Die Referral Engine: Interview mit dem Autor John Jantsch

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Nachdem ich eines tages john jantschs „the referral engine“ am mittag fertiggestellt hatte, implementierte ich sofort etwas, worüber er schrieb. Ich habe meine liste der inventright-kunden per e-mail erhalten und dankte ihnen für die unterstützung, die sie mir im laufe der jahre gegeben haben. Ich bat sie, mich wissen zu lassen, ob sie jemals hilfe brauchten. Die antwort war überwältigend. Ich hatte sogar kollegen von mir per e-mail über die nachricht informiert, wie zufällig und nachdenklich sie war. "wow", sagten sie. "sie haben nichts verkauft." ich denke, ich kann es mit dem kauf ihrer frau vergleichen, wenn es nicht valentinstag oder geb

Die Referral Engine: Interview mit dem Autor John Jantsch: engine

Nachdem ich eines Tages John Jantschs „The Referral Engine“ am Mittag fertiggestellt hatte, implementierte ich sofort etwas, worüber er schrieb. Ich habe meine Liste der InventRight-Kunden per E-Mail erhalten und dankte ihnen für die Unterstützung, die sie mir im Laufe der Jahre gegeben haben. Ich bat sie, mich wissen zu lassen, ob sie jemals Hilfe brauchten. Die Antwort war überwältigend. Ich hatte sogar Kollegen von mir per E-Mail über die Nachricht informiert, wie zufällig und nachdenklich sie war. "Wow", sagten sie. "Sie haben nichts verkauft." Ich denke, ich kann es mit dem Kauf Ihrer Frau vergleichen, wenn es nicht Valentinstag oder Geburtstag ist.

Die Referral Engine: Interview mit dem Autor John Jantsch: John

Ich bin ein großer Befürworter des Kundenservice. Ich glaube wirklich, dass dies eine der besten Möglichkeiten ist, um Ihr Geschäft zu unterscheiden und Kunden zu binden. Aber „The Referral Engine“ veranlasste mich, noch mehr über den Kundenservice nachzudenken, wie ich meinen verbessern kann und warum ich dies tun sollte. Wenn Sie nicht überzeugt sind, lassen Sie sich von diesem Interview mit dem Autor John Jantsch beeinflussen.

Jantsch tritt regelmäßig mit Kleinunternehmern in Kontakt, nachdem er viele Jahre lang Vorlesungen für Menschen jeder Größe gehalten hatte. Er fand die Inspiration für sein Buch, nachdem er immer wieder dieselbe störende Lücke in der Logik gefunden hatte.

"Ich frage immer die Menge:" Wie haben Sie Ihr Geschäft aufgebaut? "Über 90% der Menschen, die ich frage, antworten, dass sie sich auf Mundpropaganda verlassen haben, als sie gerade erst anfangen. Sie haben gute Arbeit geleistet, erzählten ihre Kunden ihren Freunden und ihr Geschäft wuchs. Und dann frage ich sie: „Was tun Sie jetzt aktiv, um das zu stimulieren?“ Ich erhalte eine Reihe leerer Blicke. Sie machen nichts. Das möchte ich ändern “, erklärte Jantsch.

Jantsch identifizierte 100 Unternehmen, die in hohem Maße nachweisbar sind, und stützte sich dabei auf Referenzen anderer oder von ihm selbst entdeckter Personen. Er wollte herausfinden, was diese Unternehmen auszeichnet. Was macht sie so ansprechbar? Er fand heraus, dass es nur wenige spezifisch taktische Wege gibt: Vielmehr geht es darum, die gesamte Erfahrung für den Verbraucher so viel angenehmer zu gestalten.

„Es ist nicht unbedingt eine Sache. Es geht darum, eine bessere Erfahrung zu schaffen. Es geht darum, dass Ihre Nachricht oder Ihr Service keine Lücken aufweist. Ein großer Teil des Buches handelt von Vertrauen. Da es für Kunden einfacher denn je ist, über das Internet negative Aussagen über ein Unternehmen zu treffen und auszusprechen, ist ein enormer Kundenservice wichtiger denn je. Wenn Sie das richtig gemacht haben, werden Sie nicht so viel Zeit und Energie auf andere Weise für die Erzeugung von Impuls benötigen “, argumentierte Jantsch.

Er erläuterte einige spezifische Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn sich ein Verbraucher bereit erklärt, Kunde zu werden, sollten Sie ihm sofort zeigen können, wie Sie ihn versorgen. Sie sollten über Verfahren verfügen, die den Wert messen, den ein Kunde von Ihrem Service erhalten hat. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter, die Sie beschäftigen, den Wert des Verweisens verstehen, positiv und serviceorientiert sind. Es gibt keine Möglichkeit, nach Empfehlungen zu fragen, sagt Jantsch, aber all diese Aspekte summieren sich.

Wie kannst du vertrauensvoller werden?

„In einer von mir durchgeführten Umfrage gaben 7 von 8 Personen an, Vertrauen als den Faktor zu nennen, der am notwendigsten ist, um referenzierbar zu sein. Wenn Sie Vertrauen gewinnen möchten, müssen Sie, wie in jeder Beziehung, ehrlich, authentisch und konsequent sein. Ihre heutige Botschaft sollte die gleiche sein, die Sie in zehn Jahren geben “, sagte Jantsch.

Und schließlich, wenn Sie in einem gesättigten Markt konkurrieren, ist die Verbesserung des Verbrauchererlebnisses eine der einfachsten Möglichkeiten, Marktanteile zu stehlen.

„Wenn eine Branche bereits bewiesen hat, dass sie bereit sind, Geld auszugeben, warum sollten sie nicht Wege finden, wie die wichtigsten Akteure versagen, und sie füllen? Die einfachen Dinge zählen. Auffallen!"

"The Referral Engine" ist gerade am 13. Mai herausgekommen. Schnappen Sie sich Ihre eigene Kopie.


Stephen Key ist ein erfolgreicher, preisgekrönter Erfinder, der Lizenzen erhalten hat
über 20 Produkte in den letzten 30 Jahren. Zusammen mit dem Geschäftspartner
Andrew Krauss, Stephen läuft erfinderisch
ein Unternehmen, das Erfinder über den Verkauf ihrer Ideen aufklärt
und die notwendigen Fähigkeiten, um erfolgreich zu sein. Sie können das wöchentliche Radio hören
zeigen auf erfinden. Erhalten Sie in den Nachrichten, listen Sie Ihre Erfindung auf, um Medien zu haben
Verkaufsstellen finden Sie für Nachrichten.

Die Referral Engine: Interview mit dem Autor John Jantsch: John

Nachdem ich eines Tages John Jantschs „The Referral Engine“ am Mittag fertiggestellt hatte, implementierte ich sofort etwas, worüber er schrieb. Ich habe meine Liste der InventRight-Kunden per E-Mail erhalten und dankte ihnen für die Unterstützung, die sie mir im Laufe der Jahre gegeben haben. Ich bat sie, mich wissen zu lassen, ob sie jemals Hilfe brauchten. Die Antwort war überwältigend. Ich hatte sogar Kollegen von mir per E-Mail über die Nachricht informiert, wie zufällig und nachdenklich sie war. "Wow", sagten sie. "Sie haben nichts verkauft." Ich denke, ich kann es mit dem Kauf Ihrer Frau vergleichen, wenn es nicht Valentinstag oder Geburtstag ist.

Die Referral Engine: Interview mit dem Autor John Jantsch: referral

Ich bin ein großer Befürworter des Kundenservice. Ich glaube wirklich, dass dies eine der besten Möglichkeiten ist, um Ihr Geschäft zu unterscheiden und Kunden zu binden. Aber „The Referral Engine“ veranlasste mich, noch mehr über den Kundenservice nachzudenken, wie ich meinen verbessern kann und warum ich dies tun sollte. Wenn Sie nicht überzeugt sind, lassen Sie sich von diesem Interview mit dem Autor John Jantsch beeinflussen.

Jantsch tritt regelmäßig mit Kleinunternehmern in Kontakt, nachdem er viele Jahre lang Vorlesungen für Menschen jeder Größe gehalten hatte. Er fand die Inspiration für sein Buch, nachdem er immer wieder dieselbe störende Lücke in der Logik gefunden hatte.

"Ich frage immer die Menge:" Wie haben Sie Ihr Geschäft aufgebaut? "Über 90% der Menschen, die ich frage, antworten, dass sie sich auf Mundpropaganda verlassen haben, als sie gerade erst anfangen. Sie haben gute Arbeit geleistet, erzählten ihre Kunden ihren Freunden und ihr Geschäft wuchs. Und dann frage ich sie: „Was tun Sie jetzt aktiv, um das zu stimulieren?“ Ich erhalte eine Reihe leerer Blicke. Sie machen nichts. Das möchte ich ändern “, erklärte Jantsch.

Jantsch identifizierte 100 Unternehmen, die in hohem Maße nachweisbar sind, und stützte sich dabei auf Referenzen anderer oder von ihm selbst entdeckter Personen. Er wollte herausfinden, was diese Unternehmen auszeichnet. Was macht sie so ansprechbar? Er fand heraus, dass es nur wenige spezifisch taktische Wege gibt: Vielmehr geht es darum, die gesamte Erfahrung für den Verbraucher so viel angenehmer zu gestalten.

„Es ist nicht unbedingt eine Sache. Es geht darum, eine bessere Erfahrung zu schaffen. Es geht darum, dass Ihre Nachricht oder Ihr Service keine Lücken aufweist. Ein großer Teil des Buches handelt von Vertrauen. Da es für Kunden einfacher denn je ist, über das Internet negative Aussagen über ein Unternehmen zu treffen und auszusprechen, ist ein enormer Kundenservice wichtiger denn je. Wenn Sie das richtig gemacht haben, werden Sie nicht so viel Zeit und Energie auf andere Weise für die Erzeugung von Impuls benötigen “, argumentierte Jantsch.

Er erläuterte einige spezifische Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn sich ein Verbraucher bereit erklärt, Kunde zu werden, sollten Sie ihm sofort zeigen können, wie Sie ihn versorgen. Sie sollten über Verfahren verfügen, die den Wert messen, den ein Kunde von Ihrem Service erhalten hat. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter, die Sie beschäftigen, den Wert des Verweisens verstehen, positiv und serviceorientiert sind. Es gibt keine Möglichkeit, nach Empfehlungen zu fragen, sagt Jantsch, aber all diese Aspekte summieren sich.


Video: John Jantsch // The Referral Engine


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