Sears-Wheres die Liebe?

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Einzelhändler wie sears haben schwierigkeiten beim verkauf. Was wäre, wenn sears ein treueprogramm aufbauen würde, das dem der fluggesellschaften ähnelt? Je mehr sie kaufen, desto mehr vergünstigungen erhalten sie. Im laufe der jahre habe ich waschmaschinen, trockner, fernseher, rasenmäher und vieles mehr von sears gekauft. Meine letzten flachbildfernseher und andere geräte kamen jedoch von best buy. Wir berücksichtigen sears nie, wenn sie kleidung kaufen. Unsere bettwäsche und küchenutensilien stammen von target oder bed, bath & beyond. Abgesehen von dem senden zahlreicher möglichkeiten zum kauf erweiterter garantien und des gelegentlichen c

Einzelhändler wie Sears haben Schwierigkeiten beim Verkauf.

Was wäre, wenn Sears ein Treueprogramm aufbauen würde, das dem der Fluggesellschaften ähnelt? Je mehr Sie kaufen, desto mehr Vergünstigungen erhalten Sie.

Im Laufe der Jahre habe ich Waschmaschinen, Trockner, Fernseher, Rasenmäher und vieles mehr von Sears gekauft.

Meine letzten Flachbildfernseher und andere Geräte kamen jedoch von Best Buy. Wir berücksichtigen Sears nie, wenn Sie Kleidung kaufen. Unsere Bettwäsche und Küchenutensilien stammen von Target oder Bed, Bath & Beyond.

Abgesehen von dem Senden zahlreicher Möglichkeiten zum Kauf erweiterter Garantien und des gelegentlichen Craftsman-Katalogs erhalten wir normalerweise keine Mitteilungen von ihnen.

Wo ist die Liebe?

Wir mögen die Qualität der Sears-Geräte und ihrer Handwerker-Werkzeuge. Wir mögen die Tatsache, dass sie Reparatur- und Ersatzteilabteilungen haben, um sie zu unterstützen. Aber wir haben nicht einmal darüber nachgedacht, als wir Tausende von Dollar für unseren Großbildfernseher ausgegeben haben.

Was, wenn…

… Wir haben einen Brief erhalten, in dem wir uns für die zehntausend Dollar gedankt haben, die meine Frau und ich im Laufe der Jahre mit ihnen verbracht haben?

… Als wir sagten, wir hätten ein gewisses Ausgabenniveau erreicht und waren automatisch Mitglieder ihres neuen Treueprogramms. Wir könnten auf eine spezielle Website gehen und sich dafür entscheiden, Vorankündigung des Verkaufs und Ankündigungen neuer Produkte zu erhalten.

… Aufgrund unserer Mitgliedschaft wurden wir von den Zustellungsgebühren für die Lieferung zu Hause befreit und erhielten bevorzugte Lieferzeiten und Reparaturen für zu Hause? Was wäre, wenn wir E-Mails erhalten hätten, die besagten, dass der nächste Verkauf bei bevorzugten Kunden wie uns einen Tag früher begann und einen Tag später endete als für die breite Öffentlichkeit?

… Als der Verkäufer meinen Kauf für die HEPA-Luftfilter meines Sohnes oder einen anderen kleineren Kauf anrief, bemerkte er, dass ich ein bevorzugter Kunde war? Dann bedankte er sich bei mir für den Einkauf. Vielleicht würde mir meine Quittung für diesen Kauf einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf meinen nächsten Einkauf gewähren, worauf er hinweisen würde.

… Mir wurde gesagt, dass bevorzugten Kunden wie uns die 15% ige Lagerauffüllungsgebühr geschuldet wurde, wenn wir mit unserem Kauf nicht zufrieden waren?

Denken Sie an die Möglichkeiten des Cross-Selling. (Kleidung, Bettzeug, Geschirr usw.)

Wir werden bald eine Spülmaschine brauchen. Home Depot, Lowes und Best Buy sind uns näher als Sears.

Wenn Sears ein Treueprogramm hätte, hätten sie uns zuerst angegriffen.

Hast du ein Treueprogramm?

Grüße,

Glenn


Video: Stephen Sharer - Share the Love (Official Music Video)


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