Mehr über den Active Greeting-Kundendienststandard

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In meinem letzten beitrag erzählte ich ein beispiel, dass ich ignoriert wurde, als ich in ein einzelhandelsgeschäft ging. Ich habe einen active greeting standard vorgeschlagen, an dem alle mitarbeiter gemessen werden sollten. Es gibt zwei weitere fälle, in denen ein solcher standard produktiv wäre. Zuerst gehöre ich zu 24 hour fitness, einem fitnessstudio. Am freitag ging ich nach einem tollen spin-kurs auf dem weg nach draußen am check-in-schalter vorbei. Es waren zwei angestellte im gespräch. Als ich an ihnen vorbeiging, sagte ich: „ich wünsche ihnen einen schönen tag.“ einer von ihnen antwortete sofort gütig.

In meinem letzten Beitrag erzählte ich ein Beispiel, dass ich ignoriert wurde, als ich in ein Einzelhandelsgeschäft ging. Ich habe einen Active Greeting Standard vorgeschlagen, an dem alle Mitarbeiter gemessen werden sollten.

Es gibt zwei weitere Fälle, in denen ein solcher Standard produktiv wäre.

Zuerst gehöre ich zu 24 Hour Fitness, einem Fitnessstudio. Am Freitag ging ich nach einem tollen Spin-Kurs auf dem Weg nach draußen am Check-In-Schalter vorbei. Es waren zwei Angestellte im Gespräch. Als ich an ihnen vorbeiging, sagte ich: „Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.“ Einer von ihnen antwortete sofort gütig.

Ich sollte nicht derjenige sein, der das Gespräch initiiert. Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihr Unternehmen verlässt, sollte sich jeder Mitarbeiter in einer bestimmten Entfernung bei Ihnen für den Eintritt bedanken und ermutigen, dass er wiederkommt. Der Vorteil dabei ist, dass Sie bald einen Ruf für einen freundlicheren Service bekommen und die Kunden eher bereit sind, positive Mundpropaganda-Werbung über Sie zu kreieren.

Dies funktioniert auch außerhalb einer Einzelhandelsumgebung. In meiner Karriere bei der American Cancer Society passiere ich häufig Fremden auf den Flur. Ich lege Wert darauf, zu lächeln und Hallo zu sagen. Wenn sie verloren aussehen, lege ich Wert darauf, zu sehen, ob ich helfen kann. Normalerweise bringe ich sie in einen anderen Teil unseres Gebäudes, wo sie Zugang zu vielen kostenlosen Patientenservice-Programmen haben. Wenn ich sie zu unseren lokalen Büros bringe, führe ich sie in ein Gespräch ein.

Das Ergebnis, das wir hier ermutigen sollten, ist, dass der Kunde davon überzeugt ist, dass jeder, der mit dieser bestimmten Organisation verbunden ist, freundlich und zugänglich ist. Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass Sie und Ihre Mitarbeiter zugänglicher sind als Ihre Mitbewerber, geben sie Ihnen gerne mehr Rendite.

Haben Sie einen aktiven Begrüßungsstandard?

Weitere Informationen zu Kundendienststandards

In meinem letzten Beitrag habe ich ein Beispiel erzählt, dass ich ignoriert wurde, als ich in ein Einzelhandelsgeschäft kam. Ich habe einen Active Greeting Standard vorgeschlagen, an dem alle Mitarbeiter gemessen werden sollten.

Es gibt zwei weitere Fälle, in denen ein solcher Standard produktiv wäre.

Zuerst gehöre ich zu 24 Hour Fitness, einem Fitnessstudio. Am Freitag ging ich nach einem tollen Spin-Kurs auf dem Weg nach draußen am Check-In-Schalter vorbei. Es waren zwei Angestellte im Gespräch. Als ich an ihnen vorbeiging, sagte ich: „Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.“ Einer von ihnen antwortete sofort gütig.

Ich sollte nicht derjenige sein, der das Gespräch initiiert. Jedes Mal, wenn ein Kunde Ihr Unternehmen verlässt, sollte sich jeder Mitarbeiter in einer bestimmten Entfernung bei Ihnen für den Eintritt bedanken und ermutigen, dass er wiederkommt. Der Vorteil dabei ist, dass Sie bald einen Ruf für einen freundlicheren Service bekommen und die Kunden eher bereit sind, positive Mundpropaganda-Werbung über Sie zu kreieren.

Dies funktioniert auch außerhalb einer Einzelhandelsumgebung. In meiner Karriere bei der American Cancer Society passiere ich häufig Fremden auf den Flur. Ich lege Wert darauf, zu lächeln und Hallo zu sagen. Wenn sie verloren aussehen, lege ich Wert darauf, zu sehen, ob ich helfen kann. Normalerweise bringe ich sie in einen anderen Teil unseres Gebäudes, wo sie Zugang zu vielen kostenlosen Patientenservice-Programmen haben. Wenn ich sie zu unseren lokalen Büros bringe, führe ich sie in ein Gespräch ein.

Das Ergebnis, das wir hier ermutigen sollten, ist, dass der Kunde davon überzeugt ist, dass jeder, der mit dieser bestimmten Organisation verbunden ist, freundlich und zugänglich ist. Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass Sie und Ihre Mitarbeiter zugänglicher sind als Ihre Mitbewerber, geben sie Ihnen gerne mehr Rendite.

Haben Sie einen aktiven Begrüßungsstandard?

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