Retail-Auflösungen: 3 technologische Updates, die jeder Händler dieses Jahr durchführen sollte

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Gesponsert von microsoft. Die technologie verändert den einzelhandel und bringt neue herausforderungen und neue chancen mit sich. Einzelhändler, die mit technologie arbeiten, werden höhere effizienz, zufriedenere kunden und höhere gewinne sehen.

Von Rieva Lesonsky

Gesponsert von Microsoft

Die Technologie verändert den Einzelhandel und bringt neue Herausforderungen und neue Chancen mit sich. Einzelhändler, die mit Technologie arbeiten, werden höhere Effizienz, zufriedenere Kunden und höhere Gewinne sehen. Im Hinblick auf 2017 erwarten wir drei technische Updates, die jeder Einzelhändler für das neue Jahr und darüber hinaus zum Erfolg bringen sollte:

1. Umfassen Sie die Wolke.

Die Nutzung der Cloud für Datenspeicherung, Software und Zusammenarbeit ist der Schlüssel, um Ihr Einzelhandelsgeschäft in das Jahr 2017 zu bringen. Cloud-basierte Lösungen wie Microsoft Dynamics for Retail rationalisieren und vereinfachen Ihre Einzelhandelsabläufe auf verschiedene Weise:

  • Je nach Bedarf vergrößern oder verkleinern. Zum Beispiel ist es einfach, Ihre Cloud-basierte Software während der geschäftigen Weihnachtsgeschäftssaison zu skalieren und sie in den langsameren Monaten, in denen Sie weniger Personal haben, zurückzurufen.
  • Optimieren Sie Ihre Lieferkette. Da Sie mit Cloud-basierten Tools wie Microsoft Dynamics 365 überall auf Daten zugreifen können, können Sie Faktoren wie Lagerbestand, Kundennachfrage und Versandstatus in Echtzeit überwachen.
  • Service beschleunigen Kombinieren Sie die Cloud-Technologie mit mobilen Geräten, sodass Vertriebsmitarbeiter im Ladengeschäft viel Zeit sparen können. Mit mobilen Geräten können sie schnell Informationen für Kunden finden, Lagerbestände überprüfen oder sogar Verkäufe tätigen.
  • Sicherheit stärken. Suchen Sie nach Cloud-Technologie, die für den Einzelhandel entwickelt wurde und über Sicherheit auf Unternehmensebene verfügt, um die Zahlungsinformationen Ihrer Kunden zu schützen. Die richtige Lösung bietet mehr Sicherheit, als Sie durch das Speichern von Daten auf Ihren eigenen Servern bieten könnten.

2. Denken Sie mobil.

Laut Adobe Digital Insights wurde die Hälfte der Einkäufe in den Filialen im vergangenen Jahr von einem mobilen Gerät gesteuert. Von Millennials bis zu Müttern nutzen Kunden mobile Geräte, um Produkte zu recherchieren, Geschäfte zu finden und Wegbeschreibungen zu erhalten. Die mobile Nutzung wird im Geschäft fortgesetzt, wo sich die Kunden an ihr Telefon wenden, um Produktbewertungen zu lesen, Funktionen nachzuschlagen und Preise zu vergleichen. So aktualisieren Sie Ihr Handyspiel:

  • Kostenloses WLAN. Machen Sie es Kunden leicht, Ihr Smartphone im Geschäft zu nutzen, indem Sie kostenloses WLAN einrichten. (Bewahren Sie das Gerät aus Sicherheitsgründen in einem separaten Netzwerk von Ihrer geschäftlichen Wi-Fi-Verbindung auf.)
  • Bewege dich im Hinterkopf. Maximieren Sie das mobile Marketing, indem Sie eine mobilfreundliche Website erstellen und digitale Treueprogramme implementieren, auf die Kunden über ihr Smartphone zugreifen können.
  • Markt in die Tasche. Melden Sie Ihre Kunden an, um Textnachrichten aus Ihrem Geschäft zu erhalten, und verwenden Sie die Geofencing-Technologie, um ihnen Coupons, Werbeaktionen und Sonderangebote zu senden, wenn sie sich in der Nähe oder in Ihrem Geschäft (oder sogar im Geschäft Ihres Konkurrenten) befinden.
  • Verwandeln Sie das Einkaufserlebnis mit In-Store-Tablets. Geben Sie den Vertriebsmitarbeitern Windows-Tablets, damit sie sofort nach Produktinformationen suchen, die Lagerbestände überprüfen, Bestellungen aufgeben oder Aktionsangebote abrufen können.
  • Modernisieren Sie Ihre Kasse. Kombinieren Sie Tablets mit mobilen Zahlungstechnologien, um die Kaufabwicklung zu verkürzen. Wenn Sie den Verkauf wirklich beschleunigen möchten (und Millennial-Käufer anziehen möchten), sollten Sie auch Zahlungen über Apple Pay und Google Wallet akzeptieren.

3. Erstellen Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis.

Erinnern Sie sich, als es schien, als würde E-Commerce den Ziegelstein überflüssig machen? Stattdessen verschmelzen Online- und physischer Einzelhandel zu einer Omnichannel-Welt. Ihre Kunden erwarten nun, zu Hause nach Produkten auf ihren Tablets zu suchen, Produkte in ihre Online-Einkaufswagen auf ihren Desktops zu legen und dann in Ihren Laden zu gehen, um die Waren zu berühren, bevor sie sie kaufen.

Um das nahtlose Omnichannel-Erlebnis Ihrer Kunden zu bieten:

  • Stärken Sie Ihr Team.Richten Sie Ihre Mitarbeiter im Einzelhandel, insbesondere Ihre Kundendienstmitarbeiter, mit Cloud-Technologie und mobilen Geräten ein, damit sie schnell die Informationen finden, die sie benötigen, um Fragen von Kunden zu beantworten oder bei Problemen zu helfen.
  • Vereinfachen Sie das Einkaufserlebnis. Viele Kunden bestellen Produkte online und holen sie im Geschäft ab. Andere möchten online bestellen und das Produkt zurückgeben, wenn sie nicht zufrieden sind. Vermeiden Sie Verwirrungen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden mit einer Cloud-basierten Lösung wie Microsoft Dynamics for Retail zufrieden sind. Erfassen Sie Verkäufe, Lagerbestand, Kundeneinkäufe, Zahlungsinformationen und mehr an einem Ort.
  • Persönlich werden. Kunden möchten die persönliche Note, egal ob online oder im Geschäft. CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) wie Microsoft Dynamics CRM vereinfachen die Personalisierung, indem sie Daten zu den Kaufgewohnheiten der Kunden, zu Social-Media-Interaktionen, der Verwendung von Gutscheinen und Werbeaktionen usw. sammeln. Nutzen Sie das, was Sie lernen, um Kunden zu erreichen, egal wo sie sich befinden, online oder offline.

Halte es einfach

Der Schlüssel dafür, dass diese technischen Upgrades funktionieren? Machen Sie es sich einfach, indem Sie technische Tools auswählen, die bekannte Schnittstellen wie Microsoft Office 365 verwenden. Da Ihre Mitarbeiter auf den Windows-Anwendungen basieren, wissen Sie bereits, wie sie zu bedienen sind. Es gibt keine Ausfallzeiten, und Sie werden sofort die Vorteile erkennen!

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Über den Autor

rieva lesonsky

Rieva Lesonsky ist CEO von GrowBiz Media, einem Unternehmen für Medien- und kundenspezifische Inhalte, das sich auf Kleinunternehmen und Unternehmertum konzentriert. Rieva per E-Mail an [email protected]folge ihr auf Google+und Twitter.com/Rievaund besuchen Sie ihre Website, SmallBizDaily.com, um einen Überblick über die Geschäftsentwicklung zu erhalten und die kostenlosen TrendCast-Berichte von Rieva zu abonnieren.


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