Das Geld ist, wo Engagement Online-Zufriedenheit trifft

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Sind sie verlobt? Große sache. Sind sie zufrieden? Gutes geschäft

NextStage: Predictive Intelligence, Persuasion Engineering, Interactive Analytics und Verhaltensmetriken

Dieser Beitrag schließt eine Diskussion ab, die ich in Meet Online Engagements Little Friend, Satisfaction und Back in the Fray, Joseph!, Begonnen habe. Ich möchte auf Folgendes eingehen: „Der einzige Ort, an dem Engagement und Zufriedenheit so aussehen wie die alten XY-Diagramme, die Sie in der High-School-Geometrie gelernt haben, sind, wenn beide Null sind. Dies liegt daran, dass Sie weder zufrieden noch unzufrieden sein können, wenn Sie nicht vollständig beschäftigt sind. In dem Moment, in dem Sie sich auf etwas einlassen - ob positiv oder negativ -, werden Sie entweder zufrieden oder unzufrieden mit der Erfahrung sein.
"In ähnlicher Weise werden Sie in dem Moment, in dem Sie entweder zufrieden oder unzufrieden sind, entweder positiv oder negativ damit beschäftigt."

Engagement und Zufriedenheit als XY-Plot

Wenn Sie diese Zahl auf die Erfahrung der realen Welt abbilden, möchten Sie, dass Besucher / Verbraucher / etc immer im grünen Bereich liegen. Die Menschen sind sowohl positiv engagiert (sie mögen das, was los ist) als auch positiv (sie akzeptieren es gerne). Je nachdem, was Sie verkaufen, möchten Sie vielleicht, dass sich Personen in diesen anderen Quadranten befinden. Das untere Gelb zeigt an, dass jemand das Vergnügen ablehnt, das obere Gelb zeigt an, dass jemand Schmerzen hat und die rote Kurve ist dort, wo Besucher / Verbraucher / etc oft enden und Vermarkter / Unternehmen dies nicht wollen - sie mögen kein Produkt oder Service und lehnen es aktiv ab.

Wie benutzt man das?

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Lass uns beginnen mit "Engagement sagt Ihnen nur, wo und ob die Aufmerksamkeit einer Person im Mittelpunkt steht. auf etwas". Das Diagramm auf der rechten Seite zeigt das Engagement über einen Zeitraum von 30 Tagen für eine Site, die NextStage überwacht. Was wir eigentlich messen, ist die Menge an kognitiven Ressourcen, die der durchschnittliche Besucher zur Verinnerlichung der Informationen auf der Seite verwendet. Das ist Wissenschaftssprache für "Die Menschen richten ihre Aufmerksamkeit darauf". Je mehr sie fokussieren, desto höher ist der Wert.

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Zu wissen, dass einige beschäftigt sind, reicht nicht unbedingt aus. Fahren Sie spät die Autobahn für ein Meeting herunter und sehen Sie ein Polizeiauto vor sich, den Polizisten mit einer Radarpistole, die direkt auf Sie gerichtet ist. Ich wette, Sie sind vollständig von diesem Polizisten verlobt und nicht positiv. Wie sieht also unser Chart aus, wenn Sie hinzufügen, ob der durchschnittliche Besucher positiv oder negativ beschäftigt war? Wie die Tabelle rechts.

Dieses Diagramm hat dieselbe Zeitspanne wie oben und basiert auf den gleichen Daten. Wir fügen einfach ein positives oder negatives Feld hinzu Engagement. In den meisten Fällen möchten Sie, dass sich Personen positiv auf Ihre Website, Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihren Service, Ihre Fernsehsendung, Ihr Druckmaterial usw. beziehen. Alles oberhalb der 0-Zeile entspricht den grünen und unteren gelben Bereichen des XY-Bereichs, alles unterhalb der 0 Die Linie entspricht den oberen gelben und roten Abschnitten der obigen XY-Flächendarstellung.

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Nun lass uns hinzufügen Befriedigung - Akzeptieren oder lehnen Besucher Ihre Marke, Ihre Website, Ihre Informationen, Ihr Produkt oder Ihren Service ab. Dies wird in der Abbildung rechts gezeigt.
Sie können feststellen, ob jemand oder eine Gruppe positiv oder negativ engagiert ist. Die mit Grün, Gelb und Rot gefüllten Bereiche entsprechen den grünen, gelben und roten Quadranten des obigen XY-Bereichsdiagramms.

Und hier ist das Geld

Sehen Sie sich Engagement und Zufriedenheit wie oben dargestellt an und Sie sollten einige Periodizität feststellen. Wovon diese Periodizität abhängt, liegt außerhalb des Rahmens dieser Spalte. jedochDiese Periodizität kann häufig an Verkaufszyklen gebunden sein (online, offline, gemischt, es hängt wirklich von der Art des Geschäfts ab, in dem Sie tätig sind). Was Sie in der letzten Tabelle oben sehen, ist eine nahezu chirurgische Fähigkeit, optimale Zeiträume für die Zufriedenheit und Zufriedenheit herzustellen nach Belieben.

Sie erleben also Periodizität in guter, schlechter oder hässlicher Online- und / oder Offline-Aktivität? Jetzt können Sie alles steuern.

Genießen.

Bitte wenden Sie sich an NextStage, um Informationen zu Präsentationen und Schulungen zu diesem und anderen Themen zu erhalten.

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