Fertig, zielen, einstellen!

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Der legendäre general motors ceo alfred sloan hat einmal auf die frage von peter drucker geantwortet, warum sloan so viel zeit für eine „geringfügige einstellungsentscheidung“ aufgewendet hat. Sloans antwort war: wir haben vierhundert stunden damit verbracht, unseren fehler zu beseitigen, und das hätte ich nicht getan.

Der legendäre General Motors CEO Alfred Sloan hat einmal auf die Frage von Peter Drucker geantwortet, warum Sloan so viel Zeit für "eine geringfügige Einstellungsentscheidung" aufgewendet hat.

Sloans Antwort war:



„Wenn wir nicht vier Stunden damit verbracht hätten, einen Mann zu platzieren und ihn richtig zu machen, würden wir vierhundert Stunden damit verbringen, unseren Fehler zu beheben Das Zeit hätte ich nicht. "


Bei Service Ohne Titel in einem Beitrag mit dem Titel "Haben Mitarbeiter Verständnis für den Kunden" spricht Doug über die Wichtigkeit der Einstellung der richtigen Person.

Wenn Alfred Sloan heute noch am Leben wäre, würde er Doug zustimmen. Wenn Sie die Kultur Ihres Unternehmens auf eine kundenorientierte Kultur umstellen möchten, müssen Sie die Kernkompetenzen untersuchen, die Sie bei den Mitarbeitern suchen.

Im Gegensatz zu der Position "Lösen wir unsere Kundendienstprobleme, indem wir unsere Mitarbeiter einem Kundendienstschulungskurs unterziehen."

Es ist nicht so, dass ich die Notwendigkeit von Kundendienstschulungen unterschätze. Sie müssen andere globale Änderungen in Ihrer Unternehmenskultur und Ihren Einstellungsentscheidungen vornehmen, bevor Ihre Mitarbeiter kundenorientierter werden.

Wenn ich in ein Geschäft gehe und jemanden finde, der auf mich wartet und wirklich leidenschaftlich an seiner Arbeit arbeitet, habe ich einfach nur Spaß. Ich für gewöhnlich:




  • Gib mehr Geld aus, als ich vorhatte



  • Erzähl mehr Leuten von meiner Erfahrung



  • Kommen Sie öfter zurück, dh ich gebe noch mehr Geld aus


Identifizieren Sie die Kompetenzen, die Ihre Mitarbeiter besitzen sollen, und stellen Sie dann Personen ein, die diese besitzen. Dann trainiere sie.

Grüße,

Glenn


Video: HOW TO AIM, einzielen mit System - World of Warships | [Tutorial] [DE] [60fps]


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