Die meisten kleinen Unternehmen nutzen keine Social Media. Großer Fehler.

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Rieva lesonsky spricht mit dem ceo von network solutions, tim kelly, und swami shashi bellamkonda, dem social media-unternehmen, darüber, warum und wie kleine unternehmen social media nutzen sollten.

Man könnte meinen, dass fast alle Kleinunternehmer aktiv in Social Media involviert wären. Aber du liegst falsch.

Diese Trennung wird in der jüngsten Umfrage zum Small Business Success Index deutlich, die zweimal jährlich von Network Solutions (Offenlegung: Sie sind ein Kunde von mir) und der Robert H. Smith School of Business der University of Maryland durchgeführt wurden. Während der SBSI ein "fast allgemeines Bewusstsein bei den Kleinunternehmern von Facebook und Twitter" zeigte, nutzten nur 27 Prozent der Unternehmer Facebook zu Geschäftszwecken und nur 7 Prozent waren Twitter-Nutzer. Linked In erhielt 18 Prozent.

Trotz der schwachen Umfrageergebnisse glaubt Network Solutions an die Macht, die soziale Medien auf das Geschäft haben müssen. Um ein wenig Einblick zu erhalten, sprach ich mit Tim Kelly, dem CEO von Network Solutions und dem Director of Social Media des Unternehmens (auf Twitter als Social Media Swami bekannt) Shashi Bellamkonda (@sashib).

Und die kleinen Unternehmen, die soziale Medien ausprobiert haben, sehen oft Ergebnisse: 63 Prozent gaben an, dass sie dazu beigetragen haben, ihre Kunden treuer zu machen. Andere sagen, Social Media habe ihnen geholfen:

  1. Bleiben Sie mit den Kunden in Kontakt.
  2. Markenbekanntheit schaffen.
  3. Neue Kunden erkennen und gewinnen.

Warum machen dann nicht mehr kleine Unternehmen das?

Mehr als die Hälfte der Inhaber von kleinen Unternehmen (56 Prozent) befürchtet, dass soziale Medien zu „zeitaufwändig“ sind. Bellamkonda erkennt an, dass es anfangs schwierig ist, die Verantwortung für kleine Unternehmen wahrzunehmen, ohne Social Media hinzuzufügen der Mix. “Aber er fügt hinzu:„ Social Media wird nicht als zeitaufwändig angesehen, sondern sollte von Anfang an in Ihren Marketingplan integriert werden. Sobald Sie sich mit den sozialen Medien vertraut gemacht haben, werden Sie feststellen, dass dies eine einfache und kostengünstige Möglichkeit ist, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, und in den meisten Fällen ist es die Investition wert. "

Bellamkonda glaubt, dass die Vorteile für kleine Unternehmen die Zeit mehr als wert sind. „Wenn der Aufbau einer treuen Kundenbasis oberste Priorität hat (was wahrscheinlich der Fall sein sollte), ist Social Media ein guter Einstieg. Seine Reichweite ist mit mehr als 500 Millionen aktiven Nutzern auf Facebook und einer Milliarde Tweets pro Woche immens. Wenn Sie Ihr kleines Unternehmen nach draußen bringen, haben Sie die Möglichkeit, Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen und Kunden können sich persönlich mit Ihrem Unternehmen verbinden. “

Bellamkonda ist ein großer Befürworter von Twitter, insbesondere im Umgang mit Kundendienstfragen. "Twitter ist fantastisch, weil es Echtzeit ist und eine einfache Möglichkeit, Kundenfragen [schnell] zu beantworten."

Der Einstieg in Social Media kann jedoch überwältigend erscheinen. Bellamkonda empfiehlt, langsam zu beginnen. "Fragen Sie Ihre Kunden, welche Social-Media-Plattformen sie am häufigsten verwenden, und beginnen Sie dort", sagt er. "Wenn Sie ein Gefühl für Ihre Stimme und Präsenz in diesem Netzwerk bekommen, können Sie leicht auf andere Plattformen erweitern."

Er bringt es auf einen zweistufigen Prozess:

1) Hören Sie zu. Wo ist dein Hauptpublikum online? Richten Sie Google Alerts für Ihr Unternehmen ein. Sie werden sehen, wo die Gespräche über Ihr Geschäft stattfinden. Hören hilft Ihnen, Ihre Stimme zu entwickeln.


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