Meine Abenteuer mit dem Kundenservice - Ein Update Teil Drei

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E. Hör zu. Und ich kann das nicht genug betonen.

E. Hör zu. Und ich kann das nicht genug betonen. Halt die Klappe und hör zu. Manchmal konzentrieren wir uns mehr darauf, etwas zu sagen, als dem Kunden zuzuhören. Besonders wenn es eine Beschwerde über Ihren Service gibt. Machen Sie einen Schritt zurück, zählen Sie bis zehn und hören Sie, was der Kunde Ihnen zu sagen versucht. Es macht den Unterschied zwischen einem glücklichen Kunden, der Vertrauen in Ihre Fähigkeiten hat, und jemandem, der Ihre Arbeitsbeziehung beendet.

F. Mit Ihrem Kunden einfühlen. Wenn ein Projekt schief geht (wie es immer von Zeit zu Zeit der Fall ist), müssen Sie sich an die Stelle Ihres potenziellen Kunden setzen.

G. Lösungen anbieten. Es reicht nicht aus, nur zu hören, was Ihre Kunden Ihnen sagen. Seien Sie bereit, Lösungen anzubieten, damit Sie beide vorankommen können.

H. Seien Sie bereit, Kompromisse einzugehen. Die besten Lösungen entstehen, wenn Sie beide sich irgendwo in der Mitte treffen möchten.

I. Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie das Konto behalten möchten, sollten Sie eher bereit sein, die Lösung früher als später in die Tat umzusetzen. Dies gibt dem Kunden ein Gefühl der Zuversicht, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Wenn es ein Problem gibt, erinnern sich die Leute daran, wie (und ob) Sie damit umgegangen sind.

Mehr morgen

E. Hör zu. Und ich kann das nicht genug betonen. Halt die Klappe und hör zu. Manchmal konzentrieren wir uns mehr darauf, etwas zu sagen, als dem Kunden zuzuhören. Besonders wenn es eine Beschwerde über Ihren Service gibt. Machen Sie einen Schritt zurück, zählen Sie bis zehn und hören Sie, was der Kunde Ihnen zu sagen versucht. Es macht den Unterschied zwischen einem glücklichen Kunden, der Vertrauen in Ihre Fähigkeiten hat, und jemandem, der Ihre Arbeitsbeziehung beendet.

F. Mit Ihrem Kunden einfühlen. Wenn ein Projekt schief geht (wie es immer von Zeit zu Zeit der Fall ist), müssen Sie sich an die Stelle Ihres potenziellen Kunden setzen.

G. Lösungen anbieten. Es reicht nicht aus, nur zu hören, was Ihre Kunden Ihnen sagen. Seien Sie bereit, Lösungen anzubieten, damit Sie beide vorankommen können.

H. Seien Sie bereit, Kompromisse einzugehen. Die besten Lösungen entstehen, wenn Sie beide sich irgendwo in der Mitte treffen möchten.

I. Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie das Konto behalten möchten, sollten Sie eher bereit sein, die Lösung früher als später in die Tat umzusetzen. Dies gibt dem Kunden ein Gefühl der Zuversicht, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Wenn es ein Problem gibt, erinnern sich die Leute daran, wie (und ob) Sie damit umgegangen sind.

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E. Hör zu. Und ich kann das nicht genug betonen. Halt die Klappe und hör zu. Manchmal konzentrieren wir uns mehr darauf, etwas zu sagen, als dem Kunden zuzuhören. Besonders wenn es eine Beschwerde über Ihren Service gibt. Machen Sie einen Schritt zurück, zählen Sie bis zehn und hören Sie, was der Kunde Ihnen zu sagen versucht. Es macht den Unterschied zwischen einem glücklichen Kunden, der Vertrauen in Ihre Fähigkeiten hat, und jemandem, der Ihre Arbeitsbeziehung beendet.

F. Mit Ihrem Kunden einfühlen. Wenn ein Projekt schief geht (wie es immer von Zeit zu Zeit der Fall ist), müssen Sie sich an die Stelle Ihres potenziellen Kunden setzen.

G. Lösungen anbieten. Es reicht nicht aus, nur zu hören, was Ihre Kunden Ihnen sagen. Seien Sie bereit, Lösungen anzubieten, damit Sie beide vorankommen können.

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