Servicekunden mit CRM: Stand-Alone- oder Soup To Nuts-Software (und andere Antworten zu CRM)

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Crm ist für viele kleine unternehmen ein oft diskutierter, aber schwer fassbarer prozess. Nahezu jedes große unternehmen verfügt über ein crm-system. Sie nutzen diese systeme, um ihre kunden besser kennenzulernen, loyalität aufzubauen und ihren kunden mehr zu verkaufen.

CRM ist für viele kleine Unternehmen ein oft diskutierter, aber schwer fassbarer Prozess. Nahezu jedes große Unternehmen verfügt über ein CRM-System. Sie nutzen diese Systeme, um ihre Kunden besser kennenzulernen, Loyalität aufzubauen und ihren Kunden mehr zu verkaufen.

Kleinere Unternehmen verfügen nicht immer über diese Systeme. Es ist nicht immer aus Mangel an Versuchen In diesem Zusammenhang hat Sage North America kürzlich mit SageCRM v6.2 ein CRM-System angekündigt, das niedrige Gesamtbetriebskosten für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) liefert. Diese Version enthält neue vorkonfigurierte und anpassbare Bildschirmdesigns, einen erweiterten Editor für mehrsprachige E-Mail-Kampagnen und eine erweiterte grafische Ansicht zum Verwalten der Beziehungen zwischen mehreren Kontakten sowie deren Funktionserweiterungen

David van Toor, Senior Vice President und General Manager von Sage CRM Solutions North America, hilft uns dabei, ein wenig tiefer in das CRM einzutauchen:

Bei der Auswahl eines CRM-Systems gibt es solche, die in Software wie SAP, NetSuite und solche, die getrennt werden, wie SageCRM, integriert sind. Welche Vor- und Nachteile hat jede Option?

Durch eine integrierte Option ist ein gewisses Maß an CRM mit einer größeren Suite an unterschiedlichen Anwendungen zugänglich, obwohl das integrierte CRM bei der Integration oft an Funktionalität verloren hat. Unser Ansatz bei Sage besteht darin, die beste Funktionalität von SageCRM in einer Vielzahl von Bereitstellungsoptionen anzubieten: Sie können Standalone in einem lokalen oder gehosteten Format erwerben oder die Vollversion in Sage Extended Enterprise Suites einbetten. Wir unterstützen mittelständische Unternehmen und sind der Meinung, dass das Angebot dieser Optionen den Kunden dabei hilft, sich an die Anforderungen ihres Unternehmens anzupassen.

Was sollten Sie bei einer CRM-Software beachten?

In erster Linie geht es um die Akzeptanz der Benutzer. Wählen und implementieren Sie ein System, das sich Ihre Mitarbeiter (insbesondere Vertriebsmitarbeiter) nicht leisten können. Einige Anbieter, einschließlich Sage, bauen Web 2.0-Funktionen in ihre CRM-Systeme ein, um die Automatisierung und den Austausch von Kundeninformationen zu unterstützen. Es fängt mit einfachen Mashups an, wie LinkeIn und Profildaten des sozialen Netzwerks bei Bedarf in das System eingebettet werden und sich von hier aus weiterentwickeln. Mithilfe dieser erweiterten Funktionen können Benutzer entscheiden, welche verfügbaren Informationen für die Steigerung der Einnahmen am hilfreichsten sind, und darauf reagieren, Prioritäten setzen, Verknüpfungen zwischen Kontakten und Verkaufschancen erstellen, und dies alles automatisiert und weniger zeitaufwändig. All dies ergibt ein Werkzeug, das Profis verwenden, weil es ihnen bei ihrer Arbeit hilft und nicht, weil sie dazu aufgefordert werden.

Wie sieht es mit der Integration in andere Systeme wie Buchhaltung oder Marketing aus? Wie funktioniert das?

Ich habe zuvor die Integration als Embedded-Technologie in ein größeres System erwähnt. Die gemeinsame Forderung nach Integration von CRM- und ERP-Systemen wurde mit standardbasierten Migrationswerkzeugen, einer vielfältigen Gemeinschaft von fähigen Systemintegratoren und Geschäftspartnern, die Systeme anpassen und integrieren, und Anbietern wie Sage, die CRM-Systeme entwickelt haben, die weitgehend als Plattformunternehmen fungieren, vorangetrieben und Integratoren können Anwendungen daraus erstellen. Beachten Sie außerdem, dass jetzt mehr CRM-Tools mit vorgefertigten Integrationen für gängige Geschäftsanwendungen wie Microsoft Outlook und sogar einige der beliebtesten Tools für soziale Netzwerke verfügbar sind.

Was sind einige gute Beispiele für CRM in Aktion - ich denke Amazon.com fällt dabei in den Sinn - aber was ist in letzter Zeit sonst noch so?

CRM ist für viele kleine Unternehmen ein oft diskutierter, aber schwer fassbarer Prozess. Nahezu jedes große Unternehmen verfügt über ein CRM-System. Sie nutzen diese Systeme, um ihre Kunden besser kennenzulernen, Loyalität aufzubauen und ihren Kunden mehr zu verkaufen.

Kleinere Unternehmen verfügen nicht immer über diese Systeme. Es ist nicht immer aus Mangel an Versuchen In diesem Zusammenhang hat Sage North America kürzlich mit SageCRM v6.2 ein CRM-System angekündigt, das niedrige Gesamtbetriebskosten für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) liefert. Diese Version enthält neue vorkonfigurierte und anpassbare Bildschirmdesigns, einen erweiterten Editor für mehrsprachige E-Mail-Kampagnen und eine erweiterte grafische Ansicht zum Verwalten der Beziehungen zwischen mehreren Kontakten sowie deren Funktionserweiterungen

David van Toor, Senior Vice President und General Manager von Sage CRM Solutions North America, hilft uns dabei, ein wenig tiefer in das CRM einzutauchen:

Bei der Auswahl eines CRM-Systems gibt es solche, die in Software wie SAP, NetSuite und solche, die getrennt werden, wie SageCRM, integriert sind. Welche Vor- und Nachteile hat jede Option?

Durch eine integrierte Option ist ein gewisses Maß an CRM mit einer größeren Suite an unterschiedlichen Anwendungen zugänglich, obwohl das integrierte CRM bei der Integration oft an Funktionalität verloren hat. Unser Ansatz bei Sage besteht darin, die beste Funktionalität von SageCRM in einer Vielzahl von Bereitstellungsoptionen anzubieten: Sie können Standalone in einem lokalen oder gehosteten Format erwerben oder die Vollversion in Sage Extended Enterprise Suites einbetten. Wir unterstützen mittelständische Unternehmen und sind der Meinung, dass das Angebot dieser Optionen den Kunden dabei hilft, sich an die Anforderungen ihres Unternehmens anzupassen.

Was sollten Sie bei einer CRM-Software beachten?

In erster Linie geht es um die Akzeptanz der Benutzer. Wählen und implementieren Sie ein System, das sich Ihre Mitarbeiter (insbesondere Vertriebsmitarbeiter) nicht leisten können. Einige Anbieter, einschließlich Sage, bauen Web 2.0-Funktionen in ihre CRM-Systeme ein, um die Automatisierung und den Austausch von Kundeninformationen zu unterstützen. Es fängt mit einfachen Mashups an, wie LinkeIn und Profildaten des sozialen Netzwerks bei Bedarf in das System eingebettet werden und sich von hier aus weiterentwickeln. Mithilfe dieser erweiterten Funktionen können Benutzer entscheiden, welche verfügbaren Informationen für die Steigerung der Einnahmen am hilfreichsten sind, und darauf reagieren, Prioritäten setzen, Verknüpfungen zwischen Kontakten und Verkaufschancen erstellen, und dies alles automatisiert und weniger zeitaufwändig. All dies ergibt ein Werkzeug, das Profis verwenden, weil es ihnen bei ihrer Arbeit hilft und nicht, weil sie dazu aufgefordert werden.

Wie sieht es mit der Integration in andere Systeme wie Buchhaltung oder Marketing aus? Wie funktioniert das?

Ich habe zuvor die Integration als Embedded-Technologie in ein größeres System erwähnt. Die gemeinsame Forderung nach Integration von CRM- und ERP-Systemen wurde mit standardbasierten Migrationswerkzeugen, einer vielfältigen Gemeinschaft von fähigen Systemintegratoren und Geschäftspartnern, die Systeme anpassen und integrieren, und Anbietern wie Sage, die CRM-Systeme entwickelt haben, die weitgehend als Plattformunternehmen fungieren, vorangetrieben und Integratoren können Anwendungen daraus erstellen. Beachten Sie außerdem, dass jetzt mehr CRM-Tools mit vorgefertigten Integrationen für gängige Geschäftsanwendungen wie Microsoft Outlook und sogar einige der beliebtesten Tools für soziale Netzwerke verfügbar sind.

Was sind einige gute Beispiele für CRM in Aktion - ich denke Amazon.com fällt dabei in den Sinn - aber was ist in letzter Zeit sonst noch so?


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