine Antwort nicht von dieser Person erhalten habe. Ich rief stattdessen ihre Verkaufsgruppe am Telefon an.

Ich wurde an ein wundervolles Buch erinnert, das ich vor kurzem gelesen habe: Wartet auf deine Katze, um zu bellen? Es gibt eine fiktive Live-Chat-Passage, die ein extremes Beispiel für eine nicht relevante Chat-Sitzung sein soll. Aber seltsamerweise spiegelt sich dieses reale Gespräch sehr genau wider.

Organisationen, die live auf ihrer Website chatten - machen Sie es für die Personen, die um Hilfe bitten, sinnvoll, anstatt nur die Antworten aus einem Skript einzufügen. Offensichtlich geskriptete Antworten sparen Zeit, aber es hilft, zu lesen, was der Kunde sagt, bevor Sie etwas in das Chat-Fenster "ploppen".

Was ist mit dir? Haben Sie Live-Chat-Erfahrungen (gut oder schlecht) zum Teilen?

Wir haben zwei Websites, die auf der MonsterCommerce-Einkaufswagenplattform gehostet werden. In letzter Zeit haben sie ihre Partnerschaft mit dem Google Checkout-System angekündigt, und die Nutzung dieses Services kostet monatlich 99 US-Dollar. Ich habe versucht, diese zusätzlichen Ausgaben zu rechtfertigen, also dachte ich, ich würde versuchen, dies mit ihrem Live-Chat zu besprechen.

Chat-Vertriebsmitarbeiter: Guten Tag & Willkommen bei MonsterCommerce. Sie haben den Vertrieb erreicht. Gibt es etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Mir: Wir haben zwei Monstercommerce-Sites und ich möchte besser verstehen, welche Vorteile Google Checkout uns bietet.

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Mir: Ich habe nach Produktnutzen gefragt, nicht nach technischer Unterstützung.

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Ich werde Sie mit dem Rest der Chat-Sitzung nicht langweilen, aber es genügt zu sagen, dass ich meine Antwort nicht von dieser Person erhalten habe. Ich rief stattdessen ihre Verkaufsgruppe am Telefon an.

Ich wurde an ein wundervolles Buch erinnert, das ich vor kurzem gelesen habe: Wartet auf deine Katze, um zu bellen? Es gibt eine fiktive Live-Chat-Passage, die ein extremes Beispiel für eine nicht relevante Chat-Sitzung sein soll. Aber seltsamerweise spiegelt sich dieses reale Gespräch sehr genau wider.

Organisationen, die live auf ihrer Website chatten - machen Sie es für die Personen, die um Hilfe bitten, sinnvoll, anstatt nur die Antworten aus einem Skript einzufügen. Offensichtlich geskriptete Antworten sparen Zeit, aber es hilft, zu lesen, was der Kunde sagt, bevor Sie etwas in das Chat-Fenster "ploppen".

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Ich wurde an ein wundervolles Buch erinnert, das ich vor kurzem gelesen habe: Wartet auf deine Katze, um zu bellen? Es gibt eine fiktive Live-Chat-Passage, die ein extremes Beispiel für eine nicht relevante Chat-Sitzung sein soll. Aber seltsamerweise spiegelt sich dieses reale Gespräch sehr genau wider.

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Was ist mit dir? Haben Sie Live-Chat-Erfahrungen (gut oder schlecht) zum Teilen?


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