Ein hervorragender Kundenservice beginnt mit Ihrer Einstellung

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Seien sie kein heuchler - bieten sie ihren kollegen immer den gleichen kundenservice an, den andere kunden ihren kunden anbieten möchten.

Viele Experten für Karriere und Zeitmanagement werden Ihnen sagen, dass Sie, wenn Sie Ihre Aufgaben effektiver erledigen möchten, Instant Messaging deaktivieren, keine Anrufe entgegennehmen und E-Mails ignorieren möchten. Der unvorsichtige Careerist Penelope Trunk schlägt sogar vor, Voicemails erst zu beantworten, wenn sie zweimal verlassen wurden. (Siehe meine Antwort: Wie man Kunden verliert und Kollegen nicht beeinflusst.)

Die Annahme hier ist, dass Ihre Aufgaben wichtiger sind als die Ihrer Kollegen, Kunden und Lieferanten.
Lass mich dir eine Frage stellen. Sind Sie der wichtigste Angestellte in Ihrer Organisation?

Nein? Dann ist es naheliegend, dass es Fälle gibt, in denen andere Sie kontaktieren müssen, weil ihre Aufgaben wichtiger sind als die, mit der Sie arbeiten. Ihre Projekte werden möglicherweise angehalten, bis Sie ihnen kritische Daten zur Verfügung stellen.

Sie wissen, dass Sie ein Heuchler sind, wenn…
Wenn Sie gerade versuchen, den Kundenservice oder die Kundenerfahrung Ihres Unternehmens zu verbessern, beginnt der Job mit Ihnen. Sie müssen das Gespräch führen. Sie sind ein Heuchler, wenn Sie Ihren Mitarbeitern nicht den gleichen Kundendienst bieten, den andere Kunden Ihren Kunden anbieten möchten.

Erkenne, dass andere wichtigere Aufgaben haben als deine. Wenn sie dich erreichen, ignoriere sie nicht. Hilf ihnen.

Grüße,

Glenn

Ich habe eine großartige Einstellung zu Twitter. Folge mir dort; Ich bin @Txglennross.


Video: FAF 147 - Guter Kundenservice, schlechter Kundenservice


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