Machen Sie Ihren Kundenservice jeden Tag besser

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In der welt des kundenservice müssen sie besser werden, oder sie fallen zurück. Die disney-organisation ist bekannt als

In der Welt des Kundenservice müssen Sie besser werden, sonst fallen Sie zurück. Die Disney-Organisation ist als Modell für qualitativ hochwertigen Kundenservice bekannt. Und dennoch trainieren und konzentrieren sie sich ständig darauf, den Service zu verbessern, den sie ihren Kunden anbieten. Ein Grund dafür ist, dass sie verstehen, dass die Qualität des Kundenservice im Verhältnis zu den Erwartungen der Kunden steht. Wenn Sie einen besseren Service bieten, gewöhnen sich Ihre Kunden daran. Sie erwarten es. Sie müssen sich also verbessern oder sie haben das Gefühl, dass Ihr Servicelevel gesunken ist.

Gleiches gilt für Branchen oder geografische Gebiete. Wenn sich Kunden von einigen Unternehmen an den besseren Service gewöhnen, erwarten sie dies von anderen. Die steigende Erwartungsflut betrifft alle Boote.

Diese Woche wählen Sie einen Aspekt Ihres Kundenservice aus, den Sie verbessern möchten. Beschreiben Sie, wie Ihre neue, verbesserte Version aussehen und sich anfühlt. Dann teilen Sie dies mit Ihren Mitarbeitern und Kunden. Holen Sie sich ihre Eingabe. Und ihr Feedback bekommen. Lassen Sie sich sagen, wie es Ihnen geht. Dann wiederhole es.

In der Welt des Kundenservice müssen Sie besser werden, sonst fallen Sie zurück. Die Disney-Organisation ist als Modell für qualitativ hochwertigen Kundenservice bekannt. Und dennoch trainieren und konzentrieren sie sich ständig darauf, den Service zu verbessern, den sie ihren Kunden anbieten. Ein Grund dafür ist, dass sie verstehen, dass die Qualität des Kundenservice im Verhältnis zu den Erwartungen der Kunden steht. Wenn Sie einen besseren Service bieten, gewöhnen sich Ihre Kunden daran. Sie erwarten es. Sie müssen sich also verbessern oder sie haben das Gefühl, dass Ihr Servicelevel gesunken ist.

Gleiches gilt für Branchen oder geografische Gebiete. Wenn sich Kunden von einigen Unternehmen an den besseren Service gewöhnen, erwarten sie dies von anderen. Die steigende Erwartungsflut betrifft alle Boote.

Diese Woche wählen Sie einen Aspekt Ihres Kundenservice aus, den Sie verbessern möchten. Beschreiben Sie, wie Ihre neue, verbesserte Version aussehen und sich anfühlt. Dann teilen Sie dies mit Ihren Mitarbeitern und Kunden. Holen Sie sich ihre Eingabe. Und ihr Feedback bekommen. Lassen Sie sich sagen, wie es Ihnen geht. Dann wiederhole es.


Video: So hart ist der Job im Call Center | Galileo | ProSieben


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