Management (und Kundenservice) können fehlerlos sein

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Zuallererst liebe ich, wie ich bereits erwähnt habe, peter blocks buch "flawless consulting". Ich kann nicht genug gute dinge darüber sagen. Der schreibstil von block ist zugänglich und leicht lesbar. Er bemüht sich, einen ausgewogenen standpunkt der kunden- / beraterbeziehung darzustellen. Ich hatte das buch immer als offener berater an meinem schreibtisch geöffnet und sehe es jetzt als einen führer für fehlerlosen kundenservice und fehlerfreies management. Ich weiß, dass block das buch auf ein nischenpublikum gerichtet hat, aber es verdient wirklich eine breitere anerkennung. Beratungsleistungen sind nichts anderes als

Zuallererst liebe ich, wie ich bereits erwähnt habe, Peter Blocks Buch Makellose Beratung. Ich kann nicht genug Gutes darüber sagen. Der Schreibstil von Block ist zugänglich und leicht lesbar. Er bemüht sich, einen ausgewogenen Standpunkt der Kunden- / Beraterbeziehung darzustellen. Ich hatte das Buch immer als offener Berater an meinem Schreibtisch geöffnet und sehe es jetzt als einen Führer für fehlerlosen Kundenservice und fehlerfreies Management. Ich weiß, dass Block das Buch auf ein Nischenpublikum gerichtet hat, aber es verdient wirklich eine breitere Anerkennung. Beratungsleistungen sind nichts anderes als die Anwendung eines bestimmten Fachwissens. Das eigentliche Wissen spielt keine große Rolle, solange der "Berater" seine Sachen kennt.

Es ist leicht genug, sich zum Experten zu erklären und eine Schindel aufzuhängen,
und es ist definitiv wahr, dass ohne das technische Wissen eines
In bestimmten Domains werden die angebotenen Dienste nicht verwendet. Aber das stimmt
Unterscheidung zwischen mittelmäßigen Beratern und wirklich großartigen Beratern
kommt in der Interaktion mit Kunden durch - es ist der Kunde
Service, der große Berater auszeichnet. Makellose Beratung
wiederholt diesen Hammer nach Hause. Das Buch ist absolut gefüllt
Techniken und Methoden, um sich von der Packung zu unterscheiden.

Es gibt eine Reihe von Leckerbissen aus dem Buch, die ich besonders ansehe
als Manager zu schätzen wissen. Und ich hoffe, dass ich das auch weitergeben kann
Wissen an andere, um ihnen zu helfen, ihre eigenen besser zu verfeinern
Ansätze für den Kundenservice. Zum Beispiel widmet sich das Buch zwei
ganze Kapitel zum Thema Widerstand. Kapitel 8 trägt den Titel
"Widerstand verstehen" und Kapitel 9 heißt "Umgang mit"
Widerstand. "Darüber hinaus gibt es sogar eine Checkliste auf der Rückseite des
Buch, das diese beiden Kapitel abdeckt und nützliche Hinweise gibt.
Die Widerstandskapitel stellen fest, dass Widerstand ein natürlicher Bestandteil des ist
Lernprozess, und wenn Sie ihn begegnen, sollten Sie es sein
ermutigt und wissen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Sperrlisten a
Anzahl der Anzeichen von Widerstand und Detailstrategien für das Arbeiten
durch sie.

Trotz all der guten Sachen, die dieses Buch bietet, haben manche Leute vielleicht eine
schwierige Zeit lesen Block. Manchmal kann er sehr klingen
New Age-y. In Wahrheit übt er gerade das, was er in der Predigt predigt
Buch. Er berät uns und versucht dabei zu sein, in seinem
Worte "authentisch". Laut Block ist Authentizität ganz einfach
in Worte fassen, was Sie mit dem Kunden als Sie erleben
Arbeit. Es ist der Mut eines laufenden Dialogs mit dem Kunden
Benennen Sie Dinge wie die Arten des Widerstands, die Sie sind
Begegnung oder Verhandlung des Minenfeldes der Egos, während Sie arbeiten. Block
schlägt vor, das auszudrücken, was wir erleben, ohne es zu versuchen
machen es wichtig, und ohne kondensation. Das kann sein
härter als es klingt.

Also, ich mag das Buch und es wird eine Referenz für Jahre bleiben
Kommen Sie. Dies war eine ziemlich kurze Rezension - ich werde wahrscheinlich mehr darüber berichten Makellose Beratung in der Zukunft, da fast jede Seite einen ganzen Beitrag rechtfertigt!

Zuallererst liebe ich, wie ich bereits erwähnt habe, Peter Blocks Buch Makellose Beratung. Ich kann nicht genug Gutes darüber sagen. Der Schreibstil von Block ist zugänglich und leicht lesbar. Er bemüht sich, einen ausgewogenen Standpunkt der Kunden- / Beraterbeziehung darzustellen. Ich hatte das Buch immer als offener Berater an meinem Schreibtisch geöffnet und sehe es jetzt als einen Führer für fehlerlosen Kundenservice und fehlerfreies Management. Ich weiß, dass Block das Buch auf ein Nischenpublikum gerichtet hat, aber es verdient wirklich eine breitere Anerkennung. Beratungsleistungen sind nichts anderes als die Anwendung eines bestimmten Fachwissens. Das eigentliche Wissen spielt keine große Rolle, solange der "Berater" seine Sachen kennt.

Es ist leicht genug, sich zum Experten zu erklären und eine Schindel aufzuhängen,
und es ist definitiv wahr, dass ohne das technische Wissen eines
In bestimmten Domains werden die angebotenen Dienste nicht verwendet. Aber das stimmt
Unterscheidung zwischen mittelmäßigen Beratern und wirklich großartigen Beratern
kommt in der Interaktion mit Kunden durch - es ist der Kunde
Service, der große Berater auszeichnet. Makellose Beratung
wiederholt diesen Hammer nach Hause. Das Buch ist absolut gefüllt
Techniken und Methoden, um sich von der Packung zu unterscheiden.

Es gibt eine Reihe von Leckerbissen aus dem Buch, die ich besonders ansehe
als Manager zu schätzen wissen. Und ich hoffe, dass ich das auch weitergeben kann
Wissen an andere, um ihnen zu helfen, ihre eigenen besser zu verfeinern
Ansätze für den Kundenservice. Zum Beispiel widmet sich das Buch zwei
ganze Kapitel zum Thema Widerstand. Kapitel 8 trägt den Titel
"Widerstand verstehen" und Kapitel 9 heißt "Umgang mit"
Widerstand. "Darüber hinaus gibt es sogar eine Checkliste auf der Rückseite des
Buch, das diese beiden Kapitel abdeckt und nützliche Hinweise gibt.
Die Widerstandskapitel stellen fest, dass Widerstand ein natürlicher Bestandteil des ist
Lernprozess, und wenn Sie ihn begegnen, sollten Sie es sein
ermutigt und wissen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Sperrlisten a
Anzahl der Anzeichen von Widerstand und Detailstrategien für das Arbeiten
durch sie.

Trotz all der guten Sachen, die dieses Buch bietet, haben manche Leute vielleicht eine
schwierige Zeit lesen Block. Manchmal kann er sehr klingen
New Age-y. In Wahrheit übt er gerade das, was er in der Predigt predigt
Buch. Er berät uns und versucht dabei zu sein, in seinem
Worte "authentisch". Laut Block ist Authentizität ganz einfach
in Worte fassen, was Sie mit dem Kunden als Sie erleben
Arbeit. Es ist der Mut eines laufenden Dialogs mit dem Kunden
Benennen Sie Dinge wie die Arten des Widerstands, die Sie sind
Begegnung oder Verhandlung des Minenfeldes der Egos, während Sie arbeiten. Block
schlägt vor, das auszudrücken, was wir erleben, ohne es zu versuchen
machen es wichtig, und ohne kondensation. Das kann sein
härter als es klingt.

Also, ich mag das Buch und es wird eine Referenz für Jahre bleiben
Kommen Sie. Dies war eine ziemlich kurze Rezension - ich werde wahrscheinlich mehr darüber berichten Makellose Beratung in der Zukunft, da fast jede Seite einen ganzen Beitrag rechtfertigt!

Zuallererst liebe ich, wie ich bereits erwähnt habe, Peter Blocks Buch Makellose Beratung. Ich kann nicht genug Gutes darüber sagen. Der Schreibstil von Block ist zugänglich und leicht lesbar. Er bemüht sich, einen ausgewogenen Standpunkt der Kunden- / Beraterbeziehung darzustellen. Ich hatte das Buch immer als offener Berater an meinem Schreibtisch geöffnet und sehe es jetzt als einen Führer für fehlerlosen Kundenservice und fehlerfreies Management. Ich weiß, dass Block das Buch auf ein Nischenpublikum gerichtet hat, aber es verdient wirklich eine breitere Anerkennung. Beratungsleistungen sind nichts anderes als die Anwendung eines bestimmten Fachwissens. Das eigentliche Wissen spielt keine große Rolle, solange der "Berater" seine Sachen kennt.

Es ist leicht genug, sich zum Experten zu erklären und eine Schindel aufzuhängen,
und es ist definitiv wahr, dass ohne das technische Wissen eines
In bestimmten Domains werden die angebotenen Dienste nicht verwendet. Aber das stimmt
Unterscheidung zwischen mittelmäßigen Beratern und wirklich großartigen Beratern
kommt in der Interaktion mit Kunden durch - es ist der Kunde
Service, der große Berater auszeichnet. Makellose Beratung
wiederholt diesen Hammer nach Hause. Das Buch ist absolut gefüllt
Techniken und Methoden, um sich von der Packung zu unterscheiden.

Es gibt eine Reihe von Leckerbissen aus dem Buch, die ich besonders ansehe
als Manager zu schätzen wissen. Und ich hoffe, dass ich das auch weitergeben kann
Wissen an andere, um ihnen zu helfen, ihre eigenen besser zu verfeinern
Ansätze für den Kundenservice. Zum Beispiel widmet sich das Buch zwei
ganze Kapitel zum Thema Widerstand. Kapitel 8 trägt den Titel
"Widerstand verstehen" und Kapitel 9 heißt "Umgang mit"
Widerstand. "Darüber hinaus gibt es sogar eine Checkliste auf der Rückseite des
Buch, das diese beiden Kapitel abdeckt und nützliche Hinweise gibt.
Die Widerstandskapitel stellen fest, dass Widerstand ein natürlicher Bestandteil des ist
Lernprozess, und wenn Sie ihn begegnen, sollten Sie es sein
ermutigt und wissen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Sperrlisten a
Anzahl der Anzeichen von Widerstand und Detailstrategien für das Arbeiten
durch sie.

Trotz all der guten Sachen, die dieses Buch bietet, haben manche Leute vielleicht eine
schwierige Zeit lesen Block. Manchmal kann er sehr klingen
New Age-y. In Wahrheit übt er gerade das, was er in der Predigt predigt
Buch. Er berät uns und versucht dabei zu sein, in seinem
Worte "authentisch". Laut Block ist Authentizität ganz einfach
in Worte fassen, was Sie mit dem Kunden als Sie erleben
Arbeit. Es ist der Mut eines laufenden Dialogs mit dem Kunden
Benennen Sie Dinge wie die Arten des Widerstands, die Sie sind
Begegnung oder Verhandlung des Minenfeldes der Egos, während Sie arbeiten. Block
schlägt vor, das auszudrücken, was wir erleben, ohne es zu versuchen
machen es wichtig, und ohne kondensation. Das kann sein
härter als es klingt.

Also, ich mag das Buch und es wird eine Referenz für Jahre bleiben
Kommen Sie. Dies war eine ziemlich kurze Rezension - ich werde wahrscheinlich mehr darüber berichten Makellose Beratung in der Zukunft, da fast jede Seite einen ganzen Beitrag rechtfertigt!


Video: Service Level Management mit fusionPOINT - Deutsche Fassung


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