Machen Sie es Ihrem Kunden einfach

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Ein Paar Schuhe, das ich meiner Mutter zu Weihnachten gekauft hatte, war zu klein. Der Austausch war völlig schmerzlos. Und als ich den Anruf tätigte, um den Austausch durchzuführen, wurde mir klar, dass ich den Atem angehalten hatte. Dies ist ein negativer Kommentar dazu, wie viele Einzelhändler mit Retouren oder Börsen umgehen. Sie machen die Erfahrung für ihren Kunden unangenehm.

Ein Paar Schuhe, das ich meiner Mutter zu Weihnachten gekauft hatte, war zu klein. Der Austausch war völlig schmerzlos. Und als ich den Anruf tätigte, um den Austausch durchzuführen, wurde mir klar, dass ich den Atem angehalten hatte.

Dies ist ein negativer Kommentar dazu, wie viele Einzelhändler mit Retouren oder Börsen umgehen. Sie machen die Erfahrung für ihren Kunden unangenehm.

Mein Schuhwechsel erfolgte mit L. L. Bean, die den Schuhen ein frankiertes Rücksendeetikett beigelegt hatte. Alles, was ich tun musste, war ein kurzer Anruf an eine dedizierte Express-Austauschnummer. Diese spezielle Nummer bedeutete, dass der Betreiber, der den Anruf beantwortete, nur aus einem Grund dort war, um einen einfachen Austausch zu implementieren. Während des Telefonats drückte sie mit überraschender Geschwindigkeit die erforderlichen Tasten an ihrem Computer. Erledigt. Fünf Minuten waren nicht vergangen.

Aus diesem Grund und aus vielen anderen Gründen war ich nicht überrascht zu erfahren, dass L. L. Bean in einer Umfrage unter fast 9.000 Verbrauchern den besten Kundenservice in jedem Handelsformat bietet. Jeder, der jemals bei Bean eingekauft hat, würde dem sicherlich zustimmen.

Und jeder Einzelhändler, der seinen Kundenservice verbessern möchte, kann nicht besser als bei L. L. Bean einkaufen und lernen. Da ich persönlich im Freeport, Maine, im Geschäft, im Internet und im Katalog eingekauft habe, fällt mir kein einziges Einkaufserlebnis ein, das nicht effizient und angenehm war.

Einzelhändler, die in der jährlichen Umfrage des National Retail Federation / American Express Customer Service hinter Bean zurückgingen, schlossen Nr. 2 zappos.com ein; Nr. 3 amazon.com; Nr. 4 overstock.com; und Nr. 5 Blair.

Klicken Sie hier, um die vollständige Liste anzuzeigen.

Unmittelbar nachdem ich bei Bean den Schuhwechsel durchgeführt hatte, stiegen meine Nichte und ich aus der Einfahrt meiner Mutter auf dem Weg zu einem USV-Abholpunkt in New Smyrna Beach, Florida, aus Straße. Wir halten neben, wo der Fahrer gerade ausgestiegen ist. Meine Nichte rollte ihr Fenster hinunter, reichte ihm die Schachtel Schuhe, die wir zurückgegeben hatten - mit diesem praktischen Dandy-Etikett - und los ging es. Zwei Sekunden von Anfang bis Ende.

Werde ich wieder bei Bean einkaufen? Darauf kannst du wetten.


Ein Paar Schuhe, das ich meiner Mutter zu Weihnachten gekauft hatte, war zu klein. Der Austausch war völlig schmerzlos. Und als ich den Anruf tätigte, um den Austausch durchzuführen, wurde mir klar, dass ich den Atem angehalten hatte.

Dies ist ein negativer Kommentar dazu, wie viele Einzelhändler mit Retouren oder Börsen umgehen. Sie machen die Erfahrung für ihren Kunden unangenehm.

Mein Schuhwechsel erfolgte mit L. L. Bean, die den Schuhen ein frankiertes Rücksendeetikett beigelegt hatte. Alles, was ich tun musste, war ein kurzer Anruf an eine dedizierte Express-Austauschnummer. Diese spezielle Nummer bedeutete, dass der Betreiber, der den Anruf beantwortete, nur aus einem Grund dort war, um einen einfachen Austausch zu implementieren. Während des Telefonats drückte sie mit überraschender Geschwindigkeit die erforderlichen Tasten an ihrem Computer. Erledigt. Fünf Minuten waren nicht vergangen.

Aus diesem Grund und aus vielen anderen Gründen war ich nicht überrascht zu erfahren, dass L. L. Bean in einer Umfrage unter fast 9.000 Verbrauchern den besten Kundenservice in jedem Handelsformat bietet. Jeder, der jemals bei Bean eingekauft hat, würde dem sicherlich zustimmen.

Und jeder Einzelhändler, der seinen Kundenservice verbessern möchte, kann nicht besser als bei L. L. Bean einkaufen und lernen. Da ich persönlich bei Freeport, Maine, Laden, online und im Katalog eingekauft habe, fällt mir kein einziges Einkaufserlebnis ein, das nicht effizient und angenehm war.

Einzelhändler, die in der jährlichen Umfrage des National Retail Federation / American Express Customer Service hinter Bean zurückgingen, schlossen Nr. 2 zappos.com ein; Nr. 3 amazon.com; Nr. 4 overstock.com; und Nr. 5 Blair.

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Unmittelbar nachdem ich bei Bean den Schuhwechsel durchgeführt hatte, stiegen meine Nichte und ich aus der Einfahrt meiner Mutter auf dem Weg zu einem UPS-Abholpunkt in New Smyrna Beach, Florida, aus Straße. Wir halten neben, wo der Fahrer gerade ausgestiegen ist. Meine Nichte rollte ihr Fenster hinunter, reichte ihm die Schachtel Schuhe, die wir zurückbrachten - mit diesem praktischen Dandy-Label - und los ging es. Zwei Sekunden von Anfang bis Ende.

Werde ich wieder bei Bean einkaufen? Darauf kannst du wetten.


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